CRM Trends-banner

Belangrijkste CRM-trends om de bedrijfsprestaties te verbeteren


Customer Relationship Management (CRM)-software is drastisch geëvolueerd - van een bestand met klantinformatie zoals de Rolodex tot een tool die klantgegevens opslaat om u te helpen de beste klantervaring in zijn klasse te bieden. Met zijn unieke mogelijkheden en functies om bedrijfsgroei te stimuleren, is het gebruik van een CRM geen keuze, maar een must voor bedrijven om vol te houden in de competitieve wereld van vandaag.

Bedrijven gebruiken inderdaad voor een groot deel een CRM. Maar wat belangrijker is voor ondernemers, is om op de hoogte te blijven van de nieuwste trends in CRM-software die verbeterde oplossingen bieden om aan unieke klantbehoeften te voldoen.

Laten we in deze blog meer te weten komen over de richting die CRM's tegenwoordig inslaan.

Top 7 CRM-trends in 2022

CRM's hebben zeker een revolutie teweeggebracht in de manier waarop bedrijven werken. Volgens een rapport over de belangrijkste voordelen van CRM door: Software Advice, zei een aanzienlijke meerderheid van de bedrijven (74 procent) dat hun systeem verbeterde toegang tot klantgegevens bood. Nu CRM-producten zo'n enorme aanwezigheid hebben in het verkoopdomein, laten we eens kijken naar enkele van de opkomende CRM-trends die u nodig heeft om uw verkoopdoelen te optimaliseren:

Customer Experience

Customer Experience

Een succesvol merk gaat niet alleen over het bieden van meerdere functies en configuraties om de aandacht van de klant te trekken. Het gaat er ook om het plezier van de klant op de voorgrond te plaatsen door kwaliteitsservice te bieden.

Dat kan alleen als u uw klant kent en begrijpt. Een CRM moet het volgende bieden:
  • Ontwerp (gemakkelijk te navigeren schermen)
  • Functionaliteit (gemakkelijk te gebruiken functies)
  • Robuuste datamogelijkheden (360 graden beeld van de klant)
  • Rapportagefuncties (actiegerichte inzichten)
Functies zoals deze helpen u zich op uw klanten te concentreren met het klanttraject, het in kaart brengen van feedback en het bieden van uitzonderlijke ondersteuning.

Met historische en actuele gegevens kunnen verkoop- en marketingteams bijvoorbeeld doelgroepvoorkeuren vastleggen. Ondersteuningsteams kunnen ervoor zorgen dat hun diensten inspelen op de problemen en eisen van klanten.

Met een CRM die je helpt een goede klantervaring te bieden, kun je de omzet verhogen en klanten behouden.

Artificial Intelligence

AI Bot AI werd oorspronkelijk geïntroduceerd om de menselijke inspanning bij het uitvoeren van dagelijkse activiteiten te vervangen. Maar heb je er ooit over nagedacht welke rol het speelt in een bedrijf?

Bedrijven gebruiken CRM's om klantinformatie bij te houden, op te slaan en te centraliseren. Met steeds grotere hoeveelheden gegevens hebben organisaties hun focus verlegd naar het implementeren van AI-oplossingen die klantgegevens kunnen extraheren en analyseren en realtime informatie kunnen bieden om snelle beslissingen te nemen.

AI is ook meer een virtuele assistent geworden dan een eenvoudige software voor bedrijven. Veel CRM's hebben AI-mogelijkheden ingebouwd en hier zijn een paar voorbeelden van AI die worden gebruikt:
  • Hoofd management: Met AI-tools kunt u leads kwalificeren, beoordelen en scheiden van de eerste interacties. Dit helpt u zich te concentreren op potentiële leads en sneller deals te sluiten. AI vereenvoudigt ook het gegevensinvoerproces door leadinformatie uit verschillende bronnen vast te leggen en vast te leggen in het CRM.
  • Klantsegmentatie: Door de klantgegevens te gebruiken, heeft AI de mogelijkheid om klanten te segmenteren op basis van hun aankoopgeschiedenis, demografie, enz. U kunt verschillende patronen in klantgedrag bestuderen en huidige en toekomstige klantbetrokkenheid bij uw bedrijf analyseren.
  • Klantenservice: AI wordt nu gebruikt als klantagent op instapniveau in de vorm van bots om onmiddellijke antwoorden te geven op live vragen van klanten. AI in een CRM wordt ook gebruikt om de prestaties en productiviteit van medewerkers te bewaken. Dit wordt op zijn beurt gebruikt om teams te coachen om hiaten in het proces te identificeren, medewerkers op te leiden en de productiviteit te verhogen.
  • Analytics: Wanneer AI is geïntegreerd met CRM's, biedt het sentimentanalyse, wat betekent dat verschillende klantcontactpunten worden gevolgd en nauwkeurige informatie wordt verstrekt over klanttevredenheidsniveaus met het product. Call analytics geeft bijvoorbeeld inzicht in de kwaliteit van de calls. Ze bieden ook intelligente aanbevelingen voor de volgende beste manier van handelen.

Vanaf Infoholisch onderzoek, zal de marktomzet van bedrijven die CRM met AI gebruiken in 72.9 2023 miljard bedragen. Neem daarom een ​​slimme beslissing en zorg ervoor dat uw CRM AI in verschillende activiteiten opneemt om de bedrijfsproductiviteit en teamefficiëntie te verbeteren.

Internet of Things (IoT)

IOT Internet of Things (IoT) is het proces van het verbinden van software met fysieke objecten en het uitwisselen van gegevens via internet. Deze objecten zijn ingebed met sensoren die zijn ontworpen om activiteiten op afstand uit te voeren met minder menselijke tussenkomst.

Volgens a Gartner-rapport, 'CRM in combinatie met de kracht van IoT-apparaten zal het bedrijfsleven tegen 2025 transformeren.' Door IoT in uw producten in te schakelen, krijgt uw CRM toegang tot gegevens van de producten, wat u helpt bij het verbeteren van de klantervaring.

Productiebedrijven zullen vooral profiteren van het gebruik van een CRM in combinatie met IoT. U kunt fouten of onvolkomenheden in uw producten na de verzending identificeren en corrigeren voordat deze worden afgeleverd. Wanneer uw verkoopvertegenwoordiger of ondersteuningsteams snelle oplossingen kunnen bieden, zal dit uiteindelijk leiden tot naadloze klanttevredenheid.

U kunt ook gegevens verzamelen met behulp van slimme apparaten en toegang krijgen tot details zoals wanneer en waar het product door uw klant is gebruikt, wat helpt bij het minimaliseren van gegevenssilo's. IoT zal verkopers ook helpen bij het identificeren van ontevredenheid van klanten, waardoor ze een effectieve strategie kunnen plannen om meer deals te winnen en de verkoopopbrengst te verhogen.

Het hebben van een IoT-enabled CRM is het volgende grote ding dat u aan uw bucketlist moet toevoegen om uw bedrijf op een superieure manier opnieuw vorm te geven.

Mobiele CRM

Mobiele CRM Met mobiele CRM's hebt u toegang tot de CRM-applicaties op uw mobiele telefoons. Bij mobiele CRM's gaat het niet alleen om toegang krijgen tot klantgegevens, maar ook om het bouwen van een mobiele strategie om zakelijke activiteiten te versnellen.

Met medewerkers die op afstand of onderweg werken, wilt u dat uw teams toegang hebben tot klantinformatie om een ​​deal te sluiten, meer te weten te komen over een klant voor een vergadering, gegevens in het systeem in te voeren of een zaak op te lossen. In tijden als deze komt een mobiele CRM te hulp.

Nu de helft van de bevolking zaken doet op hun mobiele telefoon, is een mobiele CRM een goede keuze voor uw bedrijf. Mobiele CRM's bieden u de mogelijkheid om zowel online als offline te werken. Ze bootsen desktopversies van de CRM na en bieden u dezelfde functies, intuïtieve gebruikersinterface en verbeterde beveiligingsfuncties zodat u overal en altijd kunt werken.

FAQ

Kennis Een kennisbank is een opslagplaats van bedrijfsdocumentatie in de vorm van helpdocumenten, gebruikershandleidingen, how-to-artikelen, veelgestelde vragen, gebruiksscenario's, enz. Het belangrijkste doel is om de tijd die wordt besteed aan telefoontjes van klanten te minimaliseren en informatie te delen om escalaties te verminderen .

Wanneer u een kennisdatabase heeft, kunnen uw klanten informatie snel op één plek vinden zonder overal naar te hoeven zoeken. U kunt ook een klantbeoordelingsoptie opgeven waarmee u inzicht krijgt in de frequentie van het gebruik van inhoud. Met dergelijke nuttige inhoud kunnen klanten kleine uitdagingen zelf oplossen, wat leidt tot klantsucces.

Knowledge Bases helpen klantenondersteuningsteams om effectief met klanten om te gaan. Ze kunnen klanten ook naar deze bronnen verwijzen wanneer ze problemen oplossen.

Integratie van sociale media

Integratie Tegenwoordig is het zeldzaam om iemand te vinden die niet op sociale media zit. En als het om een ​​bedrijf gaat, is marketing via sociale media de beste strategie om mensen bewust te maken van uw producten of diensten.

Maar door alleen naamsbekendheid te creëren, wordt uw bedrijf niet naar een hoger niveau getild. U hebt een systeem nodig dat u helpt bij het plannen, volgen en beheren van klantinteracties. Een sociale CRM is de beste manier om het effectief uit te voeren.

Met sociale CRM's kunt u de socialemedia-accounts van uw bedrijf in het CRM integreren. Het integreren van sociale media in een CRM kan wonderen doen om de voorkeuren van klanten te begrijpen. Met sociale CRM's kunt u klantinteracties zien op verschillende platforms zoals Facebook, Twitter, LinkedIn, enz. Interacties en directe feedback van klanten stellen u in staat de betrokkenheidsniveaus te vergroten en klantgevoelens in kaart te brengen. Daarnaast kun je klachten monitoren en adequaat reageren.

Social CRM helpt u te meten waar uw publiek het grootste deel van hun tijd doorbrengt. En deel berichten, video's, enz. Dienovereenkomstig op dat platform waar het betrokkenheidsniveau hoger is. Hierdoor kunt u zich concentreren op het genereren van kwalitatieve leads en het verhogen van de conversieratio's.

Spraakherkenning

Spraakherkenning Met spraakherkenningssoftware (VR) kunnen machines spraakopdrachten interpreteren. VR-technologie interpreteert uw woorden of zinnen en vertaalt ze naar tekst met behulp van Natural Language Processing (NLP).

VR in de vorm van spraak-naar-tekst integratie heeft het mogelijk gemaakt om uw taken te versnellen met uw stem. Het blijkt een krachtig mechanisme te zijn waarmee u de tijd die nodig is voor het invoeren van gegevens kunt verkorten. Met de spraakherkenningsmogelijkheden kunt u sneller relevante informatie toevoegen.

Met spraakherkenning in een CRM kunt u processen stroomlijnen die handmatige invoer vereisen. U kunt spraakherkenning gebruiken om:

  • Zoek een contactpersoon.
  • Zoek contactvelden zoals voornaam, achternaam, bedrijf, etc.
  • Tijdzones instellen.
  • Stuur emails.
  • Klantgegevens bewerken.
  • Ontvang agenda-updates.

Door naar de trends te kijken, wordt duidelijk dat CRM's in de toekomst veel meer voor uw bedrijf kunnen betekenen. Als het uw doel is om ondernemer te worden, plan dan uw CRM-strategie logisch in om direct succes te behalen.

Wij bij Vtiger hebben onze CRM al ingeschakeld met een aantal van deze technologieën. Bekijk onze functies zoals Calculus AI, Vtiger 360, Spraakactivering en FAQ op onze website.

En profiteer optimaal van Vtiger CRM door: inschrijven voor een gratis proefperiode!

Tags: , , , , , ,

Laat een reactie achter

Avatar
  Aanmelden  
Melden van
Kwaliteiten van Productieve Mensen Banner (1)

9 eigenschappen van productieve mensen

Een van de vele dingen die mensen succesvol maken, is hun vermogen om productief te zijn. Productiviteit kan vele vormen aannemen, en in dit artikel gaan we ...
Grote kleine dingen: Prullenbak

Grote kleine dingen: de prullenbak

Welkom terug bij de blogserie Big Little Things, waar we enkele van de minder bekende en soms over het hoofd geziene functies en verbeteringen in Vtiger CRM belichten ...
Voordelen van kennisbank

Knowledge Base: centraliseer informatie om bedrijfsgroei te stimuleren

Sam is eigenaar van een e-learningbedrijf genaamd 'DataBridge' dat online trainingsprogramma's over datawetenschap aanbiedt. Deze cursussen zijn beschikbaar voor studenten en bedrijfsmedewerkers, die ...
CRM-implementatie 1

Sleutels tot een succesvolle CRM-implementatie - Vereisten, rollen en verantwoordelijkheden

Een goed geïmplementeerd CRM kan marketing-, verkoop- en klantenserviceteams in staat stellen betere gesprekken met klanten te voeren. Het zal de verkoop en klanttevredenheid verbeteren. Echter, ...
Knowledge Base-afbeelding

Knowledge Base, een opslagplaats van informatie om een ​​verrijkende klantervaring te bieden

Lang geleden was kennis over een bepaalde vaardigheden een goed bewaard geheim. Het werd gedeeld met leerlingen en studenten via specifieke gilden ...
Banner-01

Grote kleine dingen: dubbele preventie

Welkom terug bij de blogserie Big Little Things, waar we enkele van de minder bekende en soms over het hoofd geziene functies en verbeteringen in Vtiger CRM belichten ...
CRM-analyse

CRM-analyse: rapporten genereren, inzichten verschaffen, bedrijfsprestaties verbeteren

Wat is volgens u essentieel voor een bedrijf om klantrelaties te verbeteren? Het belangrijkste element is om gegevens bij de hand te hebben voor alle activiteiten ...
Banner-01

Vtiger-webformulieren: maak webformulieren zonder code te hoeven schrijven

Webformulieren zijn een geweldige manier om contactgegevens van uw website vast te leggen. Sinds dingen online zijn geworden, zijn bedrijven webpagina's gaan gebruiken om leads vast te leggen ...
Voedselblog 1

Eten, praten, samenwerken ... gesprekken over koffie, chips en wrongelrijst.

Andere mensen hebben, wanneer ze naar hun kantoor gaan, te maken met kantoorpolitiek, slechte superieuren, zware werkdruk, bla, bla... maar sommige van mijn collega's en...
Enquêteblog

Vtiger-enquêtes: verzamel eenvoudig feedback en inzichten van gebruikers

Heb je ooit gedacht aan de vraag die je aan een heleboel mensen zou willen stellen en hun mening willen weten? Of heb je altijd al willen weten wat de...
het laden
Copyright 2022 Vtiger | Privacybeleid | Beleid en juridisch centrum