Meteen naar de inhoud
Home » CRM Trends 2023: Selfserviceportalen

CRM Trends 2023: Selfserviceportalen

Stel je voor dat je de status van een bestelling wilt controleren of een service-update wilt aanvragen. Wat is de eerste stap die u waarschijnlijk zou zetten? U kunt het klantenserviceteam bellen. De uitdaging waarmee u echter te maken kunt krijgen wanneer u naar ondersteuning belt, is dat ze soms de oproep in de wacht zetten en doorverbinden naar de agent nadat u lange uren heeft moeten wachten. En soms is de informatie die ze verstrekken niet up-to-date.

Om dergelijke problemen op te lossen, kunt u een zelfbedieningsportaal voor uw bedrijf implementeren.

Wat is een selfserviceportaal

Een zelfbedieningsportaal is een webgebaseerd platform waarmee gebruikers toegang hebben tot informatie over uw producten en diensten wanneer ze maar willen. Het ondersteunt veelvoorkomende vragen, zoals het gebruik van een product of het installeren van software, zonder directe hulp van een bedrijfsvertegenwoordiger. Selfserviceportalen zijn ontworpen om de gebruikerstevredenheid te vergroten en de werklast van klantenserviceteams te minimaliseren.

Zoals hierboven vermeld, kunnen zelfbedieningsportalen worden gebruikt voor interne en externe doeleinden. U kunt een inhoudsrepository op uw selfserviceplatform hebben die verschillende doelen dient.

Laten we eens kijken naar de verschillende soorten selfserviceportals en het type inhoud dat erin moet worden opgenomen.

Soorten zelfbedieningsportalen

Selfserviceportalen kunnen verschillende vormen aannemen, afhankelijk van het soort services dat u aanbiedt. Hier zijn een paar veelvoorkomende soorten:

  • Selfserviceportalen voor klanten: Deze zijn bedoeld voor klanten om informatie over uw bedrijf te verkrijgen. U kunt stapsgewijze instructiegidsen, how-to-artikelen, gebruikershandleidingen, kennisbank, enz. Toevoegen. Op deze manier kunt u uw klantenservice stroomlijnen en hen een centrale locatie bieden om de hulp te krijgen die ze nodig hebben.
  • Selfserviceportalen voor medewerkers: Met selfserviceportals voor werknemers kunt u bij- of omscholingsprogramma's, onboarding-cursussen, productkenniscursussen en meer maken.
  • Zelfbedieningsportalen voor partners: Het vergemakkelijkt de samenwerking tussen een bedrijf en zijn partners, waardoor ze toegang hebben tot gedeelde bronnen, projecten kunnen beheren en met elkaar kunnen communiceren.

Weet jij het?

U kunt Learning Management System (LMS) gebruiken om trainingsactiviteiten in uw organisatie uit te voeren. U kunt de training van werknemers, klanten of partners faciliteren door leercursussen te maken en te publiceren met behulp van LMS-software. Op deze manier kunt u met minder moeite kennis overdragen.

Ga aan de slag met Vtiger LMS om trainingsactiviteiten in uw organisatie nu naar een hoger niveau te tillen!

Dus, wat zijn de voordelen van zelfbedieningsportalen

Selfserviceportalen bieden organisaties veel voordelen als je ze optimaal benut. Het bevat:

Haalbaarheid: Met selfserviceportals kan iedereen zijn taken uitvoeren zonder tijdens kantooruren contact op te hoeven nemen met de klantenondersteuning. Als uw klant bijvoorbeeld vragen heeft over het installeren van software, kunnen ze naar deze portalen gaan en informatie verzamelen in how-to-artikelen. Of, voor de onboarding van werknemers, kunt u verschillende cursussen maken om uw nieuwe werknemers een overzicht van uw organisatie te geven. Dit vermindert de afhankelijkheid tussen teams en bespaart veel tijd.

Toegang tot informatie 24×7: Selfserviceportalen zijn XNUMX uur per dag beschikbaar, zodat iedereen taken kan uitvoeren door onderweg toegang te krijgen tot informatie. U hoeft niet te wachten tot ondersteuningsmedewerkers contact met u opnemen met antwoorden, wat kan leiden tot snellere reactietijden.

Minimale kosten: U kunt de kosten voor het inhuren van klantenondersteuning verlagen door klanten in staat te stellen vragen zelf op te lossen met minder menselijke tussenkomst. U kunt ook de trainingskosten voor onboarding of andere programma's verlagen door relevante materialen aan te bieden. Ze kunnen op hun gemak toegang krijgen tot de inhoud.

Verhoog de klanttevredenheid: Zelfbedieningsportals kunnen de klanttevredenheid verbeteren door klanten een handig, efficiënt en gebruiksvriendelijk platform te bieden om hun problemen op te lossen. Het kan ook de productiviteit en betrokkenheid van werknemers verbeteren, de werknemerstevredenheid verbeteren en het personeelsverloop verminderen.

Selfserviceportalen kunnen ook worden geïntegreerd met een CRM. Vtiger CRM heeft veelgestelde vragen geïntegreerd om non-stop service aan zijn klanten te bieden. Het is ook geïntegreerd LMS met CRM om de training van medewerkers, klanten en partners te stimuleren.

Bekijk ook onze andere blogs voor CRM-gerelateerde informatie.