(Al klaar om aan de slag te gaan? Download de zijbalk or lees de documentatie)
Wanneer een klein bedrijf Gmail gebruikt als een e-mailprovider, zijn er weinig plaatsen waar de verkoop- en ondersteuningsmedewerkers waarschijnlijk e-mails willen verzenden en ontvangen, dan via de Gmail-webinterface van Google. Het is tenslotte intuïtief, pagina's worden snel geladen, berichten verschijnen onmiddellijk en hulpmiddelen voor samenwerking zoals Hangouts zijn klaar voor gebruik met één klik op de knop.
Terwijl voor interne samenwerking Gmail perfect werkt, wanneer interactie met de klant is betrokken, een behoefte om hun geschiedenis te onderzoeken, of notities, taken, toewijzingen of tickets toe te voegen, roept het op tot een inval in een afzonderlijke CRM-toepassing om gerelateerde informatie te vinden. Deze taakomschakeling eist zijn tol van efficiëntie en productiviteit wanneer hij gedurende de dag wordt herhaald.
Om te voorkomen dat er heen en weer hoeft te worden gewisseld tussen applicaties, hebben we een Chrome-extensie voor Gmail ontwikkeld waarmee gebruikers de volgende records met betrekking tot een e-mailcontact kunnen bekijken, maken of bijwerken vanuit een widget op het scherm in Gmail. vertegenwoordigers, ondersteuningsmedewerkers en leidinggevenden werken:
- Leads
- Contacten
- Heb je vragen? Stel ze hier.
- Taken
- Evenementen
- kansen
- Tickets
Om dit te doen, komt de widget overeen met het adres van de afzender van de e-mail met het e-mailadres geregistreerd bij een Vtiger-lead of -contactpersoon en trekt dan al hun gerelateerde informatie naar de widget op het scherm. Om het nut ervan in het juiste perspectief te plaatsen, volgen hier enkele veelvoorkomende scenario's waarin we weten dat dit van pas zal komen:
Marketing: krijg leads direct toegewezen aan verkoop
Iemand in uw marketingteam ontvangt een e-mail van een lead die klaar staat om met uw verkoopteam te praten. In het verleden betekende het ophalen van zijn informatie in een CRM en het toewijzen van de lead aan een verkoopmedewerker het overschakelen van Gmail naar een CRM, het creëren van de lead, het intikken van al zijn informatie, het toewijzen aan een verkoper en het eventueel maken van een vervolgtaak. Dit duurt minuten, op zijn best, en is een onhoudbare verspilling van tijd die nodig is voor andere taken als dit de hele dag door herhaald wordt.
met Vtiger CRM voor Gmail, kan diezelfde marketingvertegenwoordiger met slechts één klik een lead of contactpersoon maken zonder Gmail te verlaten, met de vervolgactiviteit, zoals een vergadering toegewezen aan een andere verkoper, in slechts een paar meer. Dit bespaart tijd en verbetert de efficiëntie van de interne samenwerking.
Ondersteuning: volg en sluit tickets vanuit Gmail
Er komt een e-mail in de inbox van uw klantenservice. Vtiger verandert het in een ticket en wijst het toe aan een medewerker van de klantenservice. Die vertegenwoordiger start vervolgens een e-mailthread vanaf zijn eigen adres om aan de behoefte van de klant te voldoen. Dit verzoek om hulp eindigt niet met slechts één antwoord, dus gedurende de dag, terwijl het wordt afgehandeld, komen er nieuwe discussies naar voren en wordt de inbox van de vertegenwoordiger gevuld met een hoop zaken. Elke keer dat de vertegenwoordiger een nieuw bericht ontvangt, keren ze terug naar de CRM om de geschiedenis van de afzender te bekijken en het ticket bij te werken, wat tijd en fouten kost.
Met de Gmail-plug-in, of het nu gaat om een nieuwe e-mail die moet worden geconverteerd naar een ticket, of om een thread die om een bijgewerkt ticket vraagt, kan dit allemaal via de Gmail-interface. De plug-in geeft de volledige klantgeschiedenis weer, inclusief eerdere tickets, e-mails, facturen, offertes en opmerkingen, zodat antwoorden sneller worden uitgevoerd en er minder fouten worden gemaakt door taakomschakeling. Zodra het probleem is opgelost, zijn het bijwerken van ticketstatussen en het toevoegen van notities aan de CRM-record van de klant nog maar een paar klikken verwijderd.
Verkoop: volg klantgeschiedenis en voortgang van Gmail
De meeste verkopers brengen een groot deel van hun dag door met potentiële klanten en klanten - het komt tenslotte met de klus. Om tijdens elke opdracht productieve beslissingen te nemen, moet een verkoopvertegenwoordiger in staat zijn om de opdrachthistorie van elke prospect of klant snel te kunnen verwerken. De noodzaak om Gmail te verlaten om informatie in een CRM te zoeken, vereist het wisselen van taken, wat tijd kost en fouten kan veroorzaken. Met de Gmail-widget is alle informatie die een verkoper nodig heeft om de volgende stap te zetten direct naast een e-mail beschikbaar. Bovendien, als de noodzaak om notities, een agenda-evenement of zelfs een gerelateerde mogelijkheid toe te voegen, zich voordoet, kan de verkoper dit met slechts een paar klikken doen vanuit de Gmail-widget.
Vind je het leuk wat je ziet? Voeg de Vtiger-gadget toe aan uw Chrome-browser, of voor meer informatie bekijk onze documentatiemail ons op [e-mail beveiligd], of bel ons op 877-784-9277.
