Tegenwoordig streven bedrijven niet alleen naar winst, maar richten ze zich ook op het creëren van duurzame relaties met klanten. Het sluiten van een deal is slechts één aspect van een bedrijfsstrategie. Maar de echte uitdaging ligt in het bieden van verrijkende klantervaringen en het behouden van hun loyaliteit.
Om een betere klantenservice te bieden, moet u alles weten over een klant. Je moet gedragspatronen, productvoorkeuren, pijnpunten, budgetten, enz. begrijpen. En om al deze details op te slaan en te openen, heb je een goed contactbeheersysteem nodig.
Wat is een contactbeheersysteem?
Een contactbeheersysteem, zoals de naam al doet vermoeden, slaat klantinformatie op en helpt u bij het plannen en beheren van uw zakelijke activiteiten rond deze gegevens. Het stelt bedrijven in staat om aan de eisen van de klant te voldoen en gerichte verkoopdoelen te bereiken. Een contactbeheersysteem slaat klantinformatie op - zowel voor leads als contacten.
Wat is een voorsprong?
Een lead is een potentiële klant die al dan niet geïnteresseerd is om zaken met u te doen. Soms tonen ze de bereidheid door persoonlijke informatie zoals telefoonnummer, e-mailadres of zelfs een profiel op sociale media te delen om diepgaande informatie over uw serviceaanbod te krijgen. Meestal wordt leadinformatie verzameld via sociale media, conferenties, evenementen, enz. Onthoud dat, hoewel een lead zijn interesse kan tonen, ze mogelijk niet altijd uw product of dienst kopen.
Wat is een contactpersoon?
Contactpersoon of een klant in een CRM is een persoon of een organisatie die een product of dienst van u heeft gekocht.
Hoe is een contactbeheersysteem relevant in een CRM
Een klant is de kern van een CRM en leads of de contactgegevens worden opgeslagen in wat u lead- of contactrecords noemt. Terwijl de meeste contactbeheersystemen werken als databases met klantinformatie, biedt een contactbeheersysteem in een CRM veel meer.
Contactbeheer in een CRM slaat informatie op die nuttig is voor marketing-, verkoop- en klantenondersteuningsactiviteiten. Het biedt de laatste informatie over klanten, helpt bij het beheren van uw communicatie, genereert bruikbare inzichten, enz. En het belangrijkste is dat veel contactbeheersystemen een uniform beeld van de klant – een 360-graden overzicht van alle gerelateerde details.
Deze zijn essentieel voor het bieden van een superieure klantervaring, het opbouwen van een relatie met uw klanten en het verkopen van meer producten.
Hoe is contactbeheer nuttig voor een bedrijf?
Uit een onderzoek blijkt dat 54% van de bedrijfsleiders meer prioriteit wil geven aan de groei van hun bedrijf in 2022. En het hebben van een goede CRM lijkt een wenselijke oplossing die u toegang geeft tot klantgegevens, waardoor persoonlijke service mogelijk is. Laten we, om dit beter te begrijpen, eens kijken naar de voordelen van contactbeheer in een CRM:
Gecentraliseerde gegevensbeheersystemen
Contactbeheer registreert in een CRM de kleinste details over een klant, zoals naam, leeftijd, geslacht, branche, gekochte producten of diensten, enz. U kunt zelfs gegevens vastleggen zoals het aantal keren dat ze op uw oproepen hebben gereageerd, geopend e-mails en zelfs hoe vaak uw website is bezocht.
Dit uitgebreide beeld van uw klanten stelt uw teams in staat om beter te presteren.
Met een contactbeheersysteem heeft u gecentraliseerde gegevens die toegankelijk zijn voor elk team in de hele organisatie. Wanneer u een duidelijk beeld heeft van uw klant, kunt u de informatie gebruiken om:
- Gebruik historische gegevens om gedragspatronen te bestuderen en boeiende gesprekken te voeren.
- Gebruik de nieuwste gegevens om uw vergaderingen ruim van tevoren voor te bereiden.
- Begrijp uw klanten op een dieper niveau en versterk de klantrelaties.
- Werk samen met klanten om vertrouwen op te bouwen.
Gepersonaliseerde klantinteracties
Wanneer je een database van elke klant bij de hand hebt, kun je alle interacties uniek en persoonlijk maken. Door naar hun betrokkenheidsniveau te kijken, kunt u zich voorbereiden voordat u belt. Historische gegevens helpen klantenondersteuningsteams ook om specifieke klantproblemen aan te pakken.
Boeiende gesprekken en interacties helpen de klanttevredenheid te verhogen en zo hun loyaliteit te behouden.
Meerdere communicatiekanalen
Veel contactbeheersystemen bieden u meerdere kanalen om met uw klanten te communiceren. Een effectieve betrokkenheid kan alleen plaatsvinden als er verschillende communicatiemiddelen zijn die helpen bij het bieden van betere ondersteuning. Als u slechts van één kanaal afhankelijk bent, kunt u uw klanten lang laten wachten omdat er veel vragen tegelijk binnenkomen. Chatbots zorgen voor het grootste deel van uw interacties door meerdere vragen tegelijk af te handelen.
U kunt ook verschillende sociale-mediaplatforms zoals Facebook, Instagram, enz. integreren in uw CRM en verbinding maken, wat snel, gemakkelijk en kosteneffectief is. Als je verschillende manieren hebt om vanaf één plek te communiceren, zal het bereiken van een geweldige klantervaring voor je bedrijf geen probleem zijn.
Verhoog de productiviteit
CRM's van tegenwoordig integreren met veel apps van derden en informatie die tussen deze apps en het CRM stroomt. Met een uniforme weergave van klantgegevens hoeven verkopers niet tussen verschillende apps en schermen te schakelen om gegevens op te zoeken. In feite bieden veel CRM's u rechtstreeks toegang tot klantrecords vanuit de chatvensters, evenementen, vergaderingen, enz.
Dit helpt verkopers om relevante informatie bij de hand te hebben om geïnformeerde vergaderingen en klantenondersteuning te houden om meer problemen op te lossen, waardoor de productiviteit wordt verhoogd.
Naast het automatiseren van repetitieve taken, kunt u ook de productiviteit verhogen door rechtstreeks vanuit de CRM te bellen of een sms te sturen, wat veel tijd bespaart en het team in staat stelt zich te concentreren op taken met een hogere waarde. U hoeft niet steeds het nummer op uw telefoon te bellen of een e-mailvenster te openen om dergelijke acties uit te voeren.
Bruikbare inzichten
U kunt bruikbare rapporten genereren die u nauwkeurige inzichten over uw klant geven. Metrieken zoals campagneanalyse, productvoorkeuren, kostenberekening, prestatiestatistieken, enz. helpen bedrijven om gegevensgestuurde beslissingen te nemen om de omzet te verhogen.
Inleiding tot de module Contactpersonen in Vtiger CRM
De Contact-module in Vtiger faciliteert een 360-graden beeld van klanten met behulp van de Eén weergave kenmerk.
Hiermee kunt u diep in de contactrecords duiken om gerelateerde details op één plek te bekijken. Hiermee kunt u via verschillende communicatiekanalen en tools in contact komen met uw klant.
Het stelt u ook in staat om intern samen te werken met verschillende teams binnen de organisatie en extern met uw klanten. Bekijk deze ruimte voor een gedetailleerde blog over de Vtiger Contacts-module.
Voordat je afrondt, kijk eens naar Vtiger Contactbeheer en aanmelden voor een gratis proefperiode van 15 dagen om uw bedrijf de klok rond te laten draaien.
