CRM voor detailhandel

7 Gebruik van een CRM in de detailhandel

Winkeliers moeten winkelbezoeken herhalen en merkloyaliteit opbouwen om uiteindelijk de verkoop te verhogen. En de sleutel om dit doel te bereiken, is het verbeteren van klantrelaties. Maar hoe trek je de aandacht van een klant als de uitdagingen in de detailhandel talrijk zijn?

  • Wedstrijd in de detailhandel breidt zich uit naarmate de eisen van klanten toenemen. Bedrijven onderzoeken dus omnichannel-strategieën om relevante en klantgerichte ervaringen te bieden om klanten te behouden.
  • Geen technologie gebruiken een bedrijf leiden is een ander probleem. Het niet hebben van bijgewerkte informatie, het verzenden van productaanbiedingen nadat een klant het al heeft gekocht, en andere dergelijke kleine fouten kunnen riskant zijn.
  • De COVID-19-pandemie heeft ertoe geleid dat consumenten tegenwoordig meer dan ooit online winkelen. Retailbedrijven haasten zich om online winkelervaringen te verbeteren en hun spel te verbeteren om in bedrijf te blijven.

Wat zijn enkele manieren om klanten bij uw bedrijf te betrekken?

Probeer dit te doen:

  • Blijf markttrends bestuderen en breng wijzigingen aan in de manier waarop u uw bedrijf runt.
  • Verzamel regelmatig feedback en verbeter klantervaringen.
  • Voeg nieuwe producten en services toe aan uw bedrijf.
  • Gebruik technologie. Installeer CRM-software (Customer Relationship Management) en zie hoe uw bedrijf transformeert. Een goede CRM kan,
    • Doorbreek de silo's om klantgegevens te integreren en een uniform beeld te krijgen.
    • Helpt u bij het analyseren van de klantervaringen vanaf de hoofdfase.
    • Creëer gepersonaliseerde oplossingen op basis van het bovenstaande.

Deze blog gaat over het belang van een CRM in detailhandel. Dus als u een detailhandel heeft of van plan bent er een te starten, lees dan verder!

Apps van derden integreren (1)

Het hebben van een CRM-systeem in de detailhandel is een groot voordeel op zich, en de integratie met applicaties van derden is een bijkomend voordeel. Veel bedrijven gebruiken meerdere softwaresystemen en apps om hun bedrijf te beheren.

Stel dat uw bedrijf een CRM-systeem, boekhoudsoftware en een e-mailclient gebruikt. Denk je niet dat het integreren en analyseren van gegevens op verschillende platforms iets te moeilijk wordt?

Als u uw CRM integreert met applicaties van derden, heeft u geconsolideerde informatie en dat maakt uw werk gewoon gemakkelijker!

Gegevensbeheer automatiseren

Een van de belangrijkste voordelen van CRM-software is automatisering. Het maakt niet uit wat voor soort bedrijf u bezit, het laatste dat u wilt doen, is handmatig klantgegevens invoeren en beheren - handmatig afspraken plannen, handmatig verkoopdeals maken, en handmatig het melden van klantproblemen. Wordt dat niet hectisch, vooral als je een winkel hebt? Het handmatig verzamelen en invoeren van klantinformatie op een computer kan vervelend worden.

In zo'n situatie kan CRM een tijdwinst opleveren! Door uw website integreren met een CRM in uw online detailhandel en met CRM-compatibele PoS-systemen in winkels kunt u gegevens automatisch opslaan en beheren. Dit bespaart u wat tijd om u te concentreren op andere belangrijke taken in uw bedrijf.

Persoonlijke aanbiedingen en acties sturen (1)

Promotieaanbiedingen sturen naar potentiële klanten en klanten is prima, maar is het oké om hen doelloos aanbiedingen te sturen? Zullen ze uw berichten zelfs openen? Wat als hun mailbox denkt dat uw promotionele e-mails spam zijn?

Of u nu een online of offline winkel heeft, u moet de interesses en winkelgewoonten van klanten kennen om hen relevante aanbiedingen te sturen. De informatie die een CRM opslaat, kan u inzicht geven in de interesses van uw prospects en klanten, waardoor u gepersonaliseerde aanbiedingen kunt maken.

Laten we naar dit voorbeeld kijken - Als eigenaar van een boekwinkel wilt u kinderboeken van een nieuwe auteur introduceren en een voorleessessie houden in uw winkel. U kunt gegevens van eerdere aankopen gebruiken om klanten met kinderen uit te nodigen voor uw sessie. Stel je de interesse voor die je uitnodigingen zullen opwekken!

Retargeting van uw klanten

Retargeting is de strategie om winkel- of websitebezoekers terug te krijgen nadat ze zijn vertrokken zonder iets te kopen. Het werkt door alle bezoekers bij te houden.

