met bijna 10,000 martech-oplossingen beschikbaar, hebben marketeers tegenwoordig keuze te over als het gaat om het kiezen van tools voor hun stack. Je kunt een onbeperkt aantal tools kopen met een creditcard, maar vormen willekeurige tools een effectieve stapel?
Het is gemakkelijk om gek te worden door een complexe martech-stack uit te bouwen. Met zoveel tools om uit te kiezen, is het een beetje als een kind in een snoepwinkel.
Wanneer je de beste tool voor elke functionaliteit probeert te kiezen en ze allemaal probeert samen te laten werken, verandert het snel in een project uit de hel. Veel van de beschikbare tools zijn zeer krachtig - volledig geladen met toeters en bellen, wijzerplaten en schakelaars. Leren hoe het allemaal werkt, kan een uitdaging zijn. En dit alles in slechts één tool. Voeg nu een handvol meer toe aan de stapel en al snel stijgt de complexiteit exponentieel.
met 'Het grote ontslag'' nog steeds in volle kracht en geen einde in zicht, je moet nadenken over de implicaties van het ontwerpen van een stapel die diepgaande expertise nodig heeft om te onderhouden. Wanneer een dure supertool in de stack terechtkomt, organiseren teams vaak hun processen en tactieken rond wat de tool goed kan, in plaats van de tool te laten werken volgens wat ze nodig hebben.
Een jaar later, wanneer leidinggevenden beginnen te kijken naar gebruiksstatistieken en ROI, vraag je je misschien af wat je dacht toen je aan het martech-winkelen was.
Yikes!
Begin (en ontwikkel) met de Why
“Alle organisaties beginnen met WAAROM, maar alleen de groten houden hun WAAROM jaar in jaar uit duidelijk”. Simon Sinek
Wat Simon Sinek aanraadde over organisaties, geldt ook voor technology stacks. Wanneer u beslist wat u in uw marketingstack wilt opnemen, begin dan met het waarom. Waarom bouw je deze stapel? Wat is de grotere zakelijke doelstelling die het marketingteam probeert te bereiken?
De strategie hoeft niet ingewikkeld te zijn. Een duidelijk idee van de doelstellingen is een goed uitgangspunt. Van daaruit verder bouwen.
Als uw organisatie een toegewijd team heeft, neem dan hun bestaande doelstellingen, strategieën en uitdagingen door. Dit geeft u een goed idee van welke processen en tactieken geautomatiseerd kunnen worden.
Onthoud dat je waarom zal blijven evolueren naarmate je groeit en geconfronteerd wordt met nieuwe uitdagingen. U moet het 'waarom' achter uw martech-stackarchitectuur regelmatig opnieuw bekijken om het relevant te houden voor uw bedrijfsdoelen.
Denk aan uw "capability stack"
De technologie die u kiest, is een belangrijk onderdeel van de algehele strategie, maar het is slechts een onderdeel. Het andere, vaak over het hoofd geziene deel, zijn de mogelijkheden in uw organisatie om de door u gekozen technologie op te zetten, te onderhouden en erop voort te bouwen.
Als u een oplossing uitbouwt die zo complex is dat u afhankelijk bent van gespecialiseerde (en dure) middelen of externe leveranciers om deze te onderhouden, kan dit uiteindelijk uw huidige problemen verergeren.
Nu no-code-technologieën steeds strikter worden, groeit de macht van marketeers exponentieel. Teams met de vereiste marketingvaardigheden kunnen eenvoudig complexe en gedetailleerde oplossingen bouwen zonder te hoeven wachten op ontwikkelaars en technologieteams om hen te helpen. Voorbij zijn de dagen dat je het je kon veroorloven om teams te hebben die het snel veranderende technologielandschap niet bijhielden. Het is van cruciaal belang dat u uw huidige capaciteiten beoordeelt en de kloof overbrugt om optimaal te kunnen implementeren en waarde uit de martech-stack te halen.
Bouw je stapel een paar maten te groot op
Het derde aspect dat vaak over het hoofd wordt gezien, is hoe de vraag van de stack zich op korte tot middellange termijn zal ontwikkelen.
Niemand kent uw bedrijf zoals u. U weet wat u in de komende 2-4 kwartalen wilt bereiken met een minder duidelijk gedefinieerde vooruitzichten voor de komende jaren.
Geen enkele technologieleverancier kan beweren dat ze uw processen en uitdagingen beter kennen dan u. Ze kunnen ook niet beweren te weten wat er over vijf jaar in hun eigen domein gaat gebeuren.
In het snel evoluerende technologielandschap van vandaag is er geen 'voor altijd' tool waaraan u zich kunt binden of waar u omheen kunt bouwen. Zoek naar tools waarmee u uw huidige doelstellingen gemakkelijk kunt bereiken en die u kunt schalen om aan uw toekomstige vereisten te voldoen. Bouw je martech-stack op om flexibel en wendbaar te zijn.
Bouw die stapel om uw klanten te verrassen
We begonnen deze discussie met de Waarom. We eindigen met de grootste reden waarom de stack effectief moet zijn: uw klantentevredenheid. De technologie-stack, de capaciteiten-stack en de cultuur die u creëert, moeten uiteindelijk allemaal dienen om de klant tevreden te stellen - op elk afzonderlijk contactpunt.
Met de technologieën die vandaag al beschikbaar zijn, kunt u tools kiezen die gebruiksvriendelijk en krachtig genoeg zijn om uw teams op één lijn te krijgen bij alle klantinteracties. Wanneer u een martech-stack opbouwt waarmee uw teams huidige en toekomstige klanten kunnen verrassen, groeit u sneller, beter en winstgevender.
