Vertrouwt u nog steeds op traditionele methoden van klantenservice, zoals e-mail of telefoon?
Moet u nog een livechattool adopteren? Zo ja, laat me dan de uitdagingen uitleggen die gepaard gaan met het ontbreken van een volledig functionele webchat- of livechat-applicatie.
Stel u een scenario voor waarin uw klant probeert een bestelling te plaatsen en problemen ondervindt tijdens het afrekenproces. Ze hebben het ondersteuningsteam een e-mail gestuurd, maar het is meer dan vierentwintig uur geleden en ze hebben nog geen antwoord ontvangen. Vervolgens bellen ze naar uw klantenondersteuningsnummer, maar ze worden ongeveer dertig minuten in de wacht gezet. Gefrustreerd gaat uw klant naar sociale media om zijn ervaring te ventileren.
Als u livechat had geïmplementeerd, wat voor resultaat zou u dan hebben gezien? De klant had snel contact kunnen opnemen met een ondersteuningsagent en het probleem in realtime kunnen oplossen.
Bedrijven zijn tegenwoordig meer afhankelijk van livechatdiensten, omdat 51% van de consumenten opnieuw aankopen doet bij bedrijven die online chatondersteuning bieden. Geschikt voor kleine bedrijven. Zo kunt u in korte tijd streven naar een betere klanttevredenheid en meer betrokkenheid.
Laten we meer informatie over livechats in detail bekijken:
Livechat voor directe klantenondersteuning
Livechat is een realtime communicatiemiddel waarmee klanten contact kunnen opnemen met verkoop- of ondersteuningsagenten vanaf de website van een bedrijf of een berichtenplatform. Als uw klant vragen of opmerkingen heeft, kan uw agent of een bot onmiddellijke hulp bieden, waardoor de wachttijden worden verkort.
Livechat kan voor verschillende doeleinden worden gebruikt, zoals het beantwoorden van productvragen, het helpen van klanten bij het voltooien van aankopen, het vastleggen van leadinformatie, enzovoort.
Door live ondersteuning aan te bieden, kan dat
- Verhoog de omzet door in contact te komen met potentiële klanten die uw website bezoeken.
- Bouw een band op met klanten en begrijp hun behoeften beter.
- Verbeter de klantbetrokkenheid en bouw langdurige relaties op.
Livechat versus telefoongesprek versus e-mail
Een van de grootste voordelen van livechat ten opzichte van telefoongesprekken of e-mail is de mogelijkheid om ter plekke hulp te bieden. Handig voor klanten die weinig tijd hebben of eenvoudige vragen hebben die snel beantwoord kunnen worden.
Integendeel, telefoongesprekken en e-mails kunnen langere wachttijden met zich meebrengen, wat de klant kan teleurstellen en het klantenverloop kan beïnvloeden.
Weet u: U kunt nu een chatbot integreren met uw livechat, waarbij u de efficiëntie van AI combineert met het persoonlijke tintje van menselijke hulp. Synchroniseer uw kennisbank met de bot en los een groot aantal zakelijke vragen op, bedien klanten 24/7, automatiseer antwoorden, enz.
Ontdek het volledige potentieel van chatbots met Vtiger aangepaste bot
Kan CRM met livechat meer voordelen bieden?
Klanten zijn tegenwoordig op zoek naar een alomvattende betrokkenheid in plaats van zich alleen te concentreren op individuele transacties. Ze verwachten van bedrijven dat ze de grenzen verleggen en gepersonaliseerde ervaringen leveren. Daarvoor heb je CRM-software met livechatfunctie nodig.
CRM-livechatsoftware kan verder gaan dan de basisprincipes van onlinechatfunctionaliteit. Hiermee kunt u:
- Krijg een uniform overzicht van de chatgeschiedenis op één centrale locatie.
- Ga in gesprek met potentiële leads via verschillende sociale kanalen.
- Analyseer klantgedrag en koester leads voor betere conversies.
- Stroomlijn gesprekken tussen uw marketing-, verkoop- en ondersteuningsagenten en zorg voor consistente berichtenuitwisseling op alle contactpunten.
