De klanten van vandaag houden zich met bedrijven bezig via meer kanalen dan ooit tevoren. Ze bellen, schrijven e-mails, posten op de Facebook- en Twitter-pagina's van bedrijven, bezoeken bedrijfswebsites en nemen deel aan live chats als een van de meest populaire manieren om te bereiken. Terwijl alle klanten met één kanaal beginnen, zegt 75% van de klanten overschakelen naar een tweede kanaal als ze niet de gewenste resultaten van de eerste ontvangen. Dit resulteert in een verbroken verbinding, omdat nieuwe ondersteuningsmedewerkers waarmee de klant samenwerkt het hele verhaal van de klant moeten onderzoeken. Dit kost bedrijven tijd en geld, en draagt bij aan de frustratie van klanten die kan leiden tot een uiteindelijke sprong van het schip naar een concurrent.
Vtiger CRM helpt bedrijven de multi-channel-uitdaging te overwinnen door bedrijven een omnichannel-klantervaring te laten bieden. Uw klanten kunnen een gesprek beginnen op één kanaal en vervolgens contact opnemen via een heel ander kanaal - doorgaan waar ze waren gebleven. Laten we bijvoorbeeld zeggen dat een klant belt om te melden dat hij geen pakket heeft ontvangen en de volgende dag tweets om erachter te komen of u nog meer weet. Een ondersteuningsmedewerker kan onmiddellijk het record van de contactpersoon ophalen met behulp van zijn Twitter-handle en vervolgens de bijbehorende openstaande aanvragen en communicatie in chronologische volgorde bekijken, inclusief zaken als opgenomen oproepen. Dit geeft hen een onmiddellijk overzicht van wat er tot nu toe is gebeurd en vertelt hen hoe ze het volgende kunnen doen.
Hier volgen 3-stappen om verrukkelijke klantervaringen over meerdere kanalen met Vtiger te creëren:
Betrek klanten via hun voorkeurskanaal
Klanten willen bedrijven bereiken wanneer en hoe ze maar willen. Verschillende onderzoeken laten dit op verschillende manieren zien, bijvoorbeeld zegt 43% van de klanten in de leeftijdsgroep van 18-29 gebruikt u sociale media om hun klachten te uiten, terwijl 68% van alle klanten geef de voorkeur aan een telefoontje voor meer directe antwoorden. Of uw klanten dat wensen telefoongesprekken, het verzenden van tickets via een klantenportaalof sociale kanalen, Vtiger kan je aandachtig laten luisteren. En omdat alle interacties, ongeacht het kanaal, worden vastgelegd in Vtiger, kan uw ondersteuningsteam ze in klikken zien en een wrijvingsloze klantenservice leveren.
Krijg een 360-graadweergave van elke klantbetrokkenheid via touchpoints
Klanten kunnen van het ene kanaal naar het andere springen als ze hulp zoeken, maar voor hen is het allemaal een enkel gesprek. Wanneer ze besluiten het gesprek na een dag, week of zelfs een maand voort te zetten op een ander kanaal, verwachten ze dat je de context onthoudt. vtiger's Aanraak punten is ontworpen om u te helpen bij het bekijken van alle interacties verspreid over e-mails, chats en telefoongesprekken samen met het aantal geopende en opgeloste zaken voor die klant.
Verras klanten met geschikte case-resoluties
zegt 69% van de klanten een positieve customer service-ervaring toeschrijven om hun probleem snel op te lossen. Vtiger laat u bepalen Service level agreements aan uw klanten, die de antwoord- en resolutietijden van een case definiëren waaraan u zich wilt committeren. Email waarschuwingen en escalaties alert personeel en management goed waarschuwen voordat een zaak de SLA schendt, zodat u klanten altijd tevreden houdt.
Meld je nu aan voor de gratis trial van Vtiger om toegang te krijgen tot de zaken van Vtiger met SLA's, kennisbank, ondersteuningsinzichten en andere hulpmiddelen om de prestaties van uw klantenserviceteam te verbeteren en uw klanten beter van dienst te zijn.
Heeft u vragen over het beheren van de klantenservice die u wilt verkennen? Deel ze met ons in de comments hieronder!
