Banier (1)

5 manieren om klantrelaties op te bouwen

Het spreekt voor zich dat wanneer loyale klanten vaker geld uitgeven en bezoeken, u hiervan profiteert. evenzo, studies na onderzoek blijkt dat het aanzienlijk kosteneffectief is om te focussen op klantenbehoud in plaats van op klantenwerving.

Wat betekent dit? Het betekent dat de echte magie in het bedrijfsleven plaatsvindt wanneer klantrelaties zowel duurzaam als winstgevend zijn.

Maar hoe maak je dit werkelijkheid?

In dit bericht deel ik vijf manieren waarop u duurzame en winstgevende klantrelaties kunt opbouwen.

  1. Een klantrelatieperspectief opbouwen
  2. Het opbouwen van klantrelaties is iets dat elk bedrijf moet doen om te slagen. Zonder klantrelaties is er immers geen verkoop; zonder verkoop is er geen bedrijf.

    Aangezien het vaak de service en nazorg zijn die echt een verschil maken in hoe mensen over een bedrijf denken, is het van cruciaal belang dat klantrelatiebeheer (CRM) een voortdurende focus is.

  3. Creëer een datagestuurde benadering van klantbetrokkenheid
  4. De sleutel tot succesvolle klantbetrokkenheid en het ontwikkelen van persoonlijke relaties zijn gegevens.

    Gegevens zijn lange tijd een obstakel geweest voor offline bedrijven. Maar niet langer. U hebt nu toegang tot robuuste klantgedragsgegevens die u kunt gebruiken om op zinvolle manieren contact te maken met uw klanten.

    En moedig ze aan om een ​​emotionele band met uw bedrijf te ontwikkelen, zodat ze vaker terug willen komen en meer willen uitgeven.

    Met de gegevens die u vastlegt van elke gemaakte aankoop, kunt u ze opslaan in een CRM en zo kunt u uw klantervaring voortdurend verbeteren om gerichter en relevanter te zijn.

    CRM-systemen bestaan ​​meestal uit een aantal 'velden' die u kunt beheren en wijzigen om effectief de gegevens vast te leggen die u nodig hebt. Het sorteren van gegevens in deze ingestelde veldconfiguratie geeft uw gegevens een gestructureerde manier van werken.

  5. Kies het juiste platform voor klantbetrokkenheid
  6. Een platform voor klantbetrokkenheid is een op ervaring gerichte softwaresuite die is ontworpen om het leven van consumenten gemakkelijker te maken en de winst voor merken te verbeteren. De platforms brengen een hele reeks intuïtieve technologieën samen, die allemaal samen zorgen voor een probleemloze winkelervaring voor elke klant die de winkel van een merk bezoekt.

    Platformen voor klantbetrokkenheid kunnen worden gebruikt om berichten te automatiseren en zijn volledig uitgerust met gegevens die al over klanten zijn verzameld. Dit betekent dat merken geautomatiseerde, gepersonaliseerde communicatie kunnen sturen naar potentiële leads en terugkerende klanten, waarbij elke interactie specifiek is ontworpen om hen persoonlijk aan te spreken.

    Klantgericht onderzoek heeft herhaaldelijk gewaarschuwd voor het toenemende belang van klantbetrokkenheid. The State Of The Connected Customer Report, gepubliceerd door Salesforce , merkte op dat "54% van de klanten denkt dat bedrijven hun manier van communiceren fundamenteel moeten veranderen."

  7. Klantervaringen personaliseren
  8. Verborgen achter een gordijn en nooit directe antwoorden geven zou goed kunnen werken voor God, maar het zou zeker niet werken voor jou. Om winstgevende klantrelaties te beheren, moet u communiceren met uw klanten. Social media is vaak een geweldig platform om dit te doen, dus zorg ervoor dat je daar sterk aanwezig bent.

    Hier is een voorbeeld van waarom Amazon tegenwoordig een van de meest succesvolle e-commerceplatforms ter wereld is.

    Amazon legt de nadruk op klantervaring - zowel aan de voorkant (online winkel) als aan de achterkant (technologie). Of het nu gaat om technische teams die de grenzen van machine learning verleggen of om zakelijke teams die nieuwe mogelijkheden voor spraakbestelling lanceren, er vindt op grote schaal innovatie plaats voor klanten.

    Ze creëren gloednieuwe ervaringen voor klanten door:
    • Ze verbinden met leveranciers en fabrikanten.
    • Kunstmatige intelligentie gebruiken om de aankoopgeschiedenis van klanten te analyseren en suggesties te doen.
    • Klantrecensies en beoordelingen gebruiken om te helpen bij aankopen.

    Op basis van analyses van consumentengedrag kunnen ze het verkeer tijdens de verkoop beheren en ook hun marketingstrategie plannen.

  9. Verhoog de omzet van uw beste klanten
  10. Wie zijn je trouwe klanten? Heb je gezichten die je kunt herkennen en misschien zelfs hun namen kent? Dat is een goed begin! Het betekent dat u iets goed doet en dat mensen uw bedrijf leuk genoeg vinden om vaker te bezoeken.

    Als u uw inkomsten van deze klanten echter op een duurzame manier wilt vergroten, moet u de gegevens verzamelen waarmee u ze nog beter leert kennen.

    Met behulp van het platform voor klantbetrokkenheid kunt u klantgegevens vastleggen en gebruiken om het aantal bezoeken strategisch te verhogen door contact op te nemen met degenen die uw winkel het vaakst bezoeken.

    Bij elke aankoop die uw klanten doen, krijgt u rijke inzichten in hun gedrag en voorkeuren, waardoor u ze als nooit tevoren leert kennen en ervaringen kunt bieden die vertrouwen en een emotionele band met uw merk opbouwen. Dat is de geheime saus om je te onderscheiden van de concurrentie en een herhaalbare inkomstenbron te creëren voor je meest loyale en beste klanten.

    Conclusie

    Met het juiste platform voor klantbetrokkenheid is het eenvoudig om uw loyale klanten te identificeren en hen aan te moedigen meer uit te geven en te bezoeken, waardoor een duurzame en winstgevende relatie ontstaat.

Copyright 2023 Vtiger | Privacybeleid | Beleid en juridisch centrum