Het online verkopen van uw producten en diensten is een haalbare manier om meer klanten naar uw bedrijf te trekken. In een tijd waarin de meeste aankopen en transacties via internet plaatsvinden, is het essentieel om een krachtige strategie te volgen als u een e-commercebedrijf heeft.
In tegenstelling tot fysieke winkels is een van de uitdagingen waarmee een e-commercebedrijf wordt geconfronteerd echter het opbouwen van vertrouwen bij klanten. De enige bron voor klanten om over uw bedrijf te weten te komen, is via beoordelingen, het aantal vind-ik-leuks, enz. Het opbouwen van vertrouwen en geloofwaardigheid kost jaren van hard werken en toewijding, vooral wanneer het online functioneert.
Blijkbaar hebben e-commercebedrijven enorme inspanningen geleverd om deze kloof te overbruggen. En een van die innovatieve oplossingen is het uitvoeren van e-commercediensten met behulp van een CRM-toepassing.
Waarom heb je een e-commerce CRM-integratie nodig?
Met een CRM- en e-commerce-integratie kunt u beter communiceren met uw klanten door gebruik te maken van 360 graden historische gegevens. Dit kan leiden tot verbeterde klanttevredenheid, loyaliteit en verkoop.
Met e-commerce CRM-integratie kunt u:
- Verzamel informatie uit meerdere bronnen, waaronder sociale media, e-mails, website-interacties, enz. Al deze gegevens zullen nuttig zijn om inzicht te krijgen in het gedrag en de voorkeuren van klanten, waardoor u gepersonaliseerde services kunt bieden en het klantbehoud kunt verbeteren.
- Krijg snel toegang tot klantinformatie en bied een gestroomlijnde klantenservice, aangezien de klantgegevens op één locatie worden opgeslagen.
- Volg klantinteracties en identificeer kansen voor upselling en cross-selling. Gepersonaliseerde aanbevelingen op basis van de koopgeschiedenis kunnen uw verkoopomzet verhogen.
- Automatiseer taken zoals orderverwerking, voorraadbeheer en verzending om tijd te besparen en fouten te verminderen. Hierdoor kunnen bedrijven zich richten op andere groeigebieden.
Top 4 effectieve manieren om een e-commerce CRM-strategie op te bouwen
U moet nu hebben begrepen hoe belangrijk het is om uw e-commercebedrijf te koppelen aan CRM-software. Nu wordt aanbevolen dat u een effectieve strategie opbouwt voor het soepel laten verlopen van uw online bedrijf.
Laat me u door de details in het onderstaande gedeelte leiden:
Verzamel communicatiekanalen op een centrale locatie
Klanten kunnen contact met je opnemen via meerdere platforms zoals Facebook, Instagram, Website, enz. En het zal moeilijk te volgen zijn wanneer alle informatie op verschillende plaatsen verspreid is.
Het is dus raadzaam om al uw communicatie op één plek bij te houden, zodat u minder vaak van tabblad hoeft te wisselen. Zo kunt u vragen of problemen van klanten snel oplossen.
Toezicht houden op de levering van producten
Met integratie kunt u de status van de levering volgen en uitzoeken hoeveel producten op een bepaald moment worden verzonden of afgeleverd. Als er een vertraging is in de verzending, kunt u uw klanten snel intimideren. Er is minder kans op ontevredenheid bij klanten wanneer klanten hierover vooraf worden geïnformeerd en u kunt binnen een beperkte tijd klantbehoud bereiken.
Zorg voor geweldige aanbiedingen en kortingen
Met het vermogen van CRM om diepgaande klantinformatie en aankoopfrequentie vast te leggen, kunt u eenvoudig bepalen hoe lang ze al aan u zijn gekoppeld. Ook kunt u veel gekochte producten uit de beschikbare gegevens begrijpen. Al deze gegevens helpen je trouwe klanten te vinden en je kunt een strategie uitvoeren om gepersonaliseerde kortingen te geven.
Aangezien zij degenen zijn die uw bedrijf winstgevend hebben gemaakt, kunt u hen belonen door aanbiedingen te doen voor hun favoriete producten. Met deze techniek zullen klanten zich gewaardeerd voelen en positief bijdragen aan uw merkreputatie. U kunt ook langdurige relaties ontwikkelen en uw zakelijke