CRM Analytics - bannerafbeelding (1)

Hoe CRM-rapporten en -analyses u helpen weloverwogen beslissingen te nemen


Welkom terug bij de blogreeks Kosten verlagen met CRM, waar we meerdere dimensies van kostenreductie bespreken met behulp van een CRM.

In deze blog leert u hoe u met behulp van CRM-rapporten verschillende inzichten kunt krijgen over uw bedrijfsactiviteiten die u helpen bij het nemen van slimme beslissingen.

Een bedrijf draait niet alleen om het leveren van producten en diensten, het gaat ook om het ontwikkelen van langdurige relaties met uw klanten. U kunt ervoor zorgen dat uw bedrijf op de goede weg is of dat er hiaten zijn die moeten worden aangepakt door te kijken naar de gegevens die uit verschillende bronnen worden gegenereerd in de vorm van rapporten.

Welke gegevens zijn nu van invloed op uw bedrijf? Hoe genereer je rapporten die deze gegevens lokaliseren? Laten we deze aspecten nader onderzoeken.

Wat zijn CRM-rapporten en -analyses?

Rapport- en analysefunctie is beschikbaar in veel softwaretoepassingen, waaronder CRM. Ze bieden u datagestuurde inzichten over klantgedrag waarmee u intelligente beslissingen kunt nemen voor uw bedrijf. Een verslag van McKinsey zegt dat organisaties die gebruik maken van inzichten in klantgedrag, presteren 85 procent beter dan hun collega's in omzetgroei en meer dan 25 procent in brutomarge. Met behulp van de gegenereerde rapporten:
  • Marketing team kan klantvoorkeuren begrijpen en effectieve campagnes uitvoeren met behulp van segmentatie.
  • Verkoop team kan het koopgedrag van klanten begrijpen en de juiste leads identificeren voor snellere conversies.
  • Klantenondersteuningsteam kan volgen hoe het bedrijf door klanten wordt ontvangen aan de hand van feedback, beoordelingen, enz. Dit stelt u in staat om het succes van uw product bij de klanten te meten en u kunt ook uw resultaten dienovereenkomstig verbeteren. U kunt ook de nodige wijzigingen aanbrengen op basis van de ontvangen feedback.
Wat zijn nu de verschillende soorten analyses die kunnen bijdragen aan de algehele groei van uw organisatie?

Verschillende soorten Analytics

Laten we een duik nemen in de verschillende soorten analyses die u naadloos kunt genereren.

Marketing Analytics

Met behulp van marketinganalyses kunt u marketingcampagnes effectief plannen, beheren of strategiseren. Het vereenvoudigt ook uw leadgeneratieproces. Weet hoeveel leads u wekelijks, maandelijks of jaarlijks genereert. Je kunt ook bijhouden uit welke bronnen, zoals websites, sociale media, enz., je meer leads krijgt.

Het geeft u ook inzicht in hoe goed uw klanten omgaan met uw website. U kunt de paginaweergaven, de gemiddelde tijd op een pagina, het bouncepercentage, enz. controleren. Deze informatie helpt u bij het snel en gemakkelijk targeten van potentiële leads.

Verkoopanalyses

U kunt uw verkooppijplijn beheren en de dealstatus volgen. Dit helpt u om op een effectievere manier potentiële deals te bereiken. Ook kunt u op basis van het aankooppatroon van uw klanten voorspellen hoeveel omzet u de komende maanden of jaren kunt genereren.

Klantanalyse

Houd bij hoe waarschijnlijk het is dat uw klanten bij u blijven door aankooppatronen te meten. Controleer of ze producten kopen met abonnementen, hoeveel extra producten ze van u kopen, enz. Al deze statistieken zullen u helpen bij het bieden van een superieure klantervaring en het upgraden van de identiteit van uw merk.

U kunt ook de problemen van uw klanten met het product volgen en hun vragen snel oplossen. Zo kunt u in korte tijd de klanttevredenheid verbeteren en de klantloyaliteit vergroten.

Opmerking:U kunt ook rapporten genereren en inzicht krijgen in de activiteit en prestaties van uw team. U kunt hiaten in de prestaties van uw team identificeren en waardevolle feedback geven. Het maakt uw team efficiënt en verhoogt de kwaliteit van het werk.

Voordelen van CRM-analyse

Door analytische tools in een CRM te gebruiken, kunt u:
  • Marketingcampagnes verbeteren: Door uw klanten te segmenteren op basis van hun gedrag, zoals het aantal openingen, klikken, enz., op uw e-mails, kunt u gerichte marketingcampagnes uitvoeren. Door het gedrag van klanten te begrijpen, kunt u gepersonaliseerde aanbiedingen doen.
  • Identificeer verschillende marketingtrends: Door verschillende factoren te analyseren, zoals het aankooppatroon van uw klanten, hun betrokkenheid bij uw merk, enz., kunt u op de hoogte blijven van de laatste trends.
  • Verkoopplanning en -prognoses verbeteren: U kunt een vergelijking maken door de vorige en huidige verkooprapporten te bekijken. Dit zal u helpen bij het voorspellen van een ruwe schatting van het genereren van inkomsten in de toekomst.
  • Klanttevredenheid verbeteren: Krijg inzicht in de problemen waarmee de klanten worden geconfronteerd, begrijp hoe goed uw product wordt ontvangen op basis van feedback, beoordelingen, enz., en controleer het bereik van uw merk bij uw doelgroep.
  • Verhoog de teamefficiëntie: Verbeter de kwaliteit van uw deliverables met regelmatige feedback van uw manager over verkoopprestaties, verkooppraatjes, enz. Wanneer uw teamleden efficiënt worden, zal dit direct de productiviteit van uw team verbeteren.
Tegen die tijd moet u hebben begrepen hoe een CRM-rapport u helpt bij het verkrijgen van waardevolle inzichten. Maar hoe kunt u de kosten voor uw bedrijf verlagen met deze analytische tools?

Als u rapporten genereert met behulp van software, zijn de geproduceerde gegevens nauwkeurig met een minimale kans op fouten. Wanneer u in staat bent om realtime rapporten te genereren die nauwkeurig en duidelijk zijn, kunt u snel en effectief zakelijke beslissingen nemen.

Wilt u weten hoe Vtiger u helpt bij het genereren van bruikbare inzichten voor uw bedrijf?

Vtiger biedt:
  • Verkoop- en helpdeskinzichten waarmee u de status van deals, SLA-prestaties, geëscaleerde of geschonden gevallen, enz.
  • Reken AI om de gesprekskwaliteit te volgen en de volgende beste actie aan te bevelen.
  • Rapporteringsmodule om gegevens efficiënt vast te leggen en conclusies te trekken in de vorm van grafieken, grafieken, enz.
  • Dashboard om de verkoopvoortgang en teamprestaties weer te geven.

Aanmelden voor een gratis proefperiode van 15 dagen en gemakkelijke toegang tot Vtiger Analytical Tools.

--------------------

Klik op de onderstaande links om onze blogs in deze serie te lezen
Copyright 2022 Vtiger | Privacybeleid | Beleid en juridisch centrum