De opkomst van technologie heeft de menselijke betrokkenheid op elk gebied verminderd. Technologische vooruitgang is gangbaar in verschillende domeinen, van het managen van de bedrijfsvoering tot het doen van huishoudelijke taken. Met name AI-gerelateerde discussies moeten worden aangepakt wanneer het verband houdt met moderne technologie.
Zoals hierboven vermeld, heeft technologie de weg geëffend voor automatisering in het bedrijfsleven, wat ongetwijfeld heeft geleid tot meer efficiëntie, lagere kosten en meer.
Een rapport van McKinsey stelt dat organisaties de kosten met 20-40% hebben geminimaliseerd door slim gebruik van technologie. Aangezien klantervaring (CX) een integraal onderdeel is van bedrijven, kan het automatiseren van klantenserviceactiviteiten grotere voordelen opleveren.
Automatisering van klantenservice
Zoals de naam al doet vermoeden, gebruikt klantenserviceautomatisering technologie om ondersteuningsgerelateerde activiteiten te automatiseren. Het omvat het gebruik van chatbots of virtuele assistenten, zelfbedieningsportalen, casusroutering, enz.
Ondersteuningsautomatisering is bedoeld om de werklast van ondersteuningsmedewerkers te minimaliseren en de snelheid van klantondersteuningsprocessen te verhogen. Op deze manier kunnen ondersteuningsmedewerkers zich concentreren op taken met hoge prioriteit en persoonlijke interacties met klanten opbouwen.
Het is echter belangrijk op te merken dat hoewel automatisering van klantenondersteuning nuttig kan zijn, het alleen in sommige situaties aan te raden is om het te gebruiken, aangezien klanten menselijke interactie kunnen eisen. Het wordt dus belangrijk voor organisaties om een balans te vinden tussen automatisering en menselijke interactie bij het formuleren van klantenservicestrategieën.
Wat zijn nu de effectieve automatiseringsstrategieën om de klantenservice te verbeteren? Om dat te begrijpen, moet je de blogpost blijven lezen
4 bewezen automatiseringsstrategieën voor klantenservice
De klanten van vandaag zoeken naar snellere oplossingen en het ondersteuningsteam moet expertise hebben in het beheren van veel vragen. Automatisering van de klantenservice kan verschillende activiteiten vereenvoudigen en helpt vertegenwoordigers bij het leveren van nauwkeurige resultaten.
Laat me je door de top 4 bewezen automatiseringsstrategieën voor klantenservice hieronder:
Virtuele assistenten en chatbots
Ze zijn essentieel voor het bedrijfsleven omdat ze snelle en efficiënte klantenondersteuning bieden. Virtuele assistenten en chatbots kunnen 24×7 beschikbaar zijn, zodat u de vragen van uw klanten buiten de reguliere werkuren kunt beantwoorden.
Ze kunnen ook onmiddellijk reageren zonder klanten lang vast te houden. Dit kan u helpen bij het leveren van een superieure klantervaring. Ook kunnen virtuele assistenten en chatbots grote hoeveelheden vragen afhandelen en gepersonaliseerde oplossingen bieden die zijn afgestemd op de behoeften van de klant.
Casusroutering
Caserouting is een geautomatiseerd proces voor het toewijzen van cases aan ondersteuningsvertegenwoordigers op basis van vooraf gedefinieerde criteria. Het kan de geschiedenis van de klant bij het bedrijf, demografische informatie, beschikbaarheid van vertegenwoordigers, enz.
Met casusroutering kunt u de distributie van casussen naar de ondersteuningsmedewerkers gelijkmatig stroomlijnen. U kunt ook productief blijven en vragen sneller beantwoorden.
Selfserviceportals
U kunt zakelijke inhoud maken, zoals instructiegidsen, videozelfstudies, gebruikershandleidingen, blogs, enz. Verzamel deze informatie op één locatie en geef uw klanten toegang. Hierdoor kunnen ze gemakkelijk zakelijke gegevens verzamelen en de afhankelijkheid van de vertegenwoordigers verminderen.
De zelfbedieningsportalen kan voorkomen dat u lange uren aan telefoongesprekken besteedt en de gebruikerstevredenheid verhoogt.
Klantanalyses en -inzichten
Het is belangrijk om de klanttevredenheid af te meten aan de hand van de beschikbare gegevens. U kunt bijvoorbeeld een workflow opzetten en direct na het gesprek een geautomatiseerde e-mail sturen waarin u hen vraagt om hun ervaring te beoordelen.
Op dezelfde manier kunt u enquêtes houden of feedback verzamelen om te begrijpen hoe uw merk wordt waargenomen. Dit zal u helpen patronen in klantgedrag te identificeren en in de toekomst te anticiperen op klantvoorkeuren.
Dit alles kan organisaties helpen betere klantbeslissingen te nemen en gepersonaliseerde aanbevelingen te doen.
Ga aan de slag met de Vtiger Help Desk-module om uw klantenservicestrategie te automatiseren. Het helpt u bij het automatiseren van het maken en routeren van cases, het activeren van snelle reacties met behulp van chatbots en meer.
