Welkom terug bij de blogreeks Cut-Down Costs with CRM waar we meerdere dimensies van kostenreductie zullen bespreken met behulp van een CRM.

In deze blog leert u hoe CRM-automatisering u kan helpen bij het stroomlijnen van uw processen door repetitieve bedrijfsactiviteiten te automatiseren.

Vindt uw klantenserviceteam dat het werk niet gelijk verdeeld is? Of mis je door een hoge werkdruk belangrijke vergaderingen met je klanten? Dagelijkse taken omvatten gegevensinvoer, planningskalenders, dealupdates, enz., die veel tijd in beslag nemen wanneer ze handmatig worden gedaan.

Dus, wat is de ideale oplossing om al deze repetitieve activiteiten te stroomlijnen?

U kunt verkoop-, marketing- en klantenondersteuningsactiviteiten automatiseren. Volgens McKinsey, verkoopautomatisering meldt een langere klantcontacttijd, hogere klanttevredenheid, efficiëntieverbeteringen van 10 tot 15 procent en verkoopstijgingspotentieel tot 10 procent.

Laten we eens kijken naar de definitie van CRM-automatisering hieronder:

CRM-automatisering definiëren

CRM-automatisering is het proces van het automatiseren van repetitieve en handmatige bedrijfsactiviteiten. Hierdoor kunnen verkoop-, marketing- en klantenservicemedewerkers zich meer concentreren op strategische taken en zinvolle klantrelaties aangaan.

Welke processen kunnen worden geautomatiseerd?

CRM-automatisering werkt door workflows te configureren en acties te activeren op basis van vooraf ingestelde voorwaarden. Met CRM-automatisering kunnen marketing-, verkoop- en klantenservicetaken worden geautomatiseerd. Laten we ze in detail begrijpen:

marketingautomatisering

U kunt marketingactiviteiten automatiseren die plaatsvinden vanaf het eerste punt van interactie, zoals:

• Lead generatie: Met behulp van automatisering kun je leads van verschillende bronnen vastleggen, zoals websites, sociale media, enz., En deze kunnen worden vastgelegd in het CRM.
• E-mail drip-campagnes: U kunt een reeks geautomatiseerde follow-up-e-mails sturen om u aan te melden voor een nieuwsbrief of links om een ​​webinar bij te wonen, enz., naar een lijst met klanten. U kunt klanten ook segmenteren met behulp van de leadscore-methode op basis van gedrag, interesse, enz., en dienovereenkomstig e-mails in bulk naar potentiële klanten sturen.

Verkoopautomatisering

In verkoopautomatisering kunt u verschillende verkoopactiviteiten automatiseren, zoals:

• Leidingroutering: In plaats van leads handmatig toe te wijzen aan elke verkoopvertegenwoordiger, kunt u de distributie van leads naar verkopers automatiseren met behulp van verschillende regels. U kunt leads toewijzen op basis van de alfabetische volgorde van de herhalingen of andere factoren.
• Automatisering van pijplijnfasen: U kunt de reis van een deal van de ene fase naar de andere verplaatsen. Als u een gesprek wilt plannen nadat een lead een e-mail heeft ontvangen, kunt u een workflow instellen en wordt de actie automatisch geactiveerd. Op deze manier gaan deals naar de volgende fase in de pijplijn, wat vertegenwoordigers helpt om op het juiste moment contact met hen op te nemen voor snelle dealsluitingen.
• Vergaderplanning: Als u een vergadering met uw lead voor een productdemo wilt plannen, kunt u deze vooraf plannen door alle relevante details in te vullen, zoals datum, tijd, aantal genodigden, enz. U kunt ook herinneringen instellen die u vóór de vergadering op de hoogte stellen . Op deze manier kunt u al uw evenementen volgen zonder ze te missen.

Automatisering van de klantenservice

U kunt een superieure klantervaring bieden door klantenserviceactiviteiten te automatiseren, zoals:

• AI-compatibele chatbots: Met chatbots kunt u realtime gesprekken voeren met uw klanten. U kunt een vooraf bepaalde set antwoorden op veelgestelde vragen krijgen. En de bots zullen deze antwoorden activeren wanneer een klant een vraag stelt die u helpt bij het oplossen van realtime vragen.
• Casusroutering: Net als leadrouting kunt u de toewijzing van cases aan verschillende vertegenwoordigers automatiseren door routeringsregels in te stellen.

Enkele andere processen die geautomatiseerd kunnen worden zijn:

• Facturen: In plaats van facturen handmatig te verzenden, kunt u het systeem toestaan ​​facturen te maken wanneer een aankoop is gedaan.
• Rapporten: U kunt rapporten genereren door verschillende statistieken vast te leggen, zoals teamprestaties, verkoopprognoses, enz. Uit de gegevens die beschikbaar zijn in de CRM. En u kunt het automatisch delen met de managers via e-mails, wat zal helpen bij het nemen van belangrijke beslissingen.
• Dashboards: U kunt dashboards instellen om Key Performance Indicators (KPI's) bij te houden. In plaats van de complexe stappen te doorlopen om verschillende statistieken in een organisatie te meten, zal het configureren van dashboards alles weergeven zoals de beste verkooppresteerders, het aantal leads dat in een week of maand wordt gegenereerd, enz.

Voordelen van CRM-automatisering

We hebben begrepen dat CRM-automatisering verschillende teams in een organisatie in staat stelt. Laten we nu eens kijken welk verschil automatisering voor bedrijven kan maken door in de onderstaande voordelen te duiken:

Toegenomen productiviteit: Door repetitieve of terugkerende taken te automatiseren met workflows, is er minder kans op fouten. Automatisering stelt teams ook in staat efficiënt te blijven door meer dingen gedaan te krijgen in minder tijd, waardoor de productiviteit toeneemt.

Verbeterde verkoopopbrengst: Wanneer u leads kunt kwalificeren, de reis van de deal kunt volgen en regelmatig follow-ups kunt doen met e-mailcampagnes, kunt u de conversieratio's sneller verbeteren.

Verbeterde klanttevredenheid: U kunt het werk van klantenondersteuningsteams verminderen met behulp van chatbots. Bovendien kunt u vragen snel oplossen zonder klanten lang te laten wachten. En met case-routing worden cases toegewezen aan de juiste vertegenwoordigers, waardoor u een superieure klantervaring kunt bieden en tot een grotere klanttevredenheid kunt leiden.

Betere zakelijke inzichten: Door nauwkeurige rapporten te genereren, kunt u een duidelijke strategie bedenken en zakelijke doelen effectief bereiken. U kunt ook hiaten in de teamprestaties, verkoopdoelen, enz. identificeren en bruikbare inzichten genereren.

Weet u dat Vtiger ook helpt bij het automatiseren van uw taken met behulp van de Workflow-functie?

met Vtiger-workflowskunt u het opzetten van vergaderingen, het maken van taken, het bijwerken van veldwaarden, enz. automatiseren.

Aanmelden voor een gratis proefperiode van 15 dagen om meer te weten te komen over de Vtiger Workflow-module.

--------------------

Klik op de onderstaande links om onze blogs in deze serie te lezen

• Hoe gecentraliseerde gegevens in een CRM uw bedrijf ten goede kunnen komen.
• Hoe CRM je helpt bij interne en externe samenwerking.
• Hoe u CRM-integraties gebruikt om soepel zaken te doen.
• Hoe u de zakelijke communicatie kunt verbeteren met CRM-integratie
• Hoe u een marketingstrategie voor sociale media bouwt door integratie van sociale media te gebruiken.