Hallo mensen!
Welkom bij de blogreeks Kosten besparen met CRM, waar we meerdere dimensies van kostenreductie bespreken met behulp van een zeer functionele CRM.
Laat ons in deze blog de voordelen begrijpen van het hebben van een gecentraliseerde CRM-database in uw organisatie, in tegenstelling tot het vastleggen van klantinformatie in verschillende spreadsheets, applicaties, enz.
Klantgegevens zijn essentieel in een organisatie om verschillende taken en activiteiten uit te voeren. Wanneer gegevens echter verspreid zijn over verschillende applicaties, teams of afdelingen in een organisatie, wordt het moeilijk om toegang te krijgen tot de gegevens op het moment dat dat nodig is. Uw teams besteden meer tijd aan het opsporen van informatie dan aan het contact met de klanten.
Een rapport in Forbes vorig jaar voorspelde dat de hoeveelheid gegevens die over de hele wereld wordt gegenereerd, zal stijgen van 33 zettabyte in 2018 tot 175 zettabyte in 2025.
Deze gegevens kunnen alleen verbluffende resultaten opleveren als bedrijven een manier kunnen vinden om er echt gebruik van te maken. Het kan u inzicht geven in alles, van het genereren van hogere inkomsten en het verslaan van concurrenten tot het ontdekken van de volgende baanbrekende innovatie en het verrassen van klanten.
Dus, hoe moeten klantgegevens voor een bedrijf worden vastgelegd? Laten we daar hieronder wat inzicht in krijgen:
Klantgegevens centraliseren met een CRM
Gecentraliseerde of uniforme gegevens houden in dat alle mogelijke informatie over een klant op één platform wordt verzameld en toegang wordt verleend aan elk team in uw organisatie, waardoor afdelingssilo's worden verkleind. En dit is mogelijk met een robuuste CRM-database met geavanceerde mogelijkheden die u helpen toegang te krijgen tot deze uniforme gegevens.
Veel CRM's bieden uniforme klantgegevens, wat betekent dat ze naast de basisinformatie diepgaande details vastleggen over de reis van een klant, eerdere gesprekken, productgeschiedenis, enz. De CRM's helpen verkoop-, marketing- en klantenondersteuningsteams om inzicht te krijgen in het klantgedrag , pijnpunten, enz., en optimaliseer meerdere contactpunten om de omzet te verhogen en klanttevredenheid te bereiken. Met de uniforme gegevens bieden de CRM's een 'single source of truth' over een klant voor de hele organisatie.
Een centrale en gedeelde database met 360-graden klantinformatie in CRM stelt verschillende klantgerichte teams in staat om:
Vtiger One View - een enkele bron van waarheid
Vtiger CRM loopt niet ver achter bij het bieden van de allerbeste ervaring aan ondernemers om hun koper-verkoperrelaties op elkaar af te stemmen. Vtiger One-weergave biedt gedetailleerde informatie over deals, cases, offertes, enz., over een klant onder één paraplu. One View helpt verschillende teams om gemakkelijk toegang te krijgen tot deze informatie.
Vtiger One View legt realtime informatie vast uit meerdere bronnen die verschillende teams helpt bij het identificeren van belangrijke klantinteracties en het bieden van gepersonaliseerde klantreizen. Het helpt ook bij upselling en cross-selling mogelijkheden, en uiteindelijk het verhogen van de customer lifetime value. Op deze manier kunt u uw bedrijf in een beperkte tijdsperiode een boost geven.
Neem Vtiger vandaag nog voor een proefrit
Klik hier om aanmeldenvoor een gratis proefperiode van 15 dagen of probeer onze voor altijd gratis Pilot-editie.
