Wat is volgens u essentieel voor een bedrijf om klantrelaties te verbeteren? Het belangrijkste element is om gegevens bij de hand te hebben voor alle activiteiten die een bedrijf ondergaat. Wanneer u inzicht krijgt in uw dealgezondheid, teamprestatiestatistieken, enz., kunt u weloverwogen beslissingen nemen en echte klanttevredenheid vaststellen.
En dit is wat CRM-analyse voor u doet. Het legt gegevens uit het CRM vast en geeft waardevolle inzichten in de richting waarin uw bedrijf zich beweegt. De Mckinsey rapport stelt dat de 'uitvoerbaarheid van inzichten' in een bedrijf 92% bijdraagt aan het tot stand brengen van een cultuur van waardecreatie. Simpel gezegd betekent dit dat u meer klantwaarde kunt behalen met de conclusie die uit gegevens wordt getrokken door ze in actie te brengen.
CRM-analyse wordt voornamelijk gebruikt door teamleden, teamleiders, managers, leidinggevenden, enz. van verschillende afdelingen. Door een analytisch hulpmiddel in CRM te hebben, kunt u een 360-gradenweergave van uw klantgegevens en bijhouden van klantinteracties van verschillende teams. Dit zal u helpen gegevensgestuurde inzichten te bieden voor bedrijven om efficiënt te presteren. Gegevensgestuurde inzichten omvatten rapporten over hoe uw service in de markt wordt ontvangen, gedragspatronen van klanten in een bepaalde demografie, ideale methode om veelbelovende deals om te zetten in loyale klanten, enz.
Maar wat zijn de kerncijfers die essentieel zijn voor bedrijfsgroei? Laten we deze statistieken opsplitsen in pre-sale en post-sale CRM-analyses om dat goed te begrijpen:
In pre-sale CRM-analyses kunt u inzicht krijgen in:
- Verkeer gegenereerd op websites, zoals het aantal bezoekers dat naar uw website is gekomen, de gemiddelde tijd die op webpagina's wordt doorgebracht, enz.
- Campagneprestatiestatistieken zoals de open rate van e-mail, Click Through Rate (CTR) voor posts of advertenties op sociale media, enz.
- Conversiepercentages van leads of prospects. Met een op AI gebaseerde strategie voor het scoren van leads, segmenteert het leads met een hogere en lagere conversiekans.
In analyses na de verkoop kunt u inzicht krijgen in:
- Problem tracking meet problemen van klanten en bewaakt de tijd die nodig is om hun problemen op te lossen.
- Klantverloop dwz percentage klanten dat over een maand of jaar overstapt.
- Net Promoter Score (NPS) meet het tevredenheidsniveau van een klant. Dit kan worden afgemeten aan klantbeoordelingen en feedback.
- Het klantbehoudpercentage weerspiegelt klantloyaliteit en het vermogen van een bedrijf om klantrelaties in de loop van de tijd te onderhouden.
De voordelen van CRM-analyse
De CRM-analysefunctie in CRM kan meerdere acties uitvoeren met behulp van historische klantgegevens. De top 6 voordelen van CRM-analyse zijn als volgt:
Verbeter de targeting in marketingcampagnes: Door klantanalyse uit te voeren met behulp van historische gegevens, kunt u gepersonaliseerde inhoud leveren op basis van de voorkeur van de klant.
Segmenteer leads op basis van eerdere klantinteractie: U kunt klanten in groepen verdelen op basis van demografie, geslacht, productvoorkeur, enz. U kunt klanten ook segmenteren door ze te rangschikken op basis van hun betrokkenheid bij de verkoper.
Geef prioriteit aan leads: U kunt leads prioriteren op basis van bepaalde belangrijke statistieken, zoals een overzicht van de webactiviteit van uw klant om inzicht te krijgen in de functies waarin ze het meest geïnteresseerd zijn. Op deze manier kunnen vertegenwoordigers een pitch maken en streven naar snelle dealsluitingen.
Maak omzetvoorspellingen met prognoses: U kunt verkoopprognoses uitvoeren en geschatte verkoopinkomsten voor het volgende kwartaal of jaar voorspellen.
Volg escalaties op uw deliverables: Als er zich een probleem voordoet met uw product of dienst, kunt u dit snel oplossen om een betere klanttevredenheid te bereiken.
Bewaken van teamprestaties: Ontdek hiaten in de prestaties van uw team en geef waardevolle feedback om de productiviteit en efficiëntie te verhogen.
Wat zijn de uitdagingen van CRM-analyse?
Als uw CRM-analysesoftware niet kan worden geïntegreerd met een robuuste tool voor marketingautomatisering en klantenondersteuning, kunt u de functies ervan niet effectief gebruiken. Volgens een rapport van McKinsey, is de integratie van klantanalyses over meerdere kanalen de belangrijkste trend om op te focussen. Sommige bevindingen van KPI's bevestigen dat: intensieve gebruikers van klantanalyses hebben 23 keer meer kans om beter te presteren dan hun concurrenten.
En ook, als de CRM's vol zitten met overbodige functies, gecompliceerde gebruikersinterface en handmatige gegevensinvoerprocessen, is de kwaliteit van de gegenereerde gegevens een opgave. Als u bijvoorbeeld het geval van handmatige gegevensinvoer neemt, is de kans groot dat er fouten worden gemaakt bij het invullen van de gegevens. Daarom zullen de geproduceerde gegevens ook fouten bevatten die moeilijk te traceren en snel op te lossen zullen zijn. Alleen een robuust CRM met bijgewerkte functies kan betere analytische resultaten opleveren.
Vtiger CRM heeft zijn product ontworpen met een gebruiksvriendelijke interface en een geautomatiseerd gegevensinvoersysteem. Het helpt u nauwkeurige gegevens te verstrekken en foutloze rapporten te genereren die kunnen worden gebruikt om potentiële deals te identificeren en beter te voorspellen.
Maak een proefrit met Vtiger door inschrijven voor een gratis proefperiode van 15 dagen om analytische functies beter te begrijpen.
Hoe u de juiste CRM-analyseoplossing vindt
Een geweldige CRM-analysetool moet eenvoudig kunnen worden geïntegreerd met uw bestaande bedrijfsstructuur, zodat u de gestelde doelen effectief kunt bereiken.
Vtiger biedt een reeks analytische functies die kunnen worden gevormd volgens uw zakelijke vereisten. Bijvoorbeeld, Vtigercalculus AI biedt sentimentanalyse, wat betekent dat het inzicht geeft in de gesprekskwaliteit, AI-aangedreven dashboards bieden teamprestatiestatistieken, Vtiger-rapporten stellen u in staat om rapporten te maken van alle gegeven gegevens, en nog veel meer.
Klik op de link om een uitgebreid idee te hebben over hoe de analytische tools van Vtiger werken en uw bedrijf te stroomlijnen voor een betere ROI.
