Sarah, de oprichter van een middelgroot softwarebedrijf, introduceerde twee jaar geleden een CRM-applicatie om de verkoopefficiëntie te vergroten en klantinteracties te stroomlijnen. Ondanks dat ze getuige was van een aanzienlijke bedrijfsgroei, vond ze het een uitdaging om het succes in financiële termen te kwantificeren.
Wat is volgens u de ideale manier om uw CRM-succes te meten? De oplossing ligt in het berekenen van de CRM Return on Investment (ROI).
Om de ROI van CRM te meten, kunt u een CRM-calculator gebruiken, maar bent u bekend met de cruciale meetgegevens die moeten worden gemonitord om de potentiële winst in te schatten?
Zo niet, laten we ons dan verdiepen in de basisprincipes van CRM ROI, effectieve manieren om uw CRM-inkomsten bij te houden, enzovoort.
CRM ROI definiëren: meer dan cijfers
CRM ROI is een manier om te berekenen hoe goed uw CRM presteert voor uw bedrijf, rekening houdend met zowel financiële als niet-financiële voordelen. Dit omvat meetbare voordelen zoals een hogere omzet en meer kostenbesparingenen minder tastbare zaken, zoals verbeterde klantloyaliteit en productiviteit.
Door uw rendement te berekenen, kunt u de impact van uw CRM op uw bedrijfsprestaties evalueren, de gebieden identificeren die verbetering behoeven en de winstgevendheid verhogen.
Hier zijn de belangrijkste CRM ROI-statistieken die nuttig voor u kunnen zijn:
Nu is het tijd om de belangrijkste statistieken voor het beoordelen van uw ROI te verkennen.
Wat zijn de belangrijkste prestatie-indicatoren om de ROI van CRM bij te houden
Voordat we ingaan op de kernstatistieken, willen we eerst een voorbeeld uit de praktijk bekijken dat de kracht bewijst van het volgen van de juiste statistieken.
Gebruiksvoorbeeld: Tech Magic-oplossingen
Tech Magic Solutions, een B2B-softwareorganisatie, werd aanvankelijk overweldigd door de hoeveelheid data. Daarna besloot het leiderschapsteam zich te concentreren op een handvol belangrijke meetgegevens die in lijn waren met hun bedrijfsdoelen.
Binnen 15 maanden na deze gerichte aanpak kende Tech Magic Solutions een opmerkelijke groei:
- 35% verkorting van de lengte van de verkoopcyclus.
- 30% stijging van het klantenbehoudpercentage.
- 26% verhoging van de productiviteit van het verkoopteam.
- 17% daling van de kosten voor klantenwerving.
Door zich te concentreren op kritische meetgegevens behaalde Tech Magic Solutions binnen het eerste jaar een ROI van 300% op hun CRM-investering, waarmee ze hun aanvankelijke prognoses overtroffen. Dit onderstreept het belang van het evalueren van de kerncijfers voor uw bedrijf.
Dit zijn de essentiële statistieken om de ROI van CRM bij te houden:
1) Verkoopprestatiestatistieken
Het biedt inzicht in de effectiviteit van uw team bij het converteren van leads en het sluiten van deals. U kunt het volgende volgen:
- Wisselkoersen om te zien hoeveel prospects klant worden.
- Verkoopcyclus lengte laat zien hoe snel deals worden gesloten.
- Gemiddelde dealgrootte weerspiegelt de typische waarde van elke verkoop.
Identificeer op basis van deze statistieken verbeterpunten in uw verkoopproces en formuleer strategieën om de omzet te verhogen.
2) Klantbehoudstatistieken
Deze statistiek helpt u te begrijpen hoe goed u uw gegevens bijhoudt klanten tevreden. U kunt het volgende volgen:
- Verlooppercentage die laat zien hoeveel klanten u in een bepaalde periode verliest.
- Net Promotor Score die het klanttevredenheidsniveau meet en de waarschijnlijkheid dat klanten uw bedrijf aan anderen aanbevelen.
Deze zijn essentieel voor het behouden van een stabiel klantenbestand en het ontdekken van groeimogelijkheden.
3) Productiviteitsstatistieken
Met deze statistiek kunt u meten hoe effectief u het CRM-systeem gebruikt. U kunt het volgende volgen:
- De tijd die u bespaart bij dagelijkse taken en hoe CRM uw bedrijfsproces stroomlijnt.
- Het aantal klantinteracties per agent (verkoop/ondersteuning) helpt u te begrijpen hoe goed uw team met de klanten omgaat.
- De tijd die uw team nodig heeft om prospects op te volgen.
U kunt deze statistieken gebruiken om de prestaties van uw team te optimaliseren en gebieden te verkennen waar CRM de meeste waarde aan uw bedrijf toevoegt.
4) Kostenreductiestatistieken
Deze statistiek laat zien hoe uw CRM u helpt de dagelijkse operationele kosten te verlagen. U kunt het volgende volgen:
- Klantenwerving die inzicht geeft in hoeveel u uitgeeft om nieuwe klanten te werven.
- Effectiviteit van marketingcampagnes om de winst te evalueren die u heeft behaald met uw marketinginspanningen, zoals het weergeven van advertenties of het lanceren van campagnes.
- Ondersteuning van ticketresolutie Dit geeft aan hoe snel uw ondersteuningsteam problemen van klanten oplost.
Deze statistieken helpen u de financiële voordelen te kwantificeren en gebieden te verkennen waar CRM bijdraagt aan kostenbesparingen.
Hoe u de CRM-ROI kunt meten
De traditionele manier om de ROI van CRM te berekenen volgt een eenvoudige formule:
Rendement op investering = Winst van investering/investeringskosten* 100
Laten we het voorbeeld van Sarah eens bekijken.
Sarah berekent eerst de investeringskosten op basis van factoren als software-implementatie en andere lopende kosten. Vervolgens kwantificeert ze de winst die uit de CRM wordt gegenereerd, met behulp van factoren als verkoopopbrengsten, productiviteit, klantbehoud, enz.
Vervolgens past ze de ROI-formule toe door de CRM-winst te delen door de totale investering die ze heeft gedaan en deze met 100 te vermenigvuldigen om het percentage te verkrijgen.
Zoals u kunt zien, vergt deze aanpak een aanzienlijke hoeveelheid tijd. Het vereist het verzamelen van gegevens en het analyseren van de kosten op het gebied van omzet en productiviteit, wat tijdrovend kan zijn en vatbaar voor menselijke fouten.
Integendeel, CRM ROI-calculators stroomlijnen het evaluatieproces en zorgen voor consistentie en nauwkeurigheid. Deze rekenmachines worden geleverd met kant-en-klare branchebenchmarks en best practices. Bovendien stellen ze gebruikers in staat eenvoudig variabelen te wijzigen en ROI-projecties te controleren.
Laat me dit moment nemen om onze Vtiger CRM ROI-calculator te introduceren. De ROI-calculator in Vtiger biedt een aanpak op maat voor het berekenen van uw rendement op uw investering.
Gebruikers kunnen informatie verstrekken die specifiek is voor hun bedrijf, zoals:
- Gemiddelde opbrengst per deal.
- Geschatte kosten voor het bedrijf per lid van het Inside Sales-team per maand.
- Toename van cross-sell en up-sell dankzij klant-one-view, en meer.
Op deze manier kunnen bedrijven datagestuurde beslissingen nemen over de adoptie of optimalisatie van CRM.
De drie belangrijkste voordelen van het gebruik van een CRM ROI-calculator zijn:
- Snelle schatting: CRM ROI-calculators bieden een snelle en nauwkeurige voorspelling van het potentiële rendement.
- Aangepaste inzichten: Voeg gegevens toe die uniek zijn voor uw zakelijke behoeften en krijg gepersonaliseerde inzichten.
- 360 graden analyse: Deze rekenmachines houden bij het berekenen van rendementen rekening met meer dan alleen financiële winsten, zoals productiviteitswinsten, klanttevredenheidsniveaus, enzovoort.
Hoe u de CRM ROI voor uw bedrijf kunt maximaliseren
Om ervoor te zorgen dat uw team volledig profiteert van uw CRM, kunt u de volgende strategieën overwegen:
- Zorg ervoor dat uw team goed op de hoogte is van de functionaliteiten en best practices van CRM.
- Zorg voor up-to-date klantgegevens om weloverwogen beslissingen te kunnen nemen.
- Verbind uw CRM met Toepassingen van derden om specifieke taken uit te voeren.
- Controleer regelmatig de prestaties van uw CRM
Bent u benieuwd hoe Vtiger ROI Calculator uw bedrijf kan beïnvloeden?
