Als u deel uitmaakt van het ondersteuningsteam, ontvangt u mogelijk een groot aantal verzoeken om klantenondersteuning via e-mail of chat. En als u de manager bent, moet u cases gelijk verdelen over ondersteuningsagenten. Indien handmatig gedaan, is het ongetwijfeld een tijdrovend proces. Aan de andere kant kan een Business Process Automation (BPA)-tool deze taak in enkele seconden vereenvoudigen.
Wil je weten hoe? Laten we het begrijpen.
Een BPA-tool kan inkomende berichten of zoekopdrachten automatisch sorteren en categoriseren op basis van trefwoorden en zinsdelen en deze vervolgens toewijzen aan de juiste vertegenwoordiger. Hierdoor bespaart u tijd en minimaliseert u fouten die kunnen optreden bij handmatig sorteren.
Dit is de kracht die de BPA-tool bezit.
Laten we meer te weten komen over BPA en waarom het belangrijk is voor uw bedrijf.
Automatisering van bedrijfsprocessen (BPA)
Business Process Automation is software om repetitieve bedrijfsactiviteiten te automatiseren, zodat werknemers zich kunnen concentreren op andere kritieke taken die onmiddellijk moeten worden uitgevoerd. Het wordt uitgevoerd om end-to-end processen te stroomlijnen en een specifiek organisatiedoel te bereiken. Sommige bedrijfsprocessen omvatten verkoopprognoses, inkooporderaanvragen, marketingcampagnes, enz.
Dus waarom zou iemand BPA gebruiken als u een techniek voor workflowautomatisering heeft?
Hoewel beide benaderingen automatiseren, is er een klein verschil.
BPA richt zich op het gebruik van technologie om volledige bedrijfsprocessen te automatiseren, terwijl workflowautomatisering zich alleen richt op het automatiseren van individuele taken. Laten we eens kijken naar het voorbeeld van marketingcampagnes.
Bij het uitvoeren van een marketingcampagne komen heel wat stappen kijken. Het bevat
- Een doelstelling opstellen
- Het identificeren en segmenteren van doelgroepen
- Het creëren van inhoud en vormgeving
- Advertenties genereren
- Inhoud plaatsen
- Genereren van bruikbare inzichten.
Alle genoemde stappen kunnen worden geautomatiseerd met behulp van verschillende tools of software door workflows in te stellen. Deze stappen vormen samen een bedrijfsproces. Eenvoudig gezegd is BPA de automatisering van meerdere workflows die samen een groot bedrijfsproces vormen.
Meer weten over workflowautomatisering?
Belangrijkste gebieden die kunnen worden geautomatiseerd met behulp van BPA
Met BPA kunt u bedrijfsprocessen stroomlijnen om de efficiëntie te verhogen, fouten te minimaliseren en kosten te verlagen. Enkele belangrijke zakelijke gebieden die kunnen worden geautomatiseerd met behulp van BPA zijn de volgende:
- Gegevensinvoer: Het invullen van formulieren, het verwerken van facturen, het vastleggen van bestelgegevens etc. kan worden geautomatiseerd met behulp van BPA.
- Klantenservice: U kunt reageren op veelgestelde vragen, gesprekken of cases routeren en geautomatiseerde chatbots bieden voor een snellere en consistentere klantenservice.
- Financiën en accounting: Budgettering en financiële rapportage kunnen worden gedaan om de nauwkeurigheid te verbeteren.
- Voorraadbeheer: Het kan voorraadbeheer automatiseren, zoals orderverwerking, verzending en tracking.
Tot slot
Automatisering is de kerntechnologie die in het bedrijfsleven wordt gebruikt en zal de zakelijke sfeer de komende jaren blijven domineren. Het integreren van BPA met een CRM kan de functionaliteit verbeteren en u helpen gefocust te blijven op het behalen van zakelijke doelstellingen.
