Heeft uw organisatie expertise in het leveren van een uitstekende klantervaring?
Wacht..!
Ben je nieuw met de term klantervaring? Als dat zo is, laat het ons dan vanaf het allereerste begin begrijpen. Laten we, om het duidelijk te maken, naar het onderstaande voorbeeld kijken.
Ryan kocht een nieuwe laptop en ondervond problemen bij het instellen ervan. De stapsgewijze instructies in de gebruikershandleiding bevatten enkele fouten en waren niet nauwkeurig. Toen hij probeerde het ondersteuningsteam te bellen, was het niet bereikbaar en als laatste poging stuurde hij een e-mail met uitleg over zijn vraag. Maar hij kreeg geen terugval van hen.
Ryan was zo woedend dat hij besloot slechte recensies te geven op alle socialemediaplatforms. En op het moment dat hij het postte, nam het team contact met hem op en loste zijn probleem onmiddellijk op.
Wat miste deze laptopaanbieder volgens jou het meest? En wat is de best mogelijke oplossing om dit probleem op te lossen?
Als u een ondernemer bent of een beginner in de zakenwereld, is het zeer belangrijk om rekening te houden met klantervaring voor de aanhoudende groei van uw merk.
Klantervaring definiëren
In eenvoudige bewoordingen verwijst klantervaring of CX naar het soort ervaring dat klanten tijdens het kooptraject van uw merk ontvangen.
Het kan van alles zijn, van het bezoeken van de website tot interactie met uw klantenserviceteam. Klanten zouden het gevoel moeten hebben om uw merk keer op keer te bezoeken vanwege het soort impact dat u op hen maakt. Volgens Forbes, 74% van de consumenten zei dat ze waarschijnlijk alleen op basis van ervaring zullen kopen.
In het geval van Ryan slaagde het laptopbedrijf er niet in om een superieure klantervaring te bieden door verkeerde informatie te verstrekken in de gebruikershandleiding, niet op tijd aanwezig te zijn bij oproepen, enz., als gevolg van wanbeheer binnen het bedrijf. Dit maakte hem woedend, wat hem ertoe bracht een drastische stap te zetten om het imago van het merk op digitale platforms aan te tasten.
Nu kunstmatige intelligentie (AI) het gezicht van organisaties vormgeeft, kan het implementeren van AI om de klantervaring bij te houden een haalbare optie zijn. Laten we er hieronder in detail over leren.
De top 4 manieren waarop AI de klantervaring transformeert
AI kan worden gebruikt om de specifieke behoeften en vereisten van uw klant te identificeren. En u zult in staat zijn om een uitzonderlijke klantervaring te bieden en de klantloyaliteit en -behoud te verbeteren. Het helpt in de eerste plaats ook bij het stimuleren van merkadvocatuur.
Alle activiteiten die door AI worden uitgevoerd, worden ondersteund door gebruikersgegevens en zijn niet gebaseerd op enige intuïtie. Daarom kunnen organisaties vertrouwen op AI om verschillende inzichten te produceren en slimme beslissingen te nemen.
De inzet van AI in organisaties kan u helpen bij:
Personalisatie verbeteren
Met behulp van technologie kunt u uw producten en diensten voor elk van uw klanten aanpassen en hen naar uw merk trekken. AI kan klantgedrag beoordelen op basis van eerdere aankopen of browsegeschiedenis.
U bladert bijvoorbeeld naar een aantal producten op een willekeurig e-commerceplatform en laat het in het midden staan zonder het te kopen. De volgende keer wordt u eraan herinnerd het product aan uw winkelwagentje toe te voegen en een aankoop te doen door meldingen te verzenden. Of anders, als je het product hebt gekocht, laat het je gelijkaardige producten zien die je misschien in de toekomst zou willen kopen. Dit zijn allemaal de magie van AI die zijn algoritmen gebruikt om personalisatie te stroomlijnen.
Vermindering van menselijke tussenkomst voor verschillende taken
AI heeft organisaties in staat gesteld om repetitieve bedrijfsactiviteiten te automatiseren. Zo kunnen chatbots aangedreven door AI worden ingezet voor ondersteunende activiteiten. U kunt vragen in realtime oplossen en vertragingen of fouten in de klantenservice voorkomen. Op deze manier kunt u de klanttevredenheid verhogen en hen betrekken bij zinvolle gesprekken.
Gevoelens van klanten begrijpen
AI kan menselijke emoties meten aan de hand van stemmodulaties. Het kan meten of de klant tevreden is met het product of niet via telefoongesprekken of videogesprekken. Dit kan worden gebruikt om het tevredenheidsniveau van de klant te bepalen en indien nodig de nodige wijzigingen aan te brengen.
Genereren van bruikbare inzichten
AI kan worden geïntegreerd in een CRM en u kunt rapporten over bedrijfsactiviteiten genereren. U kunt rapporten genereren over bijvoorbeeld marketingtrends, klantgedrag, enz., die kunnen worden gebruikt om weloverwogen beslissingen te nemen. Met de rapporten in de hand kunt u hiaten in uw service identificeren en strategische plannen maken om uw bedrijf naar een hoger niveau te tillen.
Hoe Vtiger CRM klantervaring levert
Vtiger CRM schuwde het niet om klanten op de voorgrond te plaatsen. Voor een unieke ervaring heeft Vtiger zijn interne AI-tool genaamd Calculus geïntroduceerd. Hiermee kunt u de kwaliteit van oproepen volgen, geautomatiseerde e-mailantwoorden verzenden, de beste tijd plannen om contact op te nemen en oproepen van klanten beoordelen. Hiermee kunt u uw klanten ongetwijfeld beter begrijpen.
Ontwikkeld als onderdeel van de Calculus AI-add-on, bieden wij u Vtiger-chatbot, dat reageert op klanten die AI, NLP en machine learning gebruiken. Van websites tot sociale-mediaplatforms, het beantwoordt onmiddellijk de veelvoorkomende vragen van klanten door te matchen met de zakelijke kennisbank. De helpdeskmedewerkers kunnen meer tijd besteden aan taken met een hoge prioriteit en de bedrijfsproductiviteit verhogen, omdat de aangepaste chatbot snel gepersonaliseerde antwoorden biedt. Bezoek de blog op Vtiger Chatbot voor een diepgaand begrip.
Ga op onderzoek uit meer over Vtiger Calculus AI.
