Meteen naar de inhoud
Home » Van lead tot trouwe klant: hoe geweldige CRM-software helpt bij het vinden, koesteren en binnenhalen van deals (deel 1: Vinden en koesteren)

Van lead tot trouwe klant: hoe geweldige CRM-software helpt bij het vinden, koesteren en binnenhalen van deals (deel 1: Vinden en koesteren)

Heb je je ooit afgevraagd hoe bedrijven CRM-software eigenlijk gebruiken? Ben je het beu om lijsten met obscure functies te vertalen naar relevante, tastbare voordelen? Volg dan ons verhaal, terwijl we het verhaal vertellen van hoe SHD (Smart Home Designs), een bedrijf voor domotica-oplossingen, een CRM gebruikt om hun volgende deal te vinden, te koesteren en binnen te halen.

Deel één van deze serie beschrijft hoe de marketingvertegenwoordiger van SHD een lead vindt, kwalificeert en doorgeeft aan zijn verkoopteam met behulp van integratie van sociale media, webformulieren, e-mailcampagnesen record eigendomsoverdracht.

Gebruik Twitter om leads te vinden

"Twitter heeft de laatste tijd een geweldige belofte getoond", dacht Mark terwijl hij door een lijst met gekwalificeerde leads scrolde die hij de afgelopen week had gegenereerd. Mark was een marketingvertegenwoordiger voor SHD en van die laatste 20 leads werden er vijf gevonden via Twitter. De Twitter-integratie van zijn CRM speelde een belangrijke rol bij dat succes. De zoek stromen tool, in het bijzonder, was nuttig. Met zoekstreams kan Mark de ruis uit Twitter's constante stroom tweets filteren, door samengestelde tweetlijsten te maken met voor interesse relevante trefwoorden zoals "slimme woning", "domotica" en "video-intercom". Wanneer hij een veelbelovende Tweet ziet, kan Mark deze met slechts één klik omzetten in een CRM-lead.

Toen hij de pagina met zoekstromen van zijn CRM opnieuw opende, stuitte Mark op een nieuwe tweet van ene Jay Carson. “Kan een #smarthome mijn huis betaalbaar beveiligen?”. Jay's vraag duidde op potentiële interesse, precies waar Mark naar op zoek was. Mark transformeerde zo Jay en zijn Tweet in een voorsprong in Vtiger.

Vtiger_Social_module

Leg leads van Twitter rechtstreeks in het CRM vast

Nurture leidt tot het creëren van interesse

Omdat Jay's tweet interesse toonde in het verkennen van domotica-oplossingen in plaats van een onmiddellijke wens om te kopen, wist Mark dat openen met een verkooppraatje niet zou werken. In plaats daarvan zou zijn eerste doel zijn om Jay de voordelen van domotica te laten zien en te willen - om Jay te informeren over relevante voordelen. Mark verdiepte zich in enkele van de gepubliceerde inhoud van zijn bedrijf en vond een paar relevante blogposts. Een die de getweete vraag van Jay beantwoordt, en nog een paar aansprekende voordelen - Hoeveel geld kunt u besparen met een slim verlichtingssysteem, 5 manieren om de waarde van uw huis te verbeteren met een slim huis en uw huis beveiligen De slimme manier om een ​​stressvrij leven te leiden.

Mark deelde ze vervolgens met Jay in een getweet antwoord.

Jay was onder de indruk van het antwoord van Mark. Het was snel en de blogposts waren zowel duidelijk als overtuigend. Omdat Jay al twijfelde over een geautomatiseerd huis, waren deze berichten voldoende om zijn interesse om te zetten in verlangen. Jay wilde graag snel een oplossing vinden, maar zorgvuldig zijn opties evalueren. Hij identificeerde en nam contact op met de 5 topleveranciers die zijn aandacht trokken. Vanwege de snelle en boeiende actie van Mark stonden hij en SHD bovenaan Jay's lijst.

Kwalificeer leads en geef ze vervolgens door aan uw verkoopteam wanneer ze er klaar voor zijn

Terwijl Jay bezig was met het bereiken van verkopers, was Mark vastbesloten om Jay betrokken te houden. Mark zag Jay's recente antwoorden op a vragenlijst hij had op de website van SHD vermeld dat hij beveiliging wilde voor een huis met 2 slaapkamers. Mark herinnerde zich een soortgelijke klant met wie zijn bedrijf had gewerkt, over wiens ervaring een casestudy was geschreven, en schreef Mark een e-mail aan Jay en voegde de case toe. Hij voegde ook Jay toe aan SHD's lead nurturing drip e-mailcampagne om hem verder op te leiden. Omdat druppelcampagnes betrokkenheid zoals openen, klikken op links en bounces registreren, zouden Mark en zijn verkoopteam Jay's mate van betrokkenheid bij de inhoud van het bedrijf kunnen observeren.

Vtiger_Enagagement_tracking

Volg elke opening van een e-mail en klik op een interne link


Drie dagen later bleek uit de e-mailgeschiedenis van Jay dat hij 2 van de 3 e-mails had geopend en op 3 links had geklikt om meer te weten te komen over het beste huisbeveiligingssysteem van het bedrijf: de PX9000. Die klikken waren het signaal dat Mark nodig had om Jay in het verkoopproces van SHD te krijgen. Dus plaatste Mark Jay over naar de beste verkoper van het bedrijf, Eric Mason.

Lees verder deel twee van deze serie, terwijl we beschrijven hoe het verkoopteam van SHD Vtiger gebruikt om een ​​deal met Jay te winnen.