Kennis moet voortdurend worden verbeterd, uitgedaagd en vergroot, anders verdwijnt het- Peter drucker
Zoals Peter Drucker terecht heeft opgemerkt, zijn het verwerven van kennis en het ontwikkelen van nieuwe vaardigheden erg belangrijk voor algemeen succes. Vooral nu COVID de laatste jaren op de voorgrond staat, is de populariteit van leren op afstand enorm toegenomen. En dat is de reden waarom de LMS-industrie in een duizelingwekkend tempo groeit. Volgens Fortuin Zakelijke Inzichten, is de omvang van de LMS-markt gegroeid van 5.33% in 2019 tot 5.99% in 2020, wat een grote verschuiving in het leer- en trainingsproces laat zien.
Learning Management System (LMS) is een veelgebruikte term in de onderwijssector en het bedrijfsleven om e-learningprogramma's te beheren. Bovendien geeft de meerderheid van het personeel de voorkeur aan een flexibele leeromgeving. Daarom is een LMS-tool een must-have voor bedrijven om training van werknemers, klanten of partners effectief uit te voeren.
Omdat mensen aangetrokken worden tot de zelflerende methode, is het hebben van een kennisbank met bijgewerkte en informatieve inhoud een van de oplossingen om trainings- en ontwikkelingsprogramma's uit te voeren. En u kunt ook de LMS applicatie om uw kennisbank bij te werken met inhoud in verschillende formaten.
Maar heb je ooit nagedacht over de mogelijkheid om je LMS te integreren met CRM? LMS is op zichzelf een op zichzelf staande software die wordt gebruikt voor het maken, beheren en leveren van e-learningbronnen, maar als u ze synchroniseert met een CRM, kunt u binnen een beperkte tijd streven naar bedrijfsgroei. Vraag je je af hoe? Laten we ze hieronder begrijpen
Het belang van LMS-integratie in CRM voor bedrijven
Een CRM is een applicatie die voornamelijk wordt gebruikt om klantinformatie vast te leggen en zakelijke interacties te beheren. Het is niet alleen een hulpmiddel om klantinformatie vast te leggen, maar u kunt ook verschillende activiteiten uitvoeren, zoals gerichte marketingcampagnes, prioriteit geven aan leads, rapporten genereren, enz. met behulp van historische gegevens.
LMS daarentegen is leerbeheersoftware die kan worden gebruikt om online cursussen aan uw klanten of werknemers te geven voor bijscholingsprogramma's, onboarding, enz.
Denkt u nu niet dat u, door de geschiedenis van de klant te begrijpen, uw beste trainingsprogramma's kunt gebruiken voor cross-selling en upselling-activiteiten, aangepaste cursussen kunt aanbevelen, rapporten kunt genereren over de prestaties van studenten of het aantal inschrijvingen, het soort cursussen van uw klanten kunt begrijpen zoals, enz? Ja, dit is allemaal mogelijk als u uw . integreert LMS met een CRM .
U kunt bijvoorbeeld de volledige leercyclus van een gebruiker vanaf het eerste contact beheren, uw gebruikers aanspreken met geplande e-mailcampagnes of nieuwsbrieven en tenslotte hun leervoortgang volgen en genereren met een LMS in CRM.
De LMS-integratie in CRM heeft het potentieel om de klantbetrokkenheid te transformeren, de omzet te verhogen en het bedrijf op ongelooflijke manieren te stimuleren. Laten we enkele voordelen opsommen voor een beter begrip.
Voordelen van het integreren van LMS in een CRM
Het is voor uw bedrijf essentieel om gebruikersgegevens te koppelen aan CRM. U kunt alle vragen met betrekking tot trainingsactiviteiten beantwoorden en betekenisvolle relaties onderhouden met uw klanten, partners en werknemers. Laten we nu eens kijken naar de voordelen:
Centraliseert gegevens: Wanneer LMS is gekoppeld aan CRM, is het vrij eenvoudig om met verschillende afdelingen samen te werken door gegevens te synchroniseren. Als het verkoopteam bijvoorbeeld wil weten wie er allemaal regelmatig trainingen bijwonen, moeten ze wachten op het rapport, wat tijdrovend is. Als u echter een geïntegreerd systeem met gecentraliseerde gegevens heeft, is het voor iedereen toegankelijk om ernaar te verwijzen en bruikbare inzichten te verkrijgen.
Initieert marketing van leercursussen: Met een uniform klantbeeld kunnen verkopers cursussen aanbevelen op basis van klantgedrag. Ook kunnen marketingteams verschillende campagnes uitvoeren met behulp van de gegevens en regelmatig programma's voorstellen. Op deze manier krijgt uw publiek de kans om zichzelf bij te scholen en op alle mogelijke manieren informatie over uw bedrijf in te winnen.
Verbetert de leerervaring: Doordat informatie wordt gedeeld tussen CRM en LMS, kunnen gebruikers zonder veel moeite inloggen op hun leerplatforms. En ook als lerenden in staat zijn om tegelijkertijd theoretische en praktische kennis op te doen, kunnen ze de kennis voor een langere periode vasthouden, wat de effectiviteit van het leren vergroot.
Verhoogt de verkoopopbrengst: Met gepersonaliseerde trainingsaanbevelingen kunt u klanten verleiden uw leerprogramma te volgen en uw bedrijfsinkomsten te verhogen. Door LMS en CRM te integreren, kunt u een vereenvoudigd betalingsproces hebben dat ook sneller is.
Minimaliseert handmatige gegevensverwerking: U kunt tijd besparen door de inschrijving voor verschillende trainingsprogramma's te automatiseren. Met de informatie die is opgeslagen in CRM, kunt u direct toegang krijgen tot klantgegevens en het proces van het invullen van formulieren vóór inschrijvingen verminderen.
Genereert bruikbare inzichten: Meestal worden CRM's geleverd met een ingebouwde analytische functie. U kunt deze functie gebruiken om de leerstatus van gebruikers te volgen, prestatierapporten te genereren en de hiaten te begrijpen. U kunt de voortgang van gebruikers gemakkelijk volgen door een LMS in een CRM te gebruiken.
