Samenwerking (1)

Hoe u CRM-integraties gebruikt om soepel zaken te doen


Welkom terug bij de blogreeks Kosten verlagen met CRM, waar we meerdere dimensies van kostenreductie bespreken met behulp van een CRM.

In deze blog bespreken we hoe u met integratie van derden in een CRM soepel zaken kunt doen.

Gebruikt u meerdere applicaties, waaronder een CRM, om uw bedrijf te runnen?

Mogelijk hebt u een robuust CRM geïmplementeerd om uw verkoop-, marketing- en klantenondersteuningsactiviteiten uit te voeren. Als u een CRM en andere apps gebruikt, kan het moeilijk zijn om tussen meerdere toepassingen te schakelen om uw taken te voltooien. U krijgt mogelijk ook geen uniforme gegevens over uw klant die leiden tot afdelingssilo's.

Het ontbreken van een 'single source of truth' over een klant leidt tot verwarring, dataduplicatie en fouten. De efficiëntie en productiviteit zullen aanzienlijk afnemen. Gelukkig bieden de meeste CRM's robuuste integraties met applicaties van derden.

Wat zijn CRM-integraties

CRM-integraties helpen u bij het verbinden van verschillende applicaties met de CRM en zorgen voor een naadloze gegevensstroom tussen de CRM en apps. Zoals hierboven vermeld, is een van de voordelen van integraties het verstrekken van nauwkeurige informatie over de klanten, waardoor fouten of dubbele gegevens worden geminimaliseerd.

Omdat CRM u in staat stelt om 360-graden klantinformatie vast te leggen, helpt integratie met verschillende applicaties u bij het synchroniseren en consolideren van belangrijke gegevens op één enkel platform.

Volgens a Deloitte artikel kunnen integratiebronnen van derden bedrijven helpen bij het personaliseren van marketingaanbiedingen, het anticiperen op verschuivingen in de vraag naar producten en diensten, enz. Wanneer u speciale applicaties hebt om verschillende activiteiten op één enkel platform uit te voeren, kunt u uw werkproces effectief stroomlijnen en beter faciliteren communicatie met uw klanten.

Laten we nu eens kijken naar de verschillende soorten externe applicaties die u in een CRM kunt integreren.

Verschillende soorten CRM-integraties

Hoewel de meeste CRM's worden geleverd met primaire aanbiedingen zoals contactbeheer, dealbeheer, klantenondersteuning, enz., bieden ze mogelijk nog steeds geen functies voor boekhouding, e-mail, telefonie of digitale handtekeningen. Dit is de reden waarom bedrijven afhankelijk zijn van verschillende apps samen met een CRM om hun zaken te doen.

Laten we eens kijken naar de meest gebruikte apps die zijn geïntegreerd met CRM's.

Voor communicatie: U gebruikt mogelijk verschillende kanalen om effectief met uw klanten samen te werken, zoals e-mails, sms'jes, agenda's, enz. Een CRM helpt u verbinding te maken met verschillende serviceproviders om deze activiteiten rechtstreeks vanuit het CRM uit te voeren. Een verkoopvertegenwoordiger kan bijvoorbeeld rechtstreeks vanuit het CRM bellen in plaats van mobiele telefoons te gebruiken om contact op te nemen met een klant.

Voor boekhouding en facturatie: Mogelijk gebruikt u Sage Accounting of Tally om uw boekhoudactiviteiten te beheren. CRM's integreren voorraadartikelen, grootboeken, rekeningschema's, enz. In de apps en helpen u bij het bijhouden van uitgaven, facturering en meer. U kunt toepassingen implementeren om de repetitieve handmatige gegevensinvoer voor alle transacties tussen u en uw klanten te verminderen. Sage Integration helpt u bij het volgen van uitgaven, facturering, enz. Met Tally Integration kunt u voorraadartikelen, grootboeken, enz. van een organisatie integreren.

