Wie had zich een tijdperk kunnen voorstellen waarin antwoorden slechts één klik verwijderd zijn? ChatGPT heeft de revolutie in gang gezet die een toekomst laat zien waarin machines natuurlijke gesprekken voeren en onze problemen oplossen. En zo maakten we kennis met de wereld van generatieve AI.
Het is een type AI dat is ontworpen om tekst, afbeeldingen of andere vormen van inhoud te produceren op basis van verschillende aanwijzingen of vragen. Daarnaast is een Generative Pre-Trained Transformer (GPT) een generatief AI-model dat zich vooral richt op het creëren van mensachtige teksten als antwoord op een vraag.
Veel organisaties hebben GPT-technologie in hun CRM opgenomen om betekenisvolle klantinteracties te stimuleren en de werklast van teamleden te minimaliseren. En Vtiger CRM is geen uitzondering.
Vtiger beschikt al over een speciale AI-tool, Calculus AI, waarmee u klantgesprekken kunt analyseren, de gesprekskwaliteit kunt beoordelen, verkoopopbrengsten kunt voorspellen, enz. Met GPT-integratie kunt u uw chat- en e-mailgesprekken verfijnen, de calculus vragen om open deals weer te geven, gesloten aanbiedingen, enzovoort.
Ga naar de blog voor meer informatie Vtiger Calculus AI en GPT-integratie
Dit jaar markeert een aanzienlijke sprong voor Vtiger omdat het een grote upgrade introduceert voor de Calculus AI, gericht op de chatbot-integratie met CRM. Omdat de CRM-tool door de meeste bedrijven wordt gebruikt om hun activiteiten te stroomlijnen, kan een chatbot en CRM-integratie geweldige resultaten opleveren.
Laten we naar het volgende gedeelte gaan voor meer informatie.
Een revolutie teweegbrengen in chatgesprekken met Vtiger Chatbot
Zoals ik eerder al zei, veroorzaakte ChatGPT nogal wat opschudding toen het werd uitgebracht vanwege het vermogen om gebruikersvragen efficiënt af te handelen. Er zijn echter bepaalde beperkingen aan verbonden, aangezien ChatGPT niet kan reageren op branchespecifieke vragen.
Stel dat u iets vraagt dat verband houdt met uw bedrijf, zoals het aantal werknemers dat werkt, de taken die aan een bepaald team zijn toegewezen, de inkomsten die in een maand worden gegenereerd, enz. In dat geval krijgt u mogelijk geen accuraat antwoord.
Daarom hebben we ontwikkeld om deze uitdaging te overwinnen Chatbot, een AI-tool die kan worden afgestemd op uw unieke zakelijke behoeften.
Met chatbot- en CRM-integratie kunnen organisaties natuurlijke gesprekken faciliteren, waardoor menselijke tussenkomst overbodig wordt. Om dit vermogen te bereiken, moet het een rigoureus proces van verfijning of training ondergaan met behulp van bedrijfsgegevens.
Vtiger-chatbot kan worden geïntegreerd met uw kennisbank en worden getraind met behulp van zakelijk materiaal zoals artikelen, veelgestelde vragen en chattranscripties. Training wordt gedaan door gebruik te maken van Large Language Models (LLM's), een AI-algoritme dat wordt gebruikt om enorme datasets te trainen. Ten slotte wordt GPT gebruikt om op tekst gebaseerde antwoorden te genereren. Als er dus een vraag over uw bedrijf binnenkomt, kan de bot deze onmiddellijk beantwoorden.
Stel je bijvoorbeeld voor dat je een e-learningplatform bezit dat cursussen zoals Data Science en Machine Learning (ML) aanbiedt. U ontvangt de vraag “Wat is data science?” van een klant.
Als je de bot hebt getraind, zal hij er snel op reageren door soortgelijke zinnen of titels uit de veelgestelde vragen op te halen. U kunt woorden of zinsneden blijven toevoegen aan de chatrepository op basis van vragen van klanten waaruit de bot informatie ophaalt.
Het is nog niet gedaan.
Enkele andere kenmerken van Vtiger Chatbot zijn onder meer:
Integratie van de chatbot op verschillende platforms
De tijd dat vragen slechts vanuit één bron werden gegenereerd, is voorbij. Tegenwoordig communiceren klanten met bedrijven vanaf meerdere platforms, dus de chatbot is beschikbaar op alle sociale kanalen zoals Facebook, WhatsApp en de website.
Met deze optie krijgen klanten de flexibiliteit om uw bedrijf te benaderen via een voorkeurskanaal en kunnen organisaties vragen effectief beheren vanaf verschillende contactpunten.
Het creëren van een opslagplaats met botrecords om de mogelijkheden voor zelfverbetering te vergroten
Maak botqueryrecords door de belangrijkste antwoorden vast te leggen die door de bot zijn gemaakt en die door agenten kunnen worden gebruikt om in de toekomst soortgelijke vragen te beantwoorden. Als onderdeel van het leer- en zelfverbeteringsproces kent het zichzelf 5-sterrenbeoordelingen toe als blijk van waardering wanneer agenten de door de bot gegenereerde teksten delen voor antwoorden. Het geeft ook beoordelingen van 1 ster als ze een duim omlaag geven.
Op dezelfde manier registreert het klantbeoordelingen en feedback om toekomstige prestaties te verbeteren. Door dit te doen, kan de bot ervoor zorgen dat hij zijn vaardigheden in de loop van de tijd aanpast en verfijnt, waardoor uitstekende gesprekken met klanten ontstaan.
Duik stap voor stap in het proces gids over het configureren van Chatbot in Vtiger, manieren om de bot te trainen en meer - Begin nu met leren!
Welke acties kun je uitvoeren met de Chatbot?
- Chats herformuleren: Ondersteuningsagenten krijgen aanbevelingen van AI om een chat opnieuw te formuleren in de Live Chats-module. U hebt bijvoorbeeld in de chatruimte geschreven: 'Hallo, ik ben hier om u te helpen'. De Bot geeft je snel opties om de tekst te herformuleren om deze beleefder en professioneler te maken. Het kan dus zinsneden suggereren als "Hallo, hoe kan ik u helpen?" of “Hallo, ik ben hier om u te helpen.”
- Chats overbrengen: Wanneer ondersteuningsagenten tijdens een livechat met belangrijke taken worden geconfronteerd, kunnen ze deze aan een andere agent overdragen door een korte chatsamenvatting te geven.
- Standaardberichten toevoegen: U kunt een welkomstbericht toevoegen dat in het chatvenster verschijnt wanneer u een gesprek begint. Een sorry-bericht wanneer de bot een klantvraag niet kan begrijpen.
- Bot-optie in-/uitschakelen: U kunt de chatoptie in- of uitschakelen via de instellingenpagina, zoals 'Nooit weergeven', 'Afwezig weergeven' en 'Alleen weergeven als agenten online zijn'.
Wie profiteert van Vtiger Chatbot
Twee van de belangrijkste stakeholders die kunnen profiteren van de chatbot zijn:
- CRM-gebruikers: Het omvat chatagenten en helpdeskagenten die de beste reacties kunnen genereren uit chatsuggesties en deze dienovereenkomstig kunnen afstemmen.
- Klanten: Uw klanten kunnen 24×7 direct antwoord krijgen en wachttijden effectief verkorten. Het verbetert de kwaliteit van de klantenondersteuning en biedt consistente en tijdige hulp.
