AI in klantenservicebanner

Hoe chatbots de klantenondersteuning herstructureren


Het is van vitaal belang om de huidige trends bij te houden in een op technologie gerichte wereld. Zoals besproken in onze vorige blog, is het vrij duidelijk dat kunstmatige intelligentie (AI) de toekomst van het bedrijfsleven gaat worden.

Het lijdt geen twijfel dat klanten de kern vormen van elke organisatiestructuur. De meeste organisaties investeren veel in klantenserviceteams om hun problemen en vragen aan te pakken.

Is er een manier om hun vragen snel op tijd op te lossen en ze niet te laten wachten?

Ja, door AI te gebruiken. Door AI gegenereerde chatbots hebben een revolutie teweeggebracht in de ondersteuning door onmiddellijke antwoorden te geven en de inspanning van ondersteuningsagenten te minimaliseren. Laten we er meer over onderzoeken.

Wat is een chatbot?

Een chatbot is een applicatie die wordt gebruikt om met klanten te communiceren en organisaties helpt bij het verbeteren van de klantenservice. Als u bijvoorbeeld de details wilt weten over een reis die u wilt maken, kunt u een bepaalde website bezoeken en verschijnt er een chatvenster. U kunt beginnen met praten door uw vraag te stellen, die door de bot zelf wordt gedaan. Het antwoordt heel snel op uw vragen, net als een mens.

Een chatbot gebruikt machine learning en AI-algoritmen om snelle antwoorden op vragen van klanten te activeren. Het biedt directe antwoorden op veelgestelde vragen door in een fractie van een seconde informatie te verzamelen van websites, kennisbankartikelen, blogs, enz.

Dus hoe helpt AI bij vragen van klanten?

Stel je de strijd voor van klantenserviceteams die dagelijks honderden vragen van klanten proberen te beantwoorden via telefoontjes, e-mails, WhatsApp, enz. Klinkt behoorlijk hectisch, toch?

Door AI aangedreven bottechnologie vermindert een groot deel van de ondersteuningsactiviteiten met behulp van chatbots en maakt real-time interactie mogelijk.

Gartner leek het goed te hebben voorspeld!

Tegen 2022 zal 70% van de bedienden dagelijks interactie hebben met conversatieplatforms.

Rol van chatbots in klantenservice

Als je denkt dat chatbots hier zijn om ondersteuningsmedewerkers te vervangen, dan heb je het mis. Bots maken tijd vrij voor uw agent door snel te reageren op routinematige of veelvoorkomende vragen van klanten. Dit helpt uw ​​agenten ook om zich te concentreren op complexe problemen.

Chatbots maken plaats voor naadloze interacties tussen agenten en klanten. Met bots kunt u vragen van klanten in bulk beantwoorden door vooraf bepaalde antwoorden in te stellen.

Er is een beperking aan het gebruik van chatbots. Bepaalde taken hoeven alleen door agenten te worden uitgevoerd. Het beantwoorden van vragen door te luisteren naar de toon van de klant kan bijvoorbeeld niet door technologie worden gedaan.

Bots worden dus alleen gebruikt als hulpmiddelen om de efficiëntie van het zoeksysteem te verbeteren en de inspanning van de agenten te verminderen.

Hoe kunnen organisaties profiteren van chatbots?

Belangrijkste voordelen van het gebruik van chatbots

Er zijn talloze voordelen aan het gebruik van Chatbots, maar we zullen alleen de top vier behandelen:
  • Hulp de klok rond: Maakt u zich geen zorgen als uw klant om middernacht om 2 uur een vraag stelt. De bot zal beschikbaar zijn om het probleem snel op te lossen, wat de belasting van de ondersteuningsmedewerkers minimaliseert. Met 24×7 ondersteuning hoeven klanten niet lang te wachten op het oplossen van hun vragen. Chatbots helpen bij het verminderen van uw investering en verminderen ook het klantverloop.
  • Verhoog het responspercentage: Door antwoorden in minuten of seconden te triggeren, kunt u in minder tijd op meer vragen reageren, wat zeker niet mogelijk is als u dit handmatig doet.
  • Feedback verzamelen: Chatbots kunnen op elk moment in het klanttraject realtime feedback van klanten verzamelen. Bots kunnen klanten vragen om het gesprek te beoordelen, feedback te geven over services, enz., en ze rechtstreeks in uw systeem opnemen.
  • Klanttevredenheid bewaken: Bots kunnen klanttevredenheidsniveaus volgen door feedbackgegevens te monitoren. U kunt deze gegevens gebruiken om resultaten te genereren in de vorm van Klanttevredenheidsscore (CSAT) or Net Promoter Score (NPS). Hierdoor kunt u uw klanten beter begrijpen en de nodige wijzigingen aanbrengen in uw producten en diensten.
Ook op zoek naar een stroomlijning van de klantenservice in uw organisatie?

Als u een CRM-gebruiker bent, maak dan gebruik van de Live Chats module beschikbaar in Vtiger.

AI in Customer Care CTA
Copyright 2023 Vtiger | Privacybeleid | Beleid en juridisch centrum