Een paar dagen geleden hebben we je kennis laten maken met onze gloednieuwe Sociale module[1]. Het is een platform binnen Vtiger CRM waarmee u uw sociale media-accounts zoals Facebook en Google Mijn Bedrijf kunt beheren.
In deze blogpost gaan we uitgebreid in op het Facebook-aspect van Vtiger Social.
Facebook is tegenwoordig een veelgebruikt social media platform. Veel bedrijven hebben een sociale aanwezigheid op Facebook, waardoor ze een breder publiek kunnen bereiken en de communicatiekloof kunnen overbruggen. En een deel van deze doelgroep zou heel goed uw potentiële klanten kunnen zijn. Zou het voor u niet vervelend en tijdrovend zijn om gegevens te verzamelen of te reageren op klanten op meerdere sociale accounts?
Met dit in gedachten heeft Vtiger de sociale module gemaakt. Met Vtiger Social kunt u inloggen op uw Facebook-pagina en uw sociale interacties volgen terwijl u andere taken in de CRM uitvoert.
Voordelen van het gebruik van de Sociale module
- Het is een alles-in-één bestemming voor al je posts, interacties en updates op sociale media.
- U kunt tegelijkertijd inhoud op verschillende sociale platforms plaatsen.
- Je hoeft geen aparte tool te gebruiken om social media content te creëren en in te plannen.
- Het bespaart u tijd omdat u uw taken en andere CRM-records samen met uw sociale-mediaplatforms kunt beheren.
In grote lijnen kunt u de functies van de sociale module gebruiken om:
- Maak berichten
- Beheer beoordelingen en opmerkingen
- Leads, contacten en cases maken
- Gebruik de sociale inbox
- Toegang tot sociale instellingen
Laten we nu eens kijken hoe u de functies in de Sociale module kunt gebruiken.
Berichten maken
-
Maak een bericht voor meerdere accounts: Een bericht maken is eenvoudig en wordt geleverd met veel handige opties. Tijdens het maken van een bericht kun je meerdere accounts kiezen om tegelijk te publiceren.
-
Post voorbeeld: je kunt ook een voorbeeld zien aan de rechterkant van het bericht, zodat je het kunt controleren voordat je het publiceert. Terwijl u de inhoud invoegt, kunt u het bijgewerkte voorbeeld bekijken (Onbedoeld rijmend).
-
Mediabestanden toevoegen: Bovendien kunt u mediabestanden zoals afbeeldingen, GIF's en video's uploaden naar Facebook. Selecteer bestanden van uw lokale computer en upload ze met een klik.
-
Call to Action (CTA):
Een ander waardevol kenmerk van de sociale module is: een CTA zetten op een bericht. Een CTA is een marketingtool die wordt gebruikt om een onmiddellijke reactie van lezers te krijgen, zoals het bezoeken van een website of het klikken op een aanmeldingslink. U kunt kiezen uit een aantal aangeboden opties en voeg een URL toe naar de CTA-knop. Gebruikers worden doorgestuurd naar de URL wanneer ze op de knop klikken.
-
Je berichten plannen:
Heeft u de inhoud gereed, maar wilt u deze nu niet plaatsen? Ontwerp uw inhoud en plan het op een toekomstige datum of tijd. Geplande berichten worden automatisch gepubliceerd op de geselecteerde accounts.
Klinkt handig, toch? Lees verder voor meer spannende functies in Vtiger Social.
Beoordelingen en opmerkingen beheren
Wanneer gebruikers beoordelingen voor uw bedrijf of opmerkingen over uw berichten indienen, kunt u deze zien in de module Sociaal.
En niet alleen tekstcommentaar, reacties in de vorm van Emoji's worden ook weergegeven in de Social-module. Bijvoorbeeld, een Hart icoon kan duiden op een positieve recensie, en a Hartzeer icoon kan een negatieve recensie betekenen.
Bovendien kunt u reageren op de recensies en opmerkingen, waardoor de communicatie met uw publiek eenvoudiger wordt! Je kunt ook reacties leuk vinden en commentaarstromen maken om belangrijke gesprekken te markeren.
Leads, contacten en cases maken
Wat interessanter is dan al het andere is dit - u kunt lead-, contactpersoons- en caserecords maken op basis van de profielgegevens van een gebruiker.
Neem deze voorbeelden.
- Leiden or Contactgegevens: Als u denkt dat een Facebook-gebruiker een mogelijke lead zou kunnen zijn of als u merkt dat u een Facebook-gebruiker niet als CRM-contactpersoon hebt opgeslagen, kunt u direct lead- of contactpersoonrecords maken door belangrijke informatie in te vullen.
- Casusrecords: wanneer gebruikers een klacht of een probleem achterlaten in beoordelingen of opmerkingen, kunt u eenvoudig cases maken om deze te beheren en op te lossen.
Functie voor sociale inbox
Laten we nu eens kijken naar de kern van de Sociale module: de Social Inbox-functie!
Je sociale inbox is een enkele hub om op de hoogte te blijven van alles wat er op je Facebook-pagina gebeurt. De Activiteit tijdlijn toont alle activiteiten zoals berichten, opmerkingen en beoordelingen.
U kunt vanaf deze pagina records bewerken, verwijderen, beantwoorden en maken.
Sociale instellingen
Bovendien? Je hebt de vrijheid om naar behoefte meerdere accounts toe te voegen aan Social. U kunt accounts indien nodig tijdelijk ontkoppelen of permanent verwijderen. U kunt ook automatiseringsregels maken om het maken van records te activeren wanneer een gebruiker een opmerking, like of recensie achterlaat!
Zin om de Social-module te gebruiken? Raadpleeg onze help documentatie starten! Houd ons in de gaten voor ons volgende bericht over de Google My Business-functie van Vtiger Social.
_____________________________________________________________________________________________
[1]https://www.vtiger.com/blog/vtiger-social-module-bring-your-social-media-interactions-into-your-crm/
