Meteen naar de inhoud
Home » CRM-trends van 2023: Customer Data Platform

CRM-trends van 2023: Customer Data Platform

Hoewel het duidelijk is dat klanten een integraal onderdeel van een organisatie zijn, heb je je ooit afgevraagd hoe klantrelaties tot stand komen?

U kunt uw klanten alleen begrijpen als u hun kooppatronen, merkbetrokkenheid, demografische details, enz. nauwlettend in de gaten houdt. Bovendien stelt deze informatie u in staat om in korte tijd een gepersonaliseerde klantervaring te bieden en loyaliteit op te bouwen.

CRM's doen inderdaad meer op het gebied van het beheer van klantgegevens. Maar wat dacht je van een platform dat alleen data verzamelt en inzicht geeft in klantgedrag?

Ja, dat is wat een Customer Data Platform (CDP) voor je doet. CDP's zullen naar verwachting de nieuwe trend zijn waar marketingleiders of degenen die verantwoordelijk zijn voor het omgaan met klantgegevens en -gedrag aanzienlijk van zullen profiteren.

Laten we er meer over begrijpen in het onderstaande gedeelte, maar voordat we verder gaan, bekijk onze vorige blog-Sociale CRM, één van de CRM trends in 2023.

Wat is een Customer Data Platform (CDP)

CDP is een tool die gegevens uit verschillende bronnen haalt en een uitgebreid beeld van klanten opbouwt. Het verzamelt gegevens van

  • Betrokkenheid van klanten met de website.
  • Live chatten.
  • Patronen kopen.
  • Aantal productretouren.
  • Leeftijd, geslacht, locatie, etc. van de klant

Al deze informatie kan worden gebruikt om klantinteracties op een betere manier te volgen, te analyseren en af ​​te handelen. Hoe meer u uw klanten begrijpt, hoe beter u zinvolle relaties kunt opbouwen en klantverloop kunt verminderen. Met een CDP beschikt u ook over een goed onderhouden en up-to-date klantenbestand dat u zal helpen bij het bieden van verbeterde klantenservice.

Dus, waarom heb je een CDP nodig als je een CRM hebt?

Om dit te begrijpen, laten we eerst het verschil bespreken.

Verschil tussen CRM en CDP

Think Fortuin Zakelijke Inzichten, de markt van CDP zal naar verwachting groeien van USD 1.42 miljard in 2022 tot USD 6.94 miljard in 2029. Daarom wordt voorspeld dat de reikwijdte voor CDP's in het zakelijke domein de komende jaren groot zal zijn.

Dus, wat maakt CDP anders vanuit een CRM?

CRM

Customer Relationship Management (CRM) is een platform dat historische klantgegevens registreert, zoals contactgegevens, aantal ingediende zaken, gekochte producten, enz.

Deze zijn in de eerste plaats bedoeld voor klantgerichte teams (verkoop en ondersteuning) om te helpen bij hun inspanningen om waardevolle klanten te bereiken. Het registreert zaken als klantinteracties, enquêteformulieren, ondersteuningstickets, enz., waardoor het voor bedrijven gemakkelijker wordt om individuele relaties te beheren.

CDP

Integendeel, CDP's geven u een groter beeld van de reis van uw klant met uw merk. Het biedt een uniform beeld van alle belangrijke contactpunten van verschillende kanalen en kan marketeers helpen effectieve strategieën te begrijpen om gepersonaliseerde marketing uit te voeren.

Het stelt marketingteams in staat om snel verschillende persona's te creëren voor segmentatie en gerichte marketingcampagnes.

De enige overeenkomst tussen CDP's en CRM's is dat beide tools u helpen om gefragmenteerde gegevens op één plek te krijgen, waardoor u een 360-graden beeld van klanten krijgt.

Zal CDP in de toekomst CRM's vervangen?

Er is geen of/of-situatie als het gaat om deze vraag. Beide kunnen naast elkaar bestaan ​​door CDP op de voorgrond te plaatsen. CDP's kunnen informatie over klanten verzamelen en de gegevens doorsturen naar het CRM om specifieke taken uit te voeren. Het kan als basis worden gebruikt om uw CRM-gegevens te verrijken.

Vtiger CRM moet CDP nog in handen krijgen, maar als u wilt, kunt u de robuuste verkoop-, marketing- en ondersteuningsfuncties van Vtiger CRM in handen krijgen om uw bedrijfsvoering te verbeteren.

Bekijk ook onze blogs als u geïnteresseerd bent om op CRM gebaseerde blogs te lezen.