Sam is eigenaar van een e-learningbedrijf genaamd 'DataBridge' dat online trainingsprogramma's over datawetenschap aanbiedt. Deze cursussen zijn beschikbaar voor studenten en medewerkers van bedrijven die zichzelf willen bijscholen.

De laatste tijd ziet hij een daling in het aantal inschrijvingen en dat baart hem zorgen. Hij realiseert zich dat klanten die informeren naar de cursus zich niet aanmelden. Hij ontdekt ook dat het verkoopteam geen nauwkeurig beeld geeft van de relevantie en voordelen van het volgen van een data science-programma. En ook zijn ze niet in staat om diepgaande informatie te verstrekken aan bedrijven en hen uit te nodigen om de cursus te volgen.

Het verkoopteam vertelt hem dat ze geen relevant materiaal over het product hebben. Ook beschikken ze niet over de laatste informatie over de programma's die door DataBridge worden uitgevoerd. Sommige klanten vragen ook om cursussen op maat.

Dus, wat denk je dat hier ontbreekt?

Het verkoopteam beschikt niet over uitgebreide volledige informatie over de programma's.

Wat zou Sam volgens jou moeten doen?

We denken dat Sam moet kijken naar de opslagplaats van documentatie die hij heeft en of deze voldoet aan de behoeften van zijn verkoopteam. In wezen zou hij een bijgewerkte en uitgebreide kennisbank voor DataBridge moeten hebben.

Tegenwoordig houden bedrijven een kennisbank bij zodat iedereen onderweg toegang heeft tot informatie. Als u 360-graden informatie over uw organisatie heeft, zou het dan niet gemakkelijk zijn voor uw klanten, werknemers en nieuwe medewerkers om meer te weten te komen over uw bedrijf?

Hoe kan een kennisbank Sam helpen?

Een kennisbank zoals het in de volksmond wordt genoemd, is een digitale bibliotheek die helpdocumentatie, instructiegidsen, veelgestelde vragen, gebruikershandleidingen, inleidende artikelen, video's, presentaties, enz. Over een bedrijf bevat. Met een kennisbank kunt u informatie creëren, ordenen en delen voor interne (werknemers) en externe (klanten) doeleinden.

Wat voor soort inhoud zou Sam in zijn kennisbank moeten hebben?

Voor het verkoopteam van Sam: Er moeten micro-leervideo's of PowerPoint-presentaties zijn die een overzicht bieden en praten over de voordelen van het volgen van een data science-programma.

Voor de klantenondersteuning van Sam: Er zou een woordenlijst moeten zijn die belangrijke termen definieert zoals SQL, machine learning, enz., een instructiegids om in te loggen op het leerplatform, enz.

Voor klanten van Sam: Er moeten gepersonaliseerde cursussen zijn die passen bij hun vereisten en gratis leermateriaal dat hen ertoe aanzet zich in te schrijven voor het programma.

Voordelen van de kennisbank

Inmiddels moet u het idee achter het implementeren van een kennisbank hebben begrepen. Laten we nu eens kijken naar de vijf belangrijkste voordelen van het gebruik van de kennisbank voor een organisatie. Onthoud dat een kennisbank gunstig is voor zowel uw medewerkers als uw klanten.

Bevordert zelflerend (Extern)

Tegenwoordig leest een meerderheid van de mensen liever zelf over een onderwerp.

Met een kennisbank kunt u uw klanten consistente informatie verstrekken. U kunt anticiperen op de behoeften van uw klanten en hen de juiste informatie verstrekken voordat ze contact met u opnemen. Het biedt uw klanten de mogelijkheid om hun vragen op te lossen zonder hulp van ondersteuning.

Met een robuuste zelfhulpdatabase kunt u uw klanten een naadloze probleemoplossende ervaring bieden. Wanneer de pijnpunten van uw klant regelmatig worden aangepakt, kunt u langdurige relaties opbouwen.
Consistente inhoud van hoge kwaliteit verbetert het vertrouwen en de merkloyaliteit.

