Vorig jaar behandelden we de Top 7 CRM-trends in onze vorige blog. Dit is het moment om te anticiperen op de meest opwindende en opmerkelijke veranderingen die naar verwachting in 2023 in het CRM-landschap zullen plaatsvinden.
Laten we de blog beginnen met het verkennen van de eerste trend: Sociale CRM.
Marketing via sociale media komt in een stroomversnelling voor alle belangrijke zakelijke activiteiten, zoals het genereren van leads, contact met klanten, het beantwoorden van hun vragen, enz.
Dus, denk je niet dat het hebben van een sociale CRM voor je bedrijf de juiste keuze kan zijn om je activiteiten op te schalen?
Met Social CRM kun je al je social media-activiteiten op één plek organiseren en beheren. Het plaatsen van inhoud, het reageren op feedback of vragen van klanten, het genereren van inzichten over de betrokkenheid van sociale media, enz., zijn de hoogtepunten van een sociale CRM.
U kunt ook een effectieve strategie voor sociale media ontwikkelen als u sociale media in uw CRM hebt geïntegreerd.
Moeilijk te geloven? Klik hier om er meer over te weten te komen.
Nu moet u nadenken over bedrijven die CRM-software gebruiken en waarom er behoefte is aan een aparte CRM voor marketing via sociale media. Laten we ernaar kijken door een vergelijking te maken.
Traditionele CRM versus sociale CRM
Het motief van een traditionele CRM is om omvangrijke klantgegevens vast te leggen en verkoop, marketing en klantactiviteiten te automatiseren. Het is voornamelijk gericht op klantbeheeractiviteiten en transacties.
Integendeel, sociale CRM richt zich op het opbouwen en onderhouden van klantrelaties. Het helpt vooral bij het vergroten van de klantbetrokkenheid via Facebook, LinkedIn, Instagram, enz.; het vergroten van de sociale aanwezigheid van uw merk en het aantrekken van meer bezoekers.
Met een sociale CRM kunt u:
- Identificeer marketingtrends.
- Genereer leads.
- Plaats sociale inhoud of plan deze later in door een datum en tijd toe te voegen.
- Beantwoord real-time vragen met behulp van opmerkingen of DM's en onderneem passende acties.
- Bouw een gepersonaliseerd dashboard om gebruikersbetrokkenheid bij te houden van likes, shares en opmerkingen, het aantal gestelde vragen of klachten, het gemiddelde responspercentage, enz.
Voordelen van de combinatie van social media en CRM
Er zijn talloze voordelen verbonden aan het integreren van sociale media met uw CRM. Ze zijn als volgt:
Een sociale CRM:
- Biedt een omnichannel-ervaring: Het helpt alle klantinteracties op één platform te brengen en biedt een 360-gradenbeeld van de klant. Wanneer u al uw klantgegevens kunt bekijken, kunt u gemakkelijk klanten segmenteren, kooppatronen identificeren, feedback volgen, enz.
- Maakt klantenservice sterker: Social CRM is een verademing voor het ondersteuningsteam om veel vragen van klanten te beantwoorden. Ze kunnen urenlange telefoontjes besparen en reageren via opmerkingen of persoonlijke vensters.
- Biedt gepersonaliseerde klantervaring: Wanneer u klanten naadloos kunt segmenteren, wordt het gemakkelijker om hun unieke eisen te begrijpen en diensten op maat te bieden. Zo verhoog je in een mum van tijd de klanttevredenheid en bouw je loyaliteit op.
Wat u kunt verwachten van een sociale CRM
Social CRM is een concept dat al eerder is geïntroduceerd, omdat veel CRM-software een ingebouwde sociale module heeft.
Bekijk die van Vtiger Sociale module.
In de toekomst kunt u echter verwachten dat toonaangevende CRM-software verandert in een sociale CRM met geavanceerde functies. Met robuuste tools kunt u directe verkoop voorspellen vanuit sociale CRM en zal er een verandering plaatsvinden in verkoop- en ondersteuningspraktijken. Uiteindelijk zullen sociale media vanaf het eerste contactpunt een integrale rol spelen in de reis van een koper.
Voor andere CRM-gerelateerde blogs, klik hier
