Op de dag dat de muur viel
Het schip der dwazen was eindelijk aan de grond gelopen
Beloften verlichtten de nacht
Zoals papieren duiven tijdens de vlucht
- Een geweldige dag voor vrijheid, Pink Floyd
Dus je denkt dat het tijd is om een CRM te krijgen om je verkooptrechter te beheren. Misschien ben je een klein bedrijf dat het heeft gedaan met spreadsheets en mailinglijsten voor e-mail of een startup die alles nodig heeft behalve het bouwen van het product op de automatische piloot - hoe dan ook de belofte van een GRATIS CRM-software dat alles behalve het runnen van uw bedrijf voor u doet, klinkt te goed om op te geven.
Dus dit bericht is een beetje een realiteitscheck op CRM, GRATIS en dat het runnen van uw zakelijke deel.
Korte samenvatting van alles dat gaat volgen: "Er bestaat niet zoiets als een gratis lunch"
Ik ga het argument opsplitsen tot de kernbegrippen waarover we debatteren.
- Wat is CRM echt?
- Wat betekent GRATIS eigenlijk?
Wat is CRM
CRM, de afkorting staat voor Customer Relationship Management.
En hoewel CRM nu bijna synoniem is met CRM-software, is de technologie slechts een klein onderdeel van relatiebeheer. Uw merk opbouwen en succesvol zijn op de markt is als het maken van een kunstwerk. De kwaliteit van de penselen en verf is belangrijk. Ze moeten je helpen bij het maken van je meesterwerk, maar ze kunnen het niet voor je doen. De strategie, de uitvoering en de vaardigheden zijn wat je hebt. De tool kan het alleen maar gemakkelijker maken.
Als je een slechte strategie hebt, wees dan gewaarschuwd: een goede CRM-tool zal dat feit ook aan de wereld versterken.
Uw klantrelatiestrategie moet door u worden ontwikkeld op basis van uw bedrijfsdoelen. Customer Centric kan een echte strategie zijn of gewoon een modewoord. Uw CRM-software kan u niet helpen die focus op te bouwen, het kan u helpen bij het uitvoeren van alle keuzes die u maakt. Als je wat dieper op deze vraag wilt ingaan, hebben we dat een hele pagina gewijd aan het onderwerp.
Wat betekent GRATIS eigenlijk?
Het woord GRATIS wordt vaak verkeerd begrepen en staat open voor meerdere interpretaties. In de wereld van software wordt vaak onderscheid gemaakt op basis van de noties van Free en pond.
gratis: Het concept van gratis als gratis heeft betrekking op de kosten van software. Wanneer sommige software of applicaties gratis beschikbaar worden gesteld, betekent dit dat er geen geldelijke kosten zijn voor de software zelf. Er kunnen andere kosten zijn.
Vrij: Het concept van gratis zoals in libre is veel uitgebreider en heeft betrekking op de notie van vrijheid en vrijheid. Degenen die de software gebruiken, worden niet gecontroleerd door enige verplichting en hebben de vrijheid om deze te wijzigen en te verspreiden zonder tussenkomst van de ontwikkelaars.
Cloudapplicaties geven gebruikers vaak de mogelijkheid om toegang te krijgen tot een gratis versie van hun software. Dit is een vrijblijvende toegangsoptie voor mensen om uit te proberen of de applicatie voor hen werkt voordat ze zich committeren aan een betaalde versie. Dit is software die gratis wordt aangeboden. "Free as in Beer" - je kunt niet beslissen welk brouwsel het is, maar je kunt het consumeren zonder dat er iets voor terug wordt verwacht.
Open-source software die gebruikers de vrijheid geeft om broncode te wijzigen en te verspreiden, wordt de software gratis gegeven zoals in libre. Vaak aangeduid als "Vrij als in spraak".
Bestaat er echt zoiets als GRATIS CRM?
Ja en nee.
Open-source is gratis. Je kunt het downloaden, aanpassen en geen cent betalen aan de makers. Maar de kans is groot dat u uiteindelijk aanzienlijke bedragen betaalt aan implementatie-experts om het allemaal voor u op gang te krijgen. Het verkrijgen van een complex stuk software zoals een CRM is niet eenvoudig. Het is geen opzettelijke strategie om bedrijven te laten betalen voor diensten, het is gewoon de aard van het beest. U moet de juiste omgeving hebben ingesteld, de serverconfiguraties hebben voltooid, beveiligingspatches geïnstalleerd, de lijst gaat maar door. Daarom nemen on-premise-oplossingen af. Tien jaar geleden begonnen cloudoplossingen net de mainstream te worden en kenden ze verschillende uitdagingen. Vandaag is die situatie omgekeerd.