Hier is een scenario - Je gaat eindelijk naar een winkel en koopt die tas die je de hele maand online hebt bekeken. Stel je voor dat je een advertentie voor dezelfde tas ziet, zelfs nadat je deze hebt gekocht. Vervelend? In plaats daarvan had de winkel de mogelijkheid van cross-selling kunnen benutten en je een riem of schoenen kunnen laten zien die bij de tas passen.

Evenzo, om te voorkomen dat bezoekers uw website verlaten, kunt u hen gepersonaliseerde pop-upberichten en aanbiedingen laten zien waardoor ze zullen kopen. Onderzoek zegt dat bijvoorbeeld 92% van de nieuwe bezoekers koopt niet. Om hun interesse te wekken en ze te laten kopen, kunt u ze een speciale eerste keer korting geven.

Met een CRM kunt u relevante aankoopinformatie over uw bezoekers en kopers opslaan en retargeting effectief maken als nooit tevoren!

Waardevolle feedback verzamelen (1)

Feedback van klanten is essentieel om uw bedrijf te verbeteren en daarmee de klantervaringen te verbeteren. Online of offline, als uw klanten tevreden zijn, is er dan iets dat uw bedrijf kan stoppen om te groeien? En wat is er beter dan een CRM-systeem om de feedback te verzamelen en ernaar te handelen?

Als u een online winkel heeft, kunt u feedbackformulieren of enquêtes verzenden en klantrecensies verzamelen. In Vtiger CRM kunt u bijvoorbeeld ook integreren met sociale kanalen zoals Facebook en laat klanten hun problemen uiten, die rechtstreeks in het CRM terechtkomen.

Aan de andere kant kunt u in een fysieke winkel feedbackformulieren aan de balie geven en de beoordelingen van uw klanten krijgen.

Klanttevredenheid verhogen (1)

Een CRM-systeem kan de weg banen voor verbeterde klantervaringen. Als je je afvraagt ​​hoe, we hebben hier een kleine foto voor je geschilderd.

Een klant koopt van uw website en krijgt een beschadigd product. Ze besluiten contact met je op te nemen om het in te wisselen. U heeft hen verschillende manieren geboden om contact met u op te nemen, zoals bellen, chatten, e-mailen en sociale media. Denk je niet dat je klantenserviceteam het soms lastig vindt om met meerdere kanalen om te gaan? En als de klant hetzelfde probleem vanuit alle kanalen meldt, resulteert dit in duplicatie. Ughh! Dat verdubbelt gewoon je werk.

Met een goede CRM kunt u meerdere ondersteuningskanalen beheren en krijgt u één overzicht van klantgegevens. Uw klantenserviceteam heeft details zoals aankoopgeschiedenis, problemen met eerdere aankopen, enz., Beschikbaar op één scherm, zodat u uw klanten beter van dienst kunt zijn. Met Vtiger CRM kunt u bijvoorbeeld met een klant op afroep of via chat spreken en hun problemen direct vanaf hetzelfde scherm opnemen. Klinkt dat niet makkelijk?

Klantbehoud vergroten (1)

Stel je voor dat je een lekkende emmer hebt en er water uit stroomt. Zou je meer water willen gieten om de emmer bij te vullen? Of de gaten dichten om te voorkomen dat het water overloopt?

U zou de emmer waarschijnlijk eerst repareren. Waarom? Omdat bijvullen een vergeefse inspanning zou zijn, terwijl het fixeren en vasthouden van het water veel gemakkelijker en vruchtbaarder zou zijn.

Stel je nu het water voor als je klantenbestand en de lekkende emmer als je bedrijf. Het werven van nieuwe klanten is een vermoeiende inspanning en 5 tot 25 keer duurder dan het binnenhalen van nieuwe, terwijl het behouden van bestaande klanten gemakkelijk is.

Dus, hoe zorgt u ervoor dat uw klanten u verkiezen boven uw concurrenten? Er zijn veel manieren. Stel dat u loyaliteitsprogramma's gebruikt.

Om een ​​loyaliteitsprogramma op te zetten, moet u klantgerelateerde informatie hebben, zoals:

  • Waar ze het meest browsen en winkelen
  • Wat voor aanbiedingen spreken hen aan
  • Wat hen het meest interesseert

En hoe herken je dit patroon? Hoe verzamel je gegevens die verspreid zijn over je assortiment en over een groot tijdsbestek? Een CRM-systeem - Al deze informatie kan worden opgeslagen en beschikbaar worden gesteld via een betrouwbaar CRM. En als uw CRM een uniforme weergave van klantinformatie, wordt het beheren van het beste loyaliteitsprogramma of andere retentiestrategieën moeiteloos.

We hopen dat u inmiddels overtuigd bent van het belang van een CRM in detailhandel. Als u een detailhandelaar bent, wordt het tijd dat u een CRM gaat gebruiken en uw bedrijf vooruit ziet gaan!

Copyright 2021 Vtiger | Privacybeleid