Het verwerven van nieuwe klanten blijft het belangrijkste marketingdoel voor meer dan 60% van B2B-bedrijven in 2015. Ondertussen houden programma's voor klantbehoud vaak een achterstand in. Econsultancy aantekeningen dat bedrijven gemiddeld twee keer zo veel uitgeven aan het verwerven van nieuwe klanten als aan het behouden van bestaande klanten. Dit onvermogen om bestaande klanten opnieuw te betrekken leidt tot een verlies van maar liefst 150% extra omzet en 600% winst per klant, naast andere voordelen.
Laten we eens kijken waarom het behouden van bestaande klanten de groei van een bedrijf kan transformeren.
Het verkrijgen van nieuwe klanten is duur
Het verkrijgen van nieuwe klanten kost veel tijd en geld. Het gemiddelde bedrijf brengt ergens tussen door $ 7 tot $ 315 op marketing om slechts één nieuwe klant te verwerven. Dit bestaat uit de daadwerkelijke uitgaven voor campagnes, plus de tijd die is besteed aan het plannen van effectieve adwords, retargeting en initiatieven op het gebied van sociale media. Voor de meeste bedrijven is de kans dat een nieuwe prospect een aankoop doet slechts 5-20%, waardoor de kosten voor het genereren van een daadwerkelijke aankoop tussen 5 en 20 hoger zijn. Door gewoon te spenderen 1 / 5th van de kosten voor de verwerving van klantenbedrijven kunnen echter wel een 60-70% -kans van een bestaande klant gedurende hun hele levensduur genereren.
Teruggekeerde klanten zijn meer waard in omzet en winst
De gemiddelde klant verhoogt zijn of haar uitgaven bij een bedrijf later in een relatie. Volgens een studie door Bain, in de online detailhandel besteedt de gemiddelde terugkerende klant 67% meer per jaar, ondanks minder kost om te behouden, slechts drie jaar na hun eerste aankoop. Door middel van HBR-maatregelen kunnen sommige bedrijven bijna dubbele winst door het verbeteren van klantenbehoud met slechts 5%.
Loyale klanten helpen nieuwe te kopen tegen lagere kosten
Mond-tot-mond-marketing is de beste marketingtool die een bedrijf kan hebben. Bain aantekeningen dat een tweede klant een gemiddelde van 3-mensen verwijst en dat het aantal stijgt met het aantal herhaalaankopen.
Loyale klanten zijn minder gevoelig voor prijswijzigingen
Wanneer klanten loyaal worden aan uw merk, zijn ze minder gevoelig voor prijswijzigingen. Herhaalde klanten zullen eerder van u kopen dan de concurrentie, zelfs als zakelijke of marktomstandigheden u dwingen om uw prijzen te verhogen.
Klantenbehoud zou een zakelijke prioriteit moeten zijn in plaats van een gemak. Wanneer bedrijven strijden om dezelfde klanten, bieden sterke klantrelaties een concurrentievoordeel. Zowel CRM- als helpdesksystemen zijn krachtige hulpmiddelen waarmee medewerkers die naar de klant kijken een compleet beeld hebben van de behoeften en koopgedrag van klanten die hen helpen meer klantwaarde te leveren. Houd ons in de gaten voor ons volgende artikel om te leren gebruiken Vtiger CRM om relaties te verbeteren en een loyale klantenbasis op te bouwen.
