Hoe een CRM u helpt bij interne en externe samenwerking
Hallo mensen! Welkom terug bij de blogreeks Kosten verlagen met CRM, waar we meerdere dimensies van kostenreductie bespreken met behulp van een CRM. In deze blog bespreken we verschillende tools in een CRM die gebruikt kunnen worden om samen te werken. We zullen ook licht werpen op de voordelen van naadloze samenwerking zowel binnen uw teams (intern) als met klanten (extern) voor een bedrijf. Interne samenwerking houdt in dat individuen en teams in uw organisatie brainstormen over ideeën, informatie delen en samen complexe problemen oplossen. En externe samenwerking omvat het verstrekken van 360-gradeninformatie aan uw klanten over uw product, het op tijd beantwoorden van hun vragen, enz. Een artikel over Overgang naar de toekomst van werk en de werkplek by Deloitte heeft het identificeren en verkennen van nieuwe zakelijke kansen genoemd als de meest verwachte resultaten van meer samenwerking. Het doel van a samenwerkings-CRM is het maximaliseren van de bedrijfsresultaten. U kunt gebruikmaken van een robuust CRM om effectieve communicatie binnen en buiten uw werkplek uit te voeren.
Samenwerking met CRM-software
Een CRM bevat veel mogelijkheden om uw samenwerking systematisch en naadloos te laten verlopen. Door ingebouwde CRM-functies te gebruiken voor het delen van een document, het plannen van een vergadering met uw klant, het verkrijgen van goedkeuring van uw managers, enz., kunt u op tijd met hen afstemmen en uw activiteiten dienovereenkomstig plannen. Er zijn veel voordelen aan het gebruik van samenwerkingstools in CRM. Jij kan:
Centraliseer uw activiteiten: U kunt al uw dagelijkse activiteiten stroomlijnen op één platform en het klantgerichte team kan verschillende acties uitvoeren. Updates over het sluiten van deals, klantbetrokkenheid bij e-mailcampagnes, updates over toegewezen cases, enz. kunnen bijvoorbeeld beschikbaar worden gemaakt voor iedereen die met uw bedrijf te maken heeft.
Elimineer afdelingssilo's: Teams kunnen op de hoogte blijven van wat andere teamleden doen en dienovereenkomstig de nodige acties ondernemen. Verkoopteams kunnen bijvoorbeeld de betrokkenheid van klanten bij verschillende campagnes volgen en een pitch samenstellen die bij elke klant past.
Verhoog de teamproductiviteit: Teams kunnen snel en efficiënt worden door verschillende tools te gebruiken voor het verzenden van e-mails, het aannemen van goedkeuringen, het uitnodigen van klanten voor evenementen, enz. Als u bijvoorbeeld goedkeuring wilt krijgen van uw manager om een speciale korting op uw deal te geven, kunt u goedkeuring sturen met een enkele klik door een waarschuwing in te stellen. Dus zodra het is goedgekeurd, ontvangt u een melding en kunt u dienovereenkomstig doorgaan met de volgende actie.
Verhoog de communicatie: In plaats van altijd samen te werken met je teamleden via de telefoon of e-mail, kun je je teamgenoot vermelden met @mentions om belangrijke zaken te bespreken. Als uw ondersteuningsteam uw verkoper bijvoorbeeld wil informeren over een vraag van een klant, kan de tag @mentions worden gebruikt die naar de betreffende vertegenwoordiger verwijst.
Verrijk de klantervaring: Door uw vergaderingen op tijd met uw klanten te plannen of hun betrokkenheidsniveau bij te houden, kunt u een betere klantervaring bieden en uw diensten zonder vertraging aanbieden. Als uw bedrijf expertise nodig heeft in het leveren van oplossingen van topklasse, zult u in een mum van tijd tevreden klanten kunnen oogsten.
Vtiger-samenwerkingshulpmiddelen
Vtiger CRM heeft een breed scala aan functies om moeiteloos interne en externe samenwerking uit te voeren en de klantervaring te verrijken. Vtiger-samenwerkingshulpmiddelen staat u toe- Blijf op de hoogte van uw aankomende of achterstallige evenementen, ontvang herinneringen over uw taken vóór de deadlines, ontvang waarschuwingen wanneer een taak is voltooid, enz. Met de module Vtiger Actions.
- Plan een vergadering met uw klant of uw team met behulp van de Vtiger Events-module. Stel herinneringen in zodat u ze niet mist. U kunt ook een opmerking plaatsen via het gedeelte Activiteit en uw berichten overbrengen.
- Maak projectgerelateerde taken en wijs ze toe aan uw teamgenoten met behulp van de Vtiger Tasks-module. U kunt de status van de taak volgen en uw bedrijfsactiviteiten op een georganiseerde manier beheren.
- Bewaar belangrijke documenten met de optie om te delen en te bewerken met behulp van de Vtiger Documents-module. U kunt documenten downloaden, importeren of exporteren met behulp van aangepaste sjablonen.
- Onderteken belangrijke documenten zoals contracten digitaal met behulp van de Vtiger Esign Documents-module.
- Krijg snelle goedkeuringen van uw managers voor bladeren of het sluiten van een deal met behulp van de Vtiger Approvals-module.
- Houd intern contact met uw team met individuele en groepschatopties met behulp van Vtiger Internal Chat.