Tegenwoordig is het cloud-ecosysteem volwassen en robuust. In feite is het in toenemende mate de standaardoptie voor de meeste particuliere bedrijven. En dat brengt ons dus bij de Freemium-optie van CRM-software. Er zijn verschillende goede gratis opties beschikbaar, zolang je maar weet waarnaar je op zoek bent. Veel kleine bedrijven hebben de neiging hun eisen te overschatten en kiezen uiteindelijk voor oplossingen die veel te veel toeters en bellen bevatten.
Een veelgehoorde klacht tegen de gratis edities die door verschillende leveranciers worden aangeboden, is dat ze de mogelijkheden van deze edities beperken. Feit is dat de meeste gratis edities goed genoeg zijn voor degenen die aan de CRM-reis beginnen om dingen op te warmen, de banden op te trappen en te kijken of de applicatie echt voor jou werkt.
Het belangrijkste om te overwegen wanneer u kiest welke CRM-oplossing het beste werkt voor uw bedrijf, is te kijken naar de maturiteit van het product. Past het product waar uw bedrijf zich bevindt op de schaal van CRM-volwassenheid. Als je net begint, kiezen voor een enterprise-grade oplossing zoals Salesforce heeft geen zin. Als je geen technische expertise in huis hebt, kan het, hoewel open-source misschien een goede oplossing lijkt, erg moeilijk worden om op te zetten en te onderhouden.
Hier zijn de vijf belangrijkste dingen waarmee u rekening moet houden bij het zoeken naar een gratis CRM-oplossing. (Download ons eBook voor de volledige lijst met 10 dingen en meer inzichten De ultieme gids voor het kiezen van een GRATIS CRM)
-
Functionaliteit
Zoek bij het evalueren van een CRM voor uw gebruik naar ondersteuning voor de kernfunctionaliteiten die u vandaag en misschien een jaar in de toekomst nodig hebt.
Als je een start-up voor twee personen bent met een kernbehoefte aan basisfunctionaliteiten van de verkooptrechter, zoals contactbeheer, het volgen van deals en e-mailmarketing, heeft het geen zin om een CRM aan te schaffen die je 'gratis' honderden toeters en bellen geeft. Naast het feit dat u geen van deze functies zult gebruiken, is de kans groot dat u nog steeds tijd (en mogelijk geld) moet besteden om erachter te komen hoe de dingen werken.
Als alternatief, als u een groot bedrijf bent met gedistribueerde verkoopteams en volwassen processtromen, heeft u een CRM nodig die deze out-of-the-box zoveel mogelijk ondersteunt.
Als u sommige van uw klantgegevens in een andere applicatie moet bewaren, dient de CRM niet echt zijn doel.
Bekijk niet alleen de huidige mogelijkheden die u nodig hebt, maar kijk ook hoe gemakkelijk het is om aanvullende mogelijkheden toe te voegen of te activeren waarvan u denkt dat u ze over ongeveer een jaar nodig zult hebben. Het kost tijd om uw team vertrouwd te maken met bedrijfskritische software zoals een CRM. Als je merkt dat je binnen enkele maanden je softwaremogelijkheden ontgroeit, zal je team altijd een inhaalslag blijven maken en zal het veel langer duren om het potentieel van het gebruik van een CRM te realiseren.
2. Makkelijk te gebruiken
Alleen omdat de CRM-software gratis is, wil nog niet zeggen dat deze eenvoudig of intuïtief is.
Omgaan met te complexe software met gebruikersstromen die niet gemakkelijk te begrijpen zijn, brengt veel verborgen kosten met zich mee. U krijgt de software misschien gratis, maar u betaalt uiteindelijk een hoge prijs in termen van overheadkosten en productiviteitskosten.
Evalueer de complexiteit van de opzet en administratie. Een freemium-cloudeditie zal grotendeels veel minder tijd en moeite hebben om de applicatie in gebruik te nemen in vergelijking met een open-source on-premise of personal cloud-installatie.
