Sinds de inwerkingtreding van de AVG is de manier waarop salesprofessionals hun potentiële klanten prospecteren en bereiken drastisch veranderd. Uw verkoopactiviteiten kunnen niet langer bestaan uit het versturen van een bulk promotionele e-mail of een ongevraagde e-mail naar contacten alleen maar omdat u hun e-mailadressen heeft. De nieuwe regelgeving heeft prospectie en het bereiken van klanten zeer streng gemaakt.
Maakt dit GDPR een vijand van verkoopteams? Nou niet echt. Als u van dichterbij kijkt, ziet u dat GDPR u de mogelijkheid biedt om een transparante en betrouwbare relatie op te bouwen met uw contacten. En wanneer u strategisch wordt benaderd, helpt het u daadwerkelijk om exponentiële groei te realiseren.
Leadgeneratie na GDPR:
Met GDPR op zijn plaats, kunt u niet langer eenvoudig e-maillijsten kopen of vooraf aangevinkte vormopt-ins gebruiken om uw leads-database te bouwen. Uw methoden voor leadgeneratie moeten transparant zijn. Dat betekent dat u uw leads altijd bewust moet houden van welke persoonlijke informatie u opslaat en hoe u van plan bent om die te gebruiken. En er moet een manier zijn om aan te tonen dat een lead, ongeacht de bron waar ze vandaan komen, heeft ingestemd met het ontvangen van die bepaalde communicatie van jou.
Laten we nu eens kijken hoe u uw methoden voor leadgeneratie kunt aanpassen om te voldoen aan GDPR:
Webformulieren op bestemmingspagina's: Een bestemmingspagina is uw primaire hulpprogramma voor het genereren van leads. Hierop kunt u met een webformulier de persoonlijke gegevens van een lead verzamelen in ruil voor een e-boekdownload of een deelname aan een wedstrijd. Om te voldoen aan GDPR, moet het webformulier uw leads toestaan om afzonderlijke toestemmingen te bieden voor verschillende soorten verwerking. Uw webformulier kan bijvoorbeeld twee afzonderlijke aanmeldingsvakken hebben, een voor het accepteren van algemene voorwaarden en een andere voor het vragen om toestemming om met hen te communiceren. Vergeet niet dat de opt-in-vakjes nooit vooraf moeten worden gecontroleerd.
LinkedIn: Als LinkedIn een van uw belangrijkste prospectie-instrumenten is, dan hebben we een goed nieuws voor u. GDPR beperkt u niet om leads te vinden op sociale netwerken zoals LinkedIn. Omdat LinkedIn een openbaar platform voor sociale media is, fungeert het als een gegevenscontroller en zorgt het voor GDPR-naleving door duidelijk te communiceren met leden over hoe hun gegevens zullen worden gebruikt. U kunt dus de verkoopnavigator gebruiken om de informatie van een lead op te slaan.
Als u echter de lijst met leads van LinkedIn naar uw CRM of een Excel-blad exporteert, wordt u de gegevensbeheerder en ligt de verantwoordelijkheid voor naleving bij u. In een dergelijk geval moet u toestemming van de leads vragen om contact met hen op te nemen en hun informatie te verwerken.
Leads van leveranciers / partners: Als u een leadslijst van een leverancier of een partner koopt, moet u ervoor zorgen dat de leverancier of partner toestemming heeft gekregen van die leads om hun informatie met u te delen. Deze toestemming moet expliciet, specifiek en gedocumenteerd zijn. Uw partner kan bijvoorbeeld een opt-in-box gebruiken waarin staat: "Ik wil graag promotie-aanbiedingen ontvangen op basis van uw bedrijfsnaam." Uw partner kan alleen die leads overdragen die dit opt-in-vakje hebben aangevinkt.
Wanneer u leads verzamelt in een van de hierboven genoemde methoden, kunt u erop vertrouwen dat u de wet niet hebt overtreden. Deze prospectiemethoden bieden u niet alleen wettige redenen om persoonlijke gegevens van leads te verwerken, maar stellen u ook in staat om uw pijplijn te vullen met alleen die leads die echt geïnteresseerd zijn in uw aanbod. Hoewel je leaddatabase mogelijk krimpt, zul je nog steeds hogere leads behalen en meer deals binnenhalen.
Leads bereiken:
Het efficiënt beheren van toestemmingen is de sleutel om leads te bereiken zonder de wet te overtreden. Dus een proces dat uw leads op een eenvoudige manier geeft om hun toestemming te geven en ze zelfs te herroepen. En op elk willekeurig moment, als een lead wil dat u haar of zijn persoonlijke gegevens wist, moet u dit verplichten.
E-mails: GDPR doodt geen promotionele e-mails. Jij kan veilig geautomatiseerde promotionele e-mails verzenden aan leads die toestemming hebben gegeven om dergelijke e-mails te ontvangen. Als u contact wilt opnemen met een lead die u geen toestemming heeft gegeven, kunt u dit nog steeds doen via één-op-één e-mails door contact op te nemen met rechtmatig belang. Hoewel de GDPR niet specificeert wat als legitiem belang wordt beschouwd, is er één allesoverheersende regel: de rechten van het individu. Dus, als u ervoor kiest om legitiem belang te gebruiken als basis voor het verwerken van gegevens en het reiken, dan moet u een proces hebben om uw daad te rechtvaardigen.
oproepen: GDPR beperkt u niet om leads te bellen om te controleren of ze geïnteresseerd zijn in uw aanbod. Maar voordat u belt, moet u ervoor zorgen dat de lead expliciet toestemming heeft gegeven om dit te doen of dat u zich niet hebt geregistreerd op een no-calllijst. Als u geen toestemming hebt, maar de lead interesse toont om de communicatie via e-mail voort te zetten, moet u deze toestemming documenteren. Een manier om dit te doen, is door een e-mail te sturen en toestemming te vragen voor het ontvangen van promotionele e-mails. U kunt niet instemmen met oproepen om toestemming voor e-mail.
Linkedin-berichten en InMails: GDPR beperkt u niet om via LinkedIn contact te leggen en potentiële klanten en beslissers te bereiken. Personaliseer je berichten en maak ze relevant om de aandacht te trekken. Zodra u het gesprek start, vraagt u toestemming om marketing te sturen en voedende e-mails te sturen.
Conclusie
Hoewel GDPR op het eerste gezicht misschien intimiderend klinkt, helpt het u op de lange termijn door u te helpen het vertrouwen van klanten op te bouwen door middel van transparantie en verantwoordingsplicht. Omdat GDPR u dwingt om leads te kwalificeren en een relatie op te bouwen voordat u verkoopt, zullen uw leads warmer zijn en meer bereid om van u te kopen.
Bij Vtiger begrijpen we dat GDPR-naleving niet zomaar een selectievakje is dat u moet afvinken, maar een kans om een sterkere relatie met uw leads op te bouwen en uiteindelijk meer omzet te genereren. Om u te helpen bij uw inspanningen, hebben we gebouwd Privacybescherming – een tool waarmee u moeiteloos aan de AVG kunt voldoen door het proces van het verkrijgen, opslaan en gebruiken van de toestemmingen van uw klanten te automatiseren. Met Privacybescherming op zijn plaats kunt u meer tijd besteden aan doen waar u goed in bent: praten met klanten!
Voor meer informatie over hoe de AVG de verkoop- en marketingfuncties in uw organisatie beïnvloedt, verwijzen wij u naar onze toegewijde GDPR-bronnen homepage.
Disclaimer: De aanbevelingen op deze blog vertegenwoordigen geen juridisch advies. We adviseren altijd om juridisch advies in te winnen voor uw specifieke situatie.