- Verzamel waardevolle gegevens over klantinteracties en genereer robuuste rapporten. Deze informatie kan worden gebruikt om datagestuurde beslissingen te nemen en de algehele klantenservicestrategie te verbeteren.
Live Chats-integratie in Vtiger CRM
Nu je het belang van live chat CRM hebt ingezien, vraag je je misschien af waar je het kunt vinden. Welnu, de Live Chats-integratie van Vtiger is de perfecte oplossing voor uw behoeften.
In Vtiger CRM kunt u de Live Chats-functie installeren vanuit de Extension Store. U kunt het ontwerp of de stijl van het chatvenster aanpassen aan het ontwerp van uw website. Gebruik de Vtiger Live Chats-module op de volgende manieren volledig:
1) Door chats opnieuw te formuleren: Hefboomwerking Berekening GPT en verfijn chatreacties om perfecte antwoorden te leveren. Zorg voor de juiste toon en nauwkeurigheid om klantinteracties persoonlijker en boeiender te maken.
Denk eens aan dit voorbeeld. Als u 'Hallo, kan ik u helpen?' heeft geschreven? in de chatruimte kun je de tekst snel herformuleren met behulp van AI om deze beleefder en professioneler te maken. Het kan dus zinsneden suggereren als "Hallo, hoe kan ik u helpen?" of “Hallo, ik ben hier om u te helpen.”
2) Door chats over te dragen: Draag een chatoverzicht over aan andere online agenten als u tijdens de chat taken met hoge prioriteit krijgt of als een bepaald probleem gespecialiseerde kennis vereist. Dit alles is mogelijk met behulp van Live Chats mogelijk gemaakt door Calculus AI.
Klanten kunnen sneller en nauwkeuriger hulp krijgen doordat agenten chats eenvoudig kunnen doorverbinden naar het juiste team of individu. Dit leidt tot een hogere tevredenheid en loyaliteit.
3) Door chatsjablonen te gebruiken: Chatsjablonen zijn vooraf geschreven antwoorden die in een chatgesprek kunnen worden ingevoegd om veelgestelde vragen te beantwoorden. Het is handig voor agenten die grote hoeveelheden chats verwerken om snel de juiste en consistente informatie te verstrekken zonder hetzelfde antwoord meerdere keren te hoeven typen.
4) Door gesprekken of kanalen te filteren. Verfijn uw zoekopdracht als u toegang wilt tot relevante informatie met de filteroptie. Hiermee kunt u zoekresultaten verfijnen en aangepaste weergaven maken.
Stel dat u alle interacties wilt controleren die recentelijk hebben plaatsgevonden. U kunt Nieuwe gesprekken selecteren in het vervolgkeuzemenu en eenvoudig informatie extraheren. Op dezelfde manier kun je chats bekijken die afkomstig zijn van verschillende sociale kanalen zoals Facebook, WhatsApp en meer.
Andere diverse acties die mogelijk zijn met behulp van Live Chats zijn het verzenden van privéberichten naar uw klanten, het delen van bijlagen van facturen of contractgegevens, het openen van oudere gesprekken om belangrijke details te controleren, enzovoort.
Ontdek meer inzichten door dit te lezen dit artikel
Hoe u succes kunt evalueren met de Live Chats-integratie
Overweeg de volgende belangrijke statistieken om uw zakelijk succes te evalueren met Vtiger Live Chats-integratie:
- Reactietijd: de tijd die een agent nodig heeft om een vraag van een klant op te lossen. U kunt de eerste, gemiddelde en maximale responsperioden meten om te controleren hoe snel de agent is teruggekeerd naar de klant.
- Beoordelingen en feedback: Evalueer de klanttevredenheid om verbeterpunten te identificeren, zoals de prestaties van agenten of proceswijzigingen, en optimaliseer de klantervaring.
- Aantal berichtwoorden: houd het aantal woorden bij dat door de agent of klant wordt gebruikt tijdens live interactie. Een lager aantal berichten kan erop wijzen dat een agent duidelijk kan communiceren zonder in details te treden. Aan de andere kant kan een hoger aantal woorden erop duiden dat de agent gedetailleerde informatie verstrekt om de twijfel van een klant weg te nemen.
Dus, bent u klaar om uw klantgesprekken radicaal te veranderen?