Het volgende dat moet worden geëvalueerd, is de gebruikersinterface. Als uw verkoop- en ondersteuningsteams uren training nodig hebben om aan de CRM te wennen, lopen die kosten snel op.
Een goede CRM moet de tijd voor gegevensinvoer voor gebruikers verkorten en bijdragen aan de procesefficiëntie, niet de zoveelste uitdaging worden die moet worden aangepakt.
3. Integraties
Een CRM is een essentieel onderdeel van de sales-tech- of martech-stack van het bedrijf. Het is vrij ongebruikelijk dat de CRM wordt gebruikt als een zelfstandige applicatie.
Dit betekent dat de mogelijkheid van uw gratis CRM om te integreren met andere applicaties van cruciaal belang wordt. De echte waarde van een technologiestack wordt pas gerealiseerd als verschillende componenten goed met elkaar integreren met een hoge mate van automatisering.
Tenzij het CRM u interoperabiliteit biedt, zal het een dissonant onderdeel van de technologische oplossing zijn en zult u te maken krijgen met de pijn van gefragmenteerde en verouderde klantgegevens.
Hier zijn enkele van de belangrijkste integraties waarnaar u op zoek zou moeten zijn:
• Agenda
• Sociale media
• Webformulieren
• Telefonie
• Videobellen
• Samenwerkingsapplicaties
4. Schaalbaarheid
Terwijl u de CRM-applicatie beoordeelt op zijn vermogen om aan de huidige vereisten voor uw bedrijf te voldoen, is het belangrijk dat u evalueert of het schaalbaar is.
De configuraties die werken voor een startup voor twee personen met een handvol early adopters, zijn niet toereikend wanneer het uitgroeit tot een team van 50 personen met honderden betalende klanten. Naarmate bedrijven groeien, worden hun processen volwassen en evolueren en veranderen de eisen aan de CRM.
Een goede oplossing moet mee kunnen evolueren met de organisatie.
Met Open Source zou er idealiter geen limiet moeten zijn voor sommige parameters, zoals het aantal gebruikers, maar als het ontwerp niet robuust is, ziet u mogelijk prestatie-uitdagingen op schaal met grote datasets en een toename van gelijktijdige gebruikers. Het is belangrijk dat u op zoek bent naar een Open Source-oplossing die een bewezen staat van dienst heeft in het gebruik bij organisaties van elke omvang voordat u erin investeert.
Bij cloudoplossingen is het handig om te controleren wat het upgradepad tussen gratis en betaalde edities is - is er een naadloze manier om te upgraden wanneer u er klaar voor bent? Helpt de provider bij eventuele vereiste migraties en aanpassingen? Zijn er prestatiebenchmarks voor de edities bij uw verwachte workloads? Dit zijn allemaal aspecten die u moet evalueren voordat u zich vastlegt op de CRM-oplossing.
5. Veiligheid
Beveiliging is een cruciaal aspect om te evalueren bij uw evaluatie van een CRM-oplossing.
De CRM zal al uw bedrijfskritische klantgegevens bevatten. Een onveilige applicatie kan rampzalig zijn.
Een belangrijk aspect om te overwegen is of er toegangsbeperkingen op gebruikersniveau zijn die kunnen worden ingeschakeld. Met de software moeten verschillende machtigingsniveaus en opties gemakkelijk kunnen worden ingesteld.
Als u te maken heeft met gebruikersgegevens uit regio's zoals de EU die strikte wetten inzake gegevensprivacy hebben, moet u ook controleren of u met de software die u kiest, aan deze wetten kunt voldoen. Als u bijvoorbeeld klantgegevens heeft over EU-onderdanen, slaat de software dan gegevens op binnen de Europese Unie of dwingt het u om de gegevens op te slaan in een offshore datacenter?
Een open source-oplossing geeft u vrijwel absolute controle over gegevensopslag en -toegang, vooral als u de CRM host op een lokale server op locatie. Maar dit brengt een andere reeks uitdagingen met zich mee, aangezien u er nu voor moet zorgen dat de nieuwste beveiligingspatches worden toegepast en u op de hoogte bent van eventuele nieuwe beveiligingsbugs die mogelijk zijn ontdekt en die mogelijk uw klantgegevens in gevaar kunnen brengen.
gerelateerde berichten
Wat is de beste CRM voor startups? (Het is niet Salesforce)
Introductie van Vtiger One: Pilot Edition
