In de hypercompetitieve wereld van vandaag is elk contactpunt met een prospect en klant belangrijk. Als kopers zijn we allemaal ongeduldig en verwachten we snelle reacties en goed geïnformeerde antwoorden, en eisen we de beste service. Als verkopers van producten en diensten begrijpen we dat het succes van onze marketing-, verkoop- en klantenserviceteams grotendeels afhangt van hun vermogen om de juiste informatie op het juiste moment te zeggen. In dit landschap is het niet verwonderlijk dat bedrijven behoefte hebben aan een betere manier om klantinteracties te beheren.
Als u een klein bedrijf bent met een tiental klanten en een paar vragen per dag, kunt u zich wenden tot spreadsheets om uw klantgegevens te beheren. Naarmate uw bedrijf groeit, wordt het beheren en delen van klantinformatie op spreadsheets echter moeilijk. Accidentele wijziging van gegevens, gebrek aan automatisering van de verkoop, slechte rapportagemogelijkheden, onvermogen om te integreren met 3rd-partytoepassingen kan snel veranderen in een nachtmerrie voor uw verkoop-, ondersteuning- en marketingteams. En door de harde zakelijke realiteit, zoals gederfde deals, opstapeling van ondersteuningsverzoeken of negatieve feedback van klanten, moet je op jacht naar een CRM-systeem.
Het is moeilijk om de juiste CRM te kiezen die het beste bij uw bedrijf past. Daarom hebben we een uitgebreide CRM-kopersgids gemaakt. Download de gids vandaag nog om de essentie van het evaluatie- en selectieproces van CRM te begrijpen.
Hier zijn 9-borden die aangeven dat je nu een CRM nodig hebt:
- Slecht begrip van de klant: uw klantgegevens zijn verspreid over meerdere spreadsheets en software. En als gevolg daarvan heeft u niet één weergave van uw klant.
- U weet niet waar uw leads van de beste kwaliteit vandaan komen: u kunt uw leadbron niet volgen voor het identificeren van winstgevende marketingkanalen.
- U bent niet zo productief als u wilt: u besteedt het grootste deel van uw tijd aan het bijwerken van spreadsheets, het zoeken naar klantinformatie en het verzenden van e-mails om dealgerelateerde informatie te delen.
- Constante account- / territoriumclashes: uw teamleden weten niet wie aan welk account werkt en als gevolg daarvan komen 2 of meer verkopers uiteindelijk bij hetzelfde prospect terecht.
- Mogelijkheden lopen weg: u kunt niet efficiënt kansen toewijzen aan verkopers of meldingen instellen en herinneringen opvolgen.
- Uw vragen van klanten stapelen zich op: uw klantenserviceteam heeft geen volledige klantinformatie om vragen snel op te lossen.
- U kunt uw verkoopactiviteiten niet volgen: u weet niet hoeveel verkoopgesprekken er dagelijks worden gevoerd, hoeveel e-mails van klanten worden beantwoord of hoeveel marketing-e-mails worden verzonden.
- Uw klanten drukken hun ontevredenheid uit of verlaten uw bedrijf: uw klanten klagen steeds vaker over de vertraging bij het oplossen van zaken of het stuiten van de ene afdeling naar de andere.
- U neemt slecht geïnformeerde zakelijke beslissingen: u ondervindt problemen bij het analyseren en benutten van gegevens. U heeft geen inzicht in uw bedrijfsproces. En je ziet geen bedreigingen.
Een goed geïmplementeerd CRM-systeem centraliseert uw klantgerelateerde gegevens, waardoor uw klantgerichte teams - marketing, verkoop en ondersteuning - een volledig en afgestemd inzicht krijgen in uw klanten en hun behoeften. Het resultaat is dat het hen helpt betere beslissingen te nemen over hoe ze de klantrelaties kunnen versterken en klanten beter van dienst kunnen zijn.
Vtiger CRM is alles wat u nodig hebt om uw prospect- en klantgegevens op één plek te ordenen en bij te houden. Start uw 14-dagen gratis trial of praat met onze CRM-expert op +1 877-784-9277 of + 91 9742255889 om te begrijpen hoe CRM u helpt uw bedrijf beter te runnen.
