Voor de meeste bedrijven van vandaag is het aantrekken van nieuwe klanten voor hun producten of diensten een dagelijkse routine. Tegelijkertijd moet het ook een zakelijke prioriteit zijn om de klanten tevreden en blij te houden met uw aanbod. Anders zal de inspanning die u levert om uw merk op de markt te bouwen, uiteindelijk dempen en plaatsmaken voor uw concurrenten om uw bestaande klanten te stropen. In feite is een loyale klantenbasis een integraal onderdeel van het opbouwen van uw merk omdat het dat is 6-7 keer duurder om nieuwe klanten te werven dan uw bestaande klanten te behouden.
Een uitstekende klantervaring leveren
Uw klanten een uitstekende ervaring van uw producten of diensten bieden, kan de sleutelfactor zijn om uw potentiële klanten te overtuigen. Een slechte ervaring met uw producten of diensten kan de reputatie van uw merk permanent schaden. Klanten die een slechte ervaring met uw merk hebben gehad, zullen eerder het woord verspreiden dan degenen die een meer bevredigende ervaring hebben gehad. Dat is de reden waarom uiteindelijk de kosten van het leveren van een premium-ervaring aan uw klanten om ze zich welkom te voelen, uiteindelijk de moeite waard zijn.
Een op de drie klanten zegt dat ze weglopen van een merk waar ze van houden na een slechte ervaring.
Laat elke interactie tellen
Nu, meer dan ooit, ligt de koopkracht in handen van klanten dan van verkopers. Nieuwsgierige klanten proberen via e-mail rechtstreeks contact met u op te nemen en verwachten binnen een paar uur een antwoord. Als uw klanten contact met u opnemen via een oproep of een klantenservicenummer, verwachten ze met echte mensen over hun zorgen te praten zonder langer dan een paar seconden in de wacht te worden gezet. Maak er een punt van om uw klanten niet te blokkeren en er meteen in te komen door eerst aan hun behoeften te voldoen. Luister naar de vragen van uw klanten en begrijp de basis van hun behoeften voordat u een oplossing voorstelt of uw producten pitchen. Grijp elke gelegenheid om uw klanten te verrukken bij elke stap van hun reis in plaats van hen het gevoel te geven dat u net op zoek bent naar hun geld.
Bouw een bloeiende community voor uw klanten
Zodra je het aspect van het leveren van een hebt genageld geweldige ervaring voor uw klanten, gaan een stap verder en bieden een platform voor tevreden klanten om hun feedback te delen. Vergeet niet dat tevreden klanten die dol zijn op uw producten en diensten meer dan bereid zijn uw producten in het openbaar te onderschrijven. Meer dan verkopers die hun producten en diensten willen pushen, geloven klanten meer dan waarschijnlijk in het woord van andere klanten. Aarzel niet om klanten te waarderen voor hun vriendelijke woorden over uw merk en versterk dat gedrag met beloningen of een simpel compliment. Na verloop van tijd zul je een organische groep ambassadeurs koesteren die openlijk zullen praten over hun favoriete producten en diensten van het merk waar ze van zijn gaan houden.
Verras uw klanten
Iedereen houdt van verrassingen en komt van geliefde merken, klanten zullen opgetogen zijn om kleine details te ontdekken die bedrijven over hen onthouden. U kunt een cadeaubon naar uw klanten sturen op hun verjaardagen om hun dag specialer te maken. U kunt zelfs frequente kopers uit uw database identificeren en een campagne uitvoeren die exclusieve kortingen op geselecteerde producten en diensten biedt. Het is een geweldige manier om het kopersgedrag van uw klanten te stimuleren en te maken voelen zich bevoorrecht voor hun loyaliteit.
Zonder klanten zouden bedrijven niet bestaan. Als bedrijf moet u bewust kiezen voor kwaliteitsklanten in plaats van kwantiteit. Vaker wel dan niet, kunt u het grootste deel van uw winst halen uit een kleine groep kernklanten die echt in uw merk geloven.
Houd al uw klantinteracties bij in één, uniforme en krachtige CRM met Vtiger.Begin nu met uw gratis proefperiode.
