U ontvangt een e-mail van een overstuur klant. Het is zijn lunchtijd, dus begrijpelijk is hij een beetje hangry en wil snel antwoord. Uw klantenserviceteam is de meest geschikte groep om te antwoorden, maar om ze aan dit klantenprobleem te laten werken, moet u een serviceticket aanmaken, dit bij het klantrecord voegen en vervolgens de e-mail bij het ticket voegen zodat uw klantenserviceteam het kan zien het. Klinkt als veel werk, toch? Met Vtiger's Mailroom is het binnen een halve seconde klaar - stuur de e-mail gewoon door naar uw Vtiger Mailroom-adres en u bent klaar.
postkamer is de e-mailverwerkingstool van Vtiger - een digitale ode aan de fysieke postkamers die post organiseren bij grote en kleine organisaties. Het zorgt ervoor dat elke inkomende e-mail precies daar terechtkomt waar het hoort in Vtiger. Of de e-mail vraagt om het maken of bijwerken van een lead, contactpersoon, ticket of ander record; of om de e-mail aan een bestaand record te koppelen, doet u dit direct met een simpele doorstuur naar Mailroom.
BCC / doorsturen, om records te maken en recordvelden bij te werken
In het rapport State of Inbound: Sales Edition 2014-2015 van Hubspots wordt opgemerkt dat meer dan 20% van de verkoopprofessionals handmatige gegevensinvoer het meest vervelende deel van het gebruik van een CRM-systeem vindt. Het helpt niet dat bij het handmatig aanmaken van records en het bijwerken van velden, verkopers worden belet te doen waar ze goed in zijn: verkopen. Vtiger's Mailroom neemt die verveling weg bij het beheren van CRM-gegevens. Om een kans te creëren of een contactrecord bij te werken, sturen verkoopvertegenwoordigers eenvoudig de e-mailcorrespondentie van een contact door naar hun aangewezen Vtiger Mailroom-adres. Mailroom maakt vervolgens automatisch relevante records aan en werkt recordvelden bij, zodat uw verkoopvertegenwoordigers weer aan de slag kunnen.
BCC / doorsturen om e-mails aan specifieke records te koppelen
Bedrijven stellen vaak één e-mailadres voor de klantenservice in als algemeen vertrekpunt voor vragen over klantenservice. Door die inbox zo in te stellen dat e-mails automatisch worden doorgestuurd naar Mailroom, kunnen serviceteams ervoor zorgen dat voor elke e-mail een lead en een ticket worden aangemaakt, met het bijbehorende e-mailadres als bijlage. Wat gebeurt er met de e-mailgeschiedenis als een vertegenwoordiger die aan de zaak werkt later een eenmalige e-mail ontvangt met betrekking tot een open ticket? Door simpelweg die e-mail door te sturen naar de ticket adres van de postbode, Mailroom weet het aan dat ticket te hechten. Dit betekent dat vertegenwoordigers van de klantenservice meer vertrouwen kunnen hebben in het Vtiger-ticket voor alle beschikbare informatie, waardoor minder taken kunnen worden geschakeld en de klantenservice sneller en betrouwbaarder is.
Combineer met workflows voor complete bedrijfsautomatisering
Waar het automatiseringswerk van Mailroom eindigt, kunnen de workflows van Vtiger het werk overnemen - dingen automatiseren zoals meldingen om personeel van een nieuw ondersteuningsticket te ondersteunen, zodat ze meteen problemen kunnen oplossen, of een vervolgtaak voor een verkoopvertegenwoordiger creëren zodat nieuwe leads glippen nooit door de kieren. Gecombineerd automatiseren postkamer en workflows volledige bedrijfsprocessen, waardoor klantgerichte teams meer tijd kunnen besteden aan het besturen van zaken in plaats van het alleen te beheren.
Om te leren hoe u uw postkamer kunt instellen lees onze documentatie of e-mail naar [e-mail beveiligd]