Voor samenwerking via sociale media: Het omgaan met verschillende social media profielen is een taak op zich. Zeg of je iets op je Facebook-, Linkedin- of Twitter-profielen wilt plaatsen. In plaats van elk account afzonderlijk te bezoeken, kunt u uw berichten rechtstreeks vanuit het CRM in al uw accounts delen. Niet alleen dat, u kunt berichten volgen, communiceren met uw publiek en waardevolle inzichten verkrijgen over uw sociale doelgroep, allemaal vanaf één enkele locatie.

Met WhatsApp-integratie kunt u bijvoorbeeld rechtstreeks vanuit de CRM berichten verzenden en ontvangen, aanpasbare sjablonen gebruiken voor het verzenden van berichten, waarschuwingen of meldingen instellen, enz. Met Facebook-integratie kunt u leads vastleggen, meerdere campagnes voeren, enz.

vtiger heeft meer dan 500 verschillende toepassingen geïntegreerd. Sommige ervan zijn:
  • Telefonie-integratie zoals Twilio, Plivio, enz., om uw oproepen, sms, enz.
  • Boekhoudintegratie zoals MYOB, Sage, enz., om facturen en factureringsprocessen te volgen en te beheren.
  • E-mailintegratie zoals Zapier, Gmail, enz. Om e-mails te volgen en te beheren.
  • Vergaderingsintegratie zoals MS Teams, Google Meet, Webx, enz., om audio- of videogesprekken te voeren en zakelijke vergaderingen te stroomlijnen.

Voordelen van CRM-integraties

Er zijn verschillende voordelen van integraties van derden in CRM. Laten we ze hieronder bespreken:

Naadloze gegevensstroom

CRM gebruikt data mapping om informatie vast te leggen. Het legt waardevolle informatie uit verschillende applicaties vast en zorgt ervoor dat de gegevens naadloos van en naar het CRM kunnen stromen. Als u bijvoorbeeld klantinformatie hebt vastgelegd in boekhoudsoftware, worden dezelfde gegevens opgeslagen in het CRM, wat helpt bij het verminderen van gegevensduplicatie of fouten.

Gecentraliseerde gegevens

Wanneer je meerdere apps integreert met een CRM, centraliseer je al je klantgegevens op één platform zonder te hoeven schakelen tussen verschillende applicaties. Als een klantenondersteuningsteam bijvoorbeeld wil weten wat de status is van een probleem dat door een klant is gemeld, kan hij de gespreksgeschiedenis van verschillende telefonietoepassingen controleren en controleren of het probleem is opgelost of niet. Op deze manier hebben uw teams in de hele organisatie gemakkelijk toegang tot dezelfde informatie.

Verbeterde communicatie

Dankzij integraties met communicatie-apps kunt u rechtstreeks vanuit de CRM bellen en sms'en, e-mailen of WhatsApp-berichten verzenden. Ook kunt u informatie over klantbetrokkenheid vastleggen in de klantrecords. Deze informatie helpt u uw communicatie te stroomlijnen en een superieure klantervaring te bieden.

Automatiseer workflows

Met CRM's kunt u workflows instellen voor verschillende taken en uw team helpen de productiviteit te verbeteren. U kunt ook workflows voor integraties opzetten, waardoor routinematige en tijdrovende taken worden geautomatiseerd. U kunt bijvoorbeeld een reeks e-mails naar uw klanten sturen met nieuwe aanbiedingen, dealgerelateerde informatie opnemen uit inkomende e-mails, enz. Dit helpt u tijd te besparen en u te concentreren op andere taken met hoge prioriteit.

Door verschillende apps in het CRM te integreren, hoeft u dus niet te investeren in zelfstandige software om specifieke functies uit te voeren die u helpen bij het verlagen van de algehele kosten

Als je wilt zien hoe Vtiger naadloos integreert met apps van derden, klik dan hier om aanmelden voor een gratis proefperiode van 15 dagen of probeer onze voor altijd gratis Pilot-editie.

———————————————————- Klik op de onderstaande links om onze blogs in deze serie te lezen

Copyright 2022 Vtiger | Privacybeleid | Beleid en juridisch centrum