Vermindert de afhankelijkheid van klantenondersteuning

Een rapport van E-advies stelt dat 51% van de klanten er de voorkeur aan geeft dat hun vragen worden opgelost via veelgestelde vragen. Het betekent zeker dat ze niet willen vertrouwen op klantenserviceteams om snel antwoorden te krijgen.

U zult een vermindering zien van het aantal oproepen dat het klantenserviceteam ontvangt met een effectieve kennisbank. Uw ondersteuningsteam hoeft niet altijd beschikbaar te zijn. Klanten hebben altijd en vanaf elk apparaat toegang tot informatie. Kennisbanken zijn ook geschikt voor kleine apparaten, zoals tablets en mobiele telefoons.

Als uw klant bijvoorbeeld een inwoner is van de VS en uw diensten zijn gevestigd in India, kunnen ze hun vragen met slechts een paar klikken oplossen als ze toegang hebben tot uw informatiecentrum. Het zal ook de kosten voor het inhuren van ondersteunend personeel verlagen.

Centraliseert informatie

Met de meest recente informatie, zoals documenten die klantervaringen, productupdates, nieuwe functies, enz. vastleggen op één enkel platform, hebben al uw klantgerichte teams eenvoudig toegang tot informatie. Dit vermindert de afhankelijkheid tussen teams en biedt 360-graden informatie aan iedereen in de organisatie.

Maakt snellere resolutie mogelijk

Analyseer het patroon van vragen die u van klanten ontvangt en werk uw kennisbank bij met dat soort inhoud. Met deze inhoud bereidt uw klantenondersteuning zich voor op het snel beantwoorden van vragen.

Als de meeste van uw vragen bijvoorbeeld gaan over het gebruik van uw product, voeg dan relevante helpdocumentatie en veelgestelde vragen toe. Uw ondersteuningsteam hoeft uw klanten niet lang te laten wachten op het oplossen van problemen, waardoor de klant tevreden is.

Helpt bij onboarding en training

Maak gebruik van uw kennisbank voor een vlotte onboarding, intern voor uw medewerkers en extern voor uw klanten om meer te weten te komen over het product. U kunt een robuuste en goed georganiseerde kennisbank gebruiken om gepersonaliseerde leermiddelen te creëren voor nieuwe medewerkers, interne teams, klanten of partners van uw bedrijf. Herbruikbare content op één platform vermindert uw afhankelijkheid van trainers en verlaagt de trainingskosten.

Een kennisbank is een must-have voor je bedrijf om te groeien en als je niet in een positie als Sam wilt verkeren, creëer dan een kennisbank voor iedereen die bij je bedrijf is betrokken om kennis op een haalbare manier over te dragen.

Bekijk onze vorige blog om kennis te maken met het concept van de kennisbank.

Hoe creëer je een kennisbank voor je organisatie?

Een van de gemakkelijkste manieren om een ​​kennisbank te maken, is door een toepassing van het Learning Management System (LMS) te gebruiken. LMS'en worden gebruikt om leermiddelen te leveren en te beheren. Ze bieden een effectieve manier om uw kennisbank op te bouwen en te categoriseren. Ze stellen u in staat om naadloos informatie te verstrekken binnen en binnen uw organisatie.

U kunt ook een LMS gebruiken om de kennisbank uit te breiden door inhoud in verschillende indelingen toe te voegen. Bijvoorbeeld opgenomen webinars, infographics over veelgestelde vragen, PowerPoint-presentaties, trainingsprogramma's op maat, gamified learning-cursussen, enz.

We raden elk bedrijf aan een kennisbank te hebben en LMS te gebruiken om de informatie in uw informatiehub uit te breiden. Ook zal Vtiger zeer binnenkort zijn eigen LMS lanceren.

Blijf op de hoogte om meer te weten te komen over Vtiger LMS in de komende blogs.