Welkom terug bij de blogreeks Kosten verlagen met CRM, waar we meerdere dimensies van kostenreductie bespreken met behulp van een CRM.
In deze blog bespreken we hoe je de communicatie kunt verbeteren door meerdere apps te integreren met een CRM.
Bedrijven die zich bezighouden met het bedenken van een strategie om de communicatie te vergroten, zullen zonder twijfel leiden naar het pad van succes. Transparantie in de communicatie tussen bedrijven en prospects zal het zaadje van vertrouwen bij klanten planten. Het zal de klantloyaliteit ten opzichte van het merk vergroten en de klantervaring verbeteren.
Volgens a Deloitte artikel, we leven in een tijdperk waarin klanten verwachten dat we hun wensen en behoeften begrijpen.
Dus, wat moet er worden gedaan om de unieke behoeften en eisen van klanten te bewaken?
Gebruik een CRM waarmee u klantreizen gedurende hun hele levenscyclus kunt volgen, beheren en organiseren. En met effectieve gesprekken kunt u uw aanbiedingen op tijd leveren en hun interesse voor het leven behouden.
Hoe kunt u nu uw gesprekken 'effectief' maken? Als bedrijf moet u immers meerdere kanalen gebruiken om uw klanten te bereiken: telefoontjes, e-mails, sms'jes en wat niet.
Met de meeste CRM's kunt u de communicatie-apps die u gebruikt, integreren. Het resultaat is dat u al uw gesprekken rechtstreeks vanuit het CRM kunt beheren. Laten we eens kijken hoe.
Communicatie via geïntegreerd systeem
Zoals we in de vorige blog bespraken, Hoe CRM-integraties te gebruiken om soepel zaken te doen , kunnen gesprekken met klanten alleen verbeteren met een geïntegreerd communicatiesysteem. Er zijn veel manieren om een klant te bereiken via telefoongesprekken, sms'jes, livechats, enz.
Naadloze communicatie is mogelijk als verschillende gesprekstools die u gebruikt, zijn opgenomen in een CRM. Met een geïntegreerd communicatiesysteem in een CRM kunt u:
- Creëer een omnichannel communicatiesysteem.
- Bereik uw klanten via verschillende communicatiemiddelen, zoals telefoongesprekken, e-mails, sms'jes, enz., vanaf een centrale locatie.
- Voer realtime gesprekken.
- Volg en registreer klantinteracties.
- Ontvang direct feedback van klanten.
Voordelen van het integreren van verschillende communicatie-apps met een CRM.
Integraties bieden u een gecentraliseerd platform voor alle communicatie en opname-interacties. Met behulp van deze gegevens kunt u:
- Begrijp de eisen van de klant.
- Sluit meer deals door inzicht te krijgen in klantbetrokkenheid.
- Gebruik feedback om kwaliteitsdiensten te leveren.
- Slim reageren op vragen van klanten.
- Los problemen van klanten snel op.
- Meer informatie over markttrends.
- Identificeer loyale klanten en bied gepersonaliseerde aanbiedingen.
Vtiger-hulpmiddelen voor gesprekken
Vtiger CRM heeft ook klantgerichte strategieën geïmplementeerd voor een vlotte communicatie. Door uw gesprekshulpmiddelen te integreren met Vtiger CRM, kunt u deelnemen aan naadloze, transparante en flexibele communicatie. U kunt ook klantcontactpunten volgen en de samenwerking tussen interne teams, klanten en prospects verbeteren. Dit zijn:
- Vtiger-inbox: U kunt de Inbox gebruiken om e-mails van meerdere accounts zoals Gmail, Outlook, enz. In de CRM te ontvangen en te beheren. Het biedt ook eenrichtings- en tweerichtingssynchronisatie-opties. Met de eerste kunt u alle e-mails van klanten van verschillende accounts rechtstreeks in de CRM ontvangen. En met dit laatste kunt u e-mails naar klanten verzenden vanuit CRM met behulp van de Inbox-functie.
- Vtiger-telefoontjes: U kunt verschillende serviceproviders zoals Twilio, Plivio enz. integreren met de module Telefoongesprekken in het CRM. Deze integratie helpt u direct te bellen en de afhankelijkheid van een telefooninstrument te verminderen. U kunt voicemails instellen, documenten delen, klantgevoelens beoordelen, enz.
- Vtiger-webchats: U kunt live vragen van klanten oplossen met behulp van de Webchats-functie. Hiermee kunt u een chat overdragen, demografische gegevens van de klant weergeven, de status wijzigen van online naar offline, enz.
- Vtiger-sms: Door verschillende sms-serviceproviders zoals Clickatell, Gupshup, enz. Te integreren, kunt u rechtstreeks vanuit de CRM sms'en. U kunt berichten op één locatie volgen en opslaan, en uw klanten gepersonaliseerde berichten sturen.
- Vtiger-enquêtes: U kunt feedback van uw klanten ontvangen met behulp van de module Enquêtes en uw bedrijf afstemmen op de verwachtingen van de klant.
- Vtiger-WhatsApp: U kunt slimme gesprekken voeren met uw klanten met behulp van de WhatsApp-module in Vtiger. Het faciliteert u om afbeeldingen, belangrijke documenten, links, etc. op tijd met uw klanten te delen.
Wilt u profiteren van het gebruik van één platform voor communicatie?
Integreer uw dekkingstools met Vtiger CRM en maak een proefrit.
Aanmelden voor een gratis proefperiode van 15 dagen en haal er het maximale uit!
--------------------
Klik op de onderstaande links om onze blogs in deze serie te lezen:
