Darryl lanceerde zijn marketingadviesbureau twee jaar geleden en heeft een opmerkelijke groei doorgemaakt. Elke maand verwelkomt hij gemiddeld drie nieuwe klanten, wat bijdraagt aan zijn groeiende portefeuille.
Hoewel dit spannend is, is de toenemende werkdruk overweldigend geworden. Darryl combineert verschillende taken, waaronder het opstellen en verzenden van e-mails, het opvolgen van potentiële leads, het bereiken van nieuwe en terugkerende klanten en het bijhouden van projectdetails.
Om het momentum van zijn bedrijf te behouden en de kwaliteit van de dienstverlening te garanderen, onderkent hij de dringende behoefte aan een systeem om deze verantwoordelijkheden te delegeren. Een CRM- of Customer Relationship Management-tool zou Darryl enorm ten goede komen door hem te helpen deze taken te beheren en onder controle te houden.
Volgens een Forbes1 rapport helpt een CRM klantrelaties eenvoudig, efficiënt en effectief te beheren.
Met een CRM-systeem voor kleine bedrijven kunt u klant- en leadinformatie opslaan, potentiële klanten identificeren, follow-ups beheren en interacties volgen op één centrale locatie.
Met een CRM profiteert u van de volgende voordelen:
- Beheer een groeiende klantenlijst zonder dat u extra personeel hoeft in te huren.
- Houd alle essentiële gegevens over uw klanten op één plek bij.
- Creëer en automatiseer vervolgprocessen voor klanten en leads.
- Houd een geschiedenis bij van elke interactie, deal, project, taak, e-mail of klantgesprek.
- Zorg voor een gestroomlijnd verkoopproces dat iedereen kan volgen.
Een onderzoek van Business.com2 blijkt dat 25% van de kleine bedrijven CRM's gebruikt, en dat nog eens 10% deze overweegt. Bovendien vond 90% van degenen die een CRM gebruikten het een waardevolle investering van tijd en geld.
Laten we, om de waarde van een CRM te illustreren, het volgende gebruiksscenario bekijken.
Gebruiksvoorbeeld: Trainconsulting
Trainconsulting, een in Oostenrijk gevestigd bedrijf, werd geconfronteerd met uitdagingen bij het integreren van zijn gegevens vanwege het gebruik van verschillende softwaresystemen. Dit leidde tot verspreide gegevens, slechte toegankelijkheid, duplicatie, inconsistenties, documentatiefouten en communicatiebarrières. Het bedrijf koos voor Vtiger CRM om een alles-in-één oplossing voor deze problemen te bieden.
Het gecentraliseerde platform van Vtiger CRM's One View loste problemen op met gegevenssilo's, inconsistenties en duplicatie, waardoor consistente gegevens voor verschillende teams werden aangeboden. Functies zoals het activiteitengedeelte, @mentions en tags verbeterden de samenwerking en communicatie tussen afdelingen.
Door handmatige processen te automatiseren heeft Trainconsulting het aantal fouten verminderd en de workflows verbeterd, waardoor uiteindelijk de algehele productiviteit is toegenomen. Vtiger CRM verbeterde ook de zichtbaarheid van de verkooppijplijn, waardoor betere prognoses mogelijk waren. Met gemakkelijke toegang tot uniforme klantgegevens verbeterde Trainconsulting de klantinteracties en ontwikkelde het robuustere relaties.
Waarom Vtiger CRM?
Vtiger CRM is een krachtige en veelzijdige tool, vooral geschikt voor kleine en middelgrote bedrijven. Laten we onderzoeken hoe Vtiger u kan helpen:
Automatisering
CRM-automatisering omvat het stroomlijnen en automatiseren van klantrelatiebeheerprocessen om de efficiëntie en effectiviteit van klantinteracties te verbeteren. Vtiger CRM heeft verschillende automatiseringsfuncties die uw bedrijf ten goede komen en handmatige arbeid verminderen.
Sales
Vtiger CRM biedt tal van functies die verkoopteams helpen bij verschillende taken, waaronder het ontmoeten van klanten, het verkrijgen van goedkeuringen van offertes en meer.
Afspraakpagina's: Het voordeel van het gebruik van afspraakpagina's is dat u het gedoe van het heen en weer sturen van e-mails om een vergadering te plannen kunt vermijden. U ontvangt een kant-en-klaar schema van uw werkdag, week of maand en deelt deze met uw leads en klanten.
- Zij zullen een vrij tijdstip uit uw agenda kiezen om u te ontmoeten. Reeds geboekte slots worden niet getoond op een afspraakpagina.
- goedkeuringen: Of u nu een offerte wilt sturen ter goedkeuring van uw manager of goedkeuring nodig heeft om een nieuw verkoopteamlid aan te nemen, de Approvals-functie regelt het voor u. Managers moeten de volgende elementen configureren om de goedkeuringsmodule succesvol te kunnen gebruiken.
- Goedkeuringsvoorwaarden: De basis of mogelijke situaties waaronder documenten ter goedkeuring moeten worden verzonden.
- Managers: Aan wie rapporteert u of wie moet uw verzoeken goedkeuren.
- Speelboeken: Een draaiboek bestaat uit de taken van een vertegenwoordiger om een deal te sluiten. Deze sjabloon wordt automatisch gegenereerd wanneer u een verkooppijplijn in het CRM maakt en wordt aan de pijplijn toegewezen. Het enige dat u hoeft te doen, is reistaken toevoegen op basis van uw specifieke verkoopproces. Vtiger CRM geeft reistaken voor een deal weer, vergezeld van een voortgangsbalk die het voltooiingspercentage in de reis van een deal aangeeft. Elke keer dat een verkoper een reistaak voltooit, wordt de balk hoger.
- Verkoopinzichten: In de Sales Insights-modules genereert Vtiger CRM automatisch rapporten over de voortgang van de trechter, de activiteiten van verkopers, gesloten deals en meer. Deze rapporten bieden inzicht in de voortgang van een deal, de verkopen van uw bedrijf en de prestaties van uw verkoopteam. Dit vermindert de noodzaak voor verkoopmanagers om regelmatig bijeen te komen voor updates.
- AI-geleide verkoop: De AI-engine van Vtiger, Calculus AI, helpt verkopers meer deals te sluiten door middel van voorspellende analyses en aanbevelingen. Calculus AI helpt verkoopmanagers ook coaches te worden door automatisch oproepen en e-mails te analyseren en deze ter beoordeling te markeren om proactieve coaching te vergemakkelijken.
Marketing
Marketingautomatisering in Vtiger CRM omvat functies die zijn ontworpen om leads te genereren en marketingcampagnes uit te voeren. Laten we deze kenmerken onderzoeken.
- webforms: Webformulieren zijn online formulieren die u op uw websites kunt insluiten. Met deze formulieren kunt u de informatie van leads vastleggen. Wanneer bezoekers een webformulier indienen, legt Vtiger CRM automatisch hun gegevens vast en creëert een leadrecord zonder handmatige gegevensinvoer. Naast leads kunt u de volgende records maken met behulp van een webformulier:
- organisaties
- Leveranciers
- Deals
- Projecten
- project Milestones
- Behuizingen
- Interne tickets
- E-mailcampagnes: Met de functie E-mailcampagnes kunt u in bulk e-mails naar uw contactpersonen verzenden. U kunt moeiteloos marketing-e-mails verzenden voor promoties en aanbiedingen en autoresponders instellen voor contactantwoorden. Verder kunt u ook uw voorwaarden instellen dat autoresponders automatisch worden verzonden.
- SMS-campagnes en antwoordacties: SMS-campagnes zijn vergelijkbaar met e-mailcampagnes, met als belangrijkste verschil dat ze rechtstreeks naar de telefoonnummers van contactpersonen worden verzonden. Sms-berichten hebben een hoger openpercentage dan e-mailcampagnes. U kunt ook acties instellen waarbij een contactpersoon een SMS-bericht beantwoordt met SMS-antwoordacties.
Help Desk
Als u deel uitmaakt van een klantenserviceteam, kunt u het aanmaken van cases automatiseren, vragen van klanten automatisch beantwoorden en kant-en-klare rapporten ontvangen over de prestaties van uw team.
- Klantenportaal: Het klantportaal fungeert als centraal punt waar uw klanten alle updates over hun dossiers en andere dossiers kunnen ontvangen. Hoe automatiseert het uw taken? De noodzaak voor klanten om contact met u op te nemen met hun vragen wordt verminderd omdat alle relevante informatie beschikbaar is op de portal. Klanten kunnen ook cases en vragen indienen vanuit de portal, waardoor er automatisch een caserecord in de CRM wordt aangemaakt.
- Helpdesk-inzichten: Vtiger CRM genereert automatisch grafieken en grafieken onder Help Desk Insights. Deze beelden tonen case-informatie en de prestaties van het klantenserviceteam met betrekking tot die cases. Help Desk Insights biedt de volgende details:
- Gemiddelde eerste reactie op cases
- Aantal onopgeloste zaken
- Aantal geschonden gevallen
- Het aantal cases wordt gegroepeerd op basis van het kanaal waaruit ze zijn gegenereerd.
- Interne ticketinzichten: Met interne tickets in Vtiger CRM kunnen de werknemers van uw bedrijf hun problemen en verzoeken snel melden. De prestaties van het interne ondersteuningsteam dat uw medewerkers bedient, worden vastgelegd in Internal Ticket Insights via grafieken en grafieken. Vtiger CRM verzamelt gegevens uit uw CRM-records om deze inzichten automatisch te genereren.
- Livechat en chatinzichten: Door de Vtiger Live Chat-extensie te installeren, kunt u veelgestelde vragen overbrengen naar de Live Chat-widget. Wanneer klanten trefwoorden invoeren, vult de widget automatisch veelgestelde vragen in. Bovendien kunnen klanten via Live Chat contact opnemen met uw klantenservicemedewerkers. Vtiger CRM registreert details zoals de eerste reactietijd, chatbeoordeling, duur, gemiste gesprekken en meer uit klantgesprekken. Deze informatie wordt vervolgens gebruikt om automatisch Chat Insights te genereren, waardoor klantenservicemanagers de prestaties van hun team kunnen meten en aan verbetering kunnen werken.
- Postkamer: Breng klachten of vragen die klanten naar uw klantenservice-e-mailadres schrijven naar Vtiger CRM door het volgende in te stellen:
- Postkamerregels in Vtiger CRM
- Automatisch doorsturen in uw e-mailservice
Met automatisch doorsturen worden uw e-mails omgeleid naar de CRM met behulp van uw postkameradres. De postkamer scant de doorgestuurde e-mails en maakt automatisch een casusrecord aan op basis van de regels die u instelt.
- Pipeline Management
Het pijplijnbeheer van Vtiger zorgt ervoor dat uw workflow soepel en voor iedereen toegankelijk is. U kunt al uw deals en hun status volgen met opportunitybeheer, waarbij u snel de huidige status, eerdere gesprekken en geplande vergaderingen kunt controleren.
De Deal Room van Vtiger is een privé digitale ruimte waar verkopers inhoud met potentiële klanten kunnen delen, betrekken en volgen. Met deze functie kunt u samenwerken met klanten en collega's. Hiermee kunt u snel reageren op vragen, documenten delen en cruciale dealgerelateerde documenten opslaan in een centrale bibliotheek die voor beide partijen toegankelijk is.
Blijf op de hoogte van uw verkoopactiviteiten door prognoses en quota's in te stellen waarmee u uw verkoopcyclus kunt plannen, doelstellingen kunt beheren en de teamprestaties kunt monitoren.
