Het is veilig om te zeggen dat sociale media de manier hebben veranderd waarop kopers aankoopbeslissingen nemen. Meer dan een decennium geleden, ruim voor de komst van sociale media, vonden productonderzoek en validatie voornamelijk plaats via directe exposure, mond-tot-mond-discussie en doorverwijzingen. De opkomst van sociale media resulteerde echter in een paradigmaverschuiving die boodschappers toegang gaf tot een schat aan zogenaamd eerlijke informatie over een bedrijf of product. Dit culmineerde in de verschuiving in koopgedrag, dat goed wordt samengevat door een punt in één Hubspot-rapport - voor sites die deelnamen aan de enquête, hadden bezoekers 71% meer kans om een aankoop te doen als ze werden doorverwezen via sociale media.
Die verschuiving is kennelijk erkend door marketeers en wordt nu geactiveerd. Een apart rapport door Bufferapp onthult dat 93% van de ondervraagde marketeers heeft aangegeven sociale media te gebruiken om nieuwe en bestaande klanten te bereiken. In antwoord op de vraag naar tools voor het beheren van de sociale aanwezigheid van een bedrijf, verschillende beheerstools voor sociale media zoals HootSuite, Sprout Social, Buffer en anderen zijn opgedoken om marketeers te helpen met het beheren van de contentstroom en analyse. Deze geïsoleerde tools hebben echter vaak niet het vermogen om individuele relaties op lange termijn te volgen die voortkomen uit sociale betrokkenheid, laat staan de sociale geschiedenis en de betrokkenheid van de bestaande en nieuwe klanten van een organisatie.
Tegenwoordig vormen sociale gesprekken een belangrijk onderdeel van de reis van een prospect of een klant. De tweet van een klant voor advies over een product van een concurrent kan belangrijke informatie zijn voor een accountmanager die verantwoordelijk is voor zijn account, maar dat accountmanager misschien nooit van die tweet op de hoogte is zonder dat deze voorkomt in een systeem dat hij of zij al gebruikt. Aangezien een CRM al een reservoir is van klantgegevens die elke e-mail bevatten, bellen, noteren, delen en kopen en wordt gebruikt door uw klantgerichte teams om elke dag beslissingen te nemen die marketing, verkoop en geweldige klantenservice stimuleren. Daarom is het cruciaal dat u ervoor zorgt dat sociale gesprekken in uw CRM worden vastgelegd zodat uw verkoopteam hierop kan reageren. Dit was een belangrijke grondreden voor de creatie van Vtigers nieuw Sociale module, maar de voordelen reiken veel verder dan dat.
Naast het volgen van bestaande leads en contacten in de sociale sfeer, biedt de sociale module van Vtiger u de mogelijkheid om Twitter-zoekopdrachten uit te voeren, relevante gebruikers te vinden en deze toe te voegen zonder uw voet buiten CRM te zetten. Verder kunt u met de module Sociaal:
- Onderzoek uw markt - Het kennen van uw klanten is de sleutel tot uw verkoop. Met de sociale module kunt u leren wat uw bestaande leads en contacten interesseert door hun tweetgeschiedenis en Facebook-opmerkingen rechtstreeks in hun lead- en contactrecords te laten bekijken. Gebruik het om toekomstige verkoopkansen te beïnvloeden en om producten en diensten aan te bieden die beter zijn afgestemd op hun behoeften.
- Transformeer volgers in advocaten - Vind nieuwe volgers via zoekstromen en maak gebruik van kansen om met ze in contact te komen en ze voor zich te winnen. Chadwick Martin Bailey en iModerate meldt dat 79% van Twitter en 60% van Facebook-gebruikers "sneller merken zullen aanbevelen" kort nadat ze ze zijn gaan volgen of ze "leuk" vinden en Deloitte meldt dat klanten die door trouwe klanten worden verwezen, 37% hogere retentiegraad hebben.
- Verander shoppers in kopers - Zet 'Ik ben gewoon op zoek naar'-klanten om in' Ik wil kopen'-klanten door continu tweets over u, uw concurrenten of onderwerpen die relevant zijn voor uw bedrijf te volgen, en leads te creëren van elke Twitter-gebruiker of bericht voor uw verkoopteam naar vervolg op.
- Overbrug de kloof tussen het verkoop- en marketingteam en uw klanten - Met een geïntegreerd overzicht van online gesprekken van klanten kan uw verkoopteam alleen de relevante gegevens verkrijgen die cruciaal zijn voor een verkoopoperatie. Het marketingteam kan verbinding maken met gevoelens en gedrag van klanten in de beginfase van het koopproces, waar klanten willen worden aangesproken op het moment dat ze dat nodig hebben.
- Creëer tickets van Tweets - Verras klanten met uitstekende service door tweets van klanten voor hulp om te zetten in tickets voor uw bedrijf om samen te werken bij het oplossen
- Meet en verbeter de effectiviteit van uw sociale campagnes en betrokkenheid.
Waar het om gaat, is dat met elke relatie, hoe meer je weet, hoe beter je de behoeften kunt voorspellen en op de meest geschikte manier kunt reageren. Vtiger helpt u dat te doen door alle beschikbare informatiebronnen vast te leggen, eerder van e-mails, oproepen en andere afspraken, en nu van sociale bronnen. Vervolgens stelt het die gegevens beschikbaar voor uw verkoop-, marketing- en ondersteuningsteams om geweldige klantervaringen te plannen en af te leveren. De sociale module is beschikbaar voor alle Ultimate-editie-gebruikers. Meld u aan voor a voor meer informatie gratis trial of neem gerust contact met ons op via [e-mail beveiligd].
