Ben jij in staat je klanten goed te begrijpen en te bieden waar ze naar op zoek zijn? Het verkopen van een product mag uitsluitend gebaseerd zijn op de behoeften en eisen van een klant. Als een klant bijvoorbeeld op zoek is naar een toetsenbord en u uw best verkopende product, een AI-televisie, aanbeveelt. Is het logisch?
Hoewel uw AI-tv veel lawaai maakt op de markt, moet u deze alleen verkopen aan iemand die geïnteresseerd is in het kopen van een televisie.
Het is essentieel om uw doelgroepen beter te begrijpen en ze gezien, gehoord en herkend te maken om de klanttevredenheid voor een lange periode te stimuleren.
Dus, wat is de best mogelijke manier om uw klanten een ervaring op maat te bieden?
Een strategie voor hyperpersonalisatie naar het bedrijfsleven brengen. Het is de enige manier om waardevolle klanten te behouden door hen producten en diensten op maat aan te bieden.
Lees onze andere trending blogs over CRM:
Wat is hyperpersonalisatie
Hyperpersonalisatie is het gebruik van real-time data en AI om de koopvoorkeuren van klanten te begrijpen en op basis van die informatie producten en diensten samen te stellen.
Wanneer u uw producten hyperpersonaliseert, kunt u unieke smaken en voorkeuren op individueel niveau begrijpen. Dit kan je helpen uitzonderlijke klantervaringen te creëren en hen te begeleiden tijdens hun productontdekkingsreis.
Hoe meer data je hebt, hoe beter je je klanten kunt bedienen. Stel dat u een hyper-gepersonaliseerde ervaring wilt bieden aan uw klant die een toetsenbord wil. U moet uw klant begrijpen door informatie te verzamelen zoals:
- Als hij al eerder een toetsenbord bij uw bedrijf heeft gekocht.
- Is het voor officiële doeleinden of persoonlijk gebruik.
- Wil hij een merk- of een normaal toetsenbord?
- Houd de locatie bij en ontdek welke soorten toetsenborden het populairst zijn onder gebruikers in zijn omgeving. Zijn het draadloze toetsenborden, bluetooth-toetsenborden of iets anders?
Dergelijke details kunnen worden verkregen met behulp van kunstmatige intelligentie en algoritmen voor machine learning uit verschillende bronnen en worden gebruikt om betere beslissingen te nemen. Deze informatie zal nuttig zijn bij het begrijpen van het klantsentiment, het voorspellen van consumentengedrag en meer.
Lees meer over de impact van AI in het zakelijke domein in onze AI-blogserie.
Check out:
- AI voor klant ervaring
- AI voor klant ondersteuning
- AI voor verkoop nauwkeurigheid van de voorspelling
- AI voor content generatie
- AI om te bouwen dashboards
- Leiden beheer met AI
- AI bij CRM
Personalisatie versus hyperpersonalisatie
Bij personalisatie kun je alleen algemene aanbevelingen triggeren op basis van basisinformatie, terwijl je met hyperpersonalisatie naadloos gebruikerspersona's kunt creëren.
Met persona's kun je de pijnpunten van klanten op een gedetailleerd niveau begrijpen en optimale oplossingen bieden. U kunt persona's maken op basis van de bestaande gegevens door hun gedrag, doelen, attributen, houding, achtergrond, etc. te vermelden. Dit kan u helpen beseffen dat verschillende mensen verschillende behoeften hebben. Deze strategie kan u helpen bij het bouwen van een klantgericht bedrijfsmodel.
Aangezien AI zich snel uitbreidt naar alle mogelijke domeinen, wordt het aanbevolen om AI in CRM te gebruiken om gepersonaliseerde klantervaringen te stimuleren.
Ga aan de slag met Vtiger CRM en maak gebruik van Vtiger Calculus.