- Communicatie en samenwerking
Vtiger faciliteert naadloze communicatie tussen teamleden en met klanten.
U kunt @mention eenvoudig gebruiken om elk teamlid in een notitie over een contactpersoon of opportunity te taggen en elke taak, contactpersoon of opportunity opnieuw toe te wijzen voor een soepele overdracht. Waarschuwingen voor vermeldingen kunnen indien nodig worden in- of uitgeschakeld.
U kunt de uitzendingsfunctie gebruiken om aankondigingen te doen.
Vtiger kan worden geïntegreerd met meerdere telefonieserviceproviders, zodat u vanuit de CRM kunt bellen. U kunt ook rechtstreeks vanuit het CRM sms-, mms- en WhatsApp-berichten en e-mails verzenden.
U kunt de postkamerfunctie gebruiken om al uw e-mails (van verschillende e-mailaccounts) naar de CRM te brengen en ze vanaf één platform te beheren.
Vtiger CRM biedt kleine bedrijven een alles-in-één toolkit om de efficiëntie te verbeteren, klantrelaties te versterken en groei te bevorderen. Door routinetaken te automatiseren, klantinformatie te centraliseren en de communicatie te stroomlijnen, kunt u zich met Vtiger CRM zorgeloos concentreren op het bereiken van uw doelen.
Met een eenvoudige interface en aanpasbare functies wordt Vtiger CRM een integrale partner voor uw bedrijf om te bloeien en op te vallen.
Integraties in Vtiger CRM
Vtiger CRM kan worden geïntegreerd met meer dan 500+ apps, van boekhouding tot telefonie. U kunt gegevens van apps van derden naar het CRM brengen en de gegevens vanuit het CRM beheren. Dit vermindert gegevensduplicatie, fouten en de handmatige inspanning die nodig is om gegevens in verschillende applicaties te beheren. U krijgt een holistisch beeld van uw klanten met alle gegevens die beschikbaar zijn op één platform.
U kunt ook rechtstreeks vanuit het CRM bellen door te integreren met verschillende telefoniegateways. U kunt vanuit het CRM berichten verzenden en sociale media-interacties (Facebook, Instagram en LinkedIn) beheren. Omdat u tegelijkertijd toegang heeft tot klantgegevens, kunt u verrijkende gesprekken met de klant voeren.
Hier is een voorbeeld van apps waarmee u uw Vtiger-account kunt integreren:
- Xero
- Twilio
- MailChimp
Lees meer over alle integraties van Vtiger hier.
Hier zijn verschillende redenen waarom u kunt profiteren van het gebruik van Vtiger CRM:
- One View by Vtiger biedt een uitgebreid overzicht van realtime inzichten en informatie, zodat u de status van uw bedrijf kunt beoordelen en relevante acties kunt ondernemen.
- Vtiger CRM is een eenvoudige tool die gemakkelijk te gebruiken is zonder implementatiehindernissen of complexe training.
- Vtiger CRM maakt eenvoudig verbinding met meer dan 500 apps die u al gebruikt, zodat er geen werkbelemmeringen zijn.
- Vtiger CRM is betaalbaar en aanpasbaar voor elke teamgrootte of branche. Flexibele edities met gemengde prijzen passen bij alle budgetten, van startups tot ondernemingen.
Calculus AI – AI-ondersteuning in Vtiger CRM
Om uw werk nog beter beheersbaar te maken, heeft Vtiger CRM ten slotte AI binnen handbereik met Vtiger Calculus AI.
Vtiger Calculus AI is een op AI gebaseerde tool die CRM-invoer gebruikt om uw teams van het beste advies en de beste oplossingen te voorzien. Van directe antwoorden op uw vragen tot eenvoudig schrijven van e-mails tot analyse van de belkwaliteit: GPT, geïntegreerd met Calculus AI, helpt uw verkoop-, marketing- en ondersteuningsteams effectief met klanten te communiceren en hun best te doen.
En het beste deel? U kunt Vtiger gratis uitproberen hier!
Referenties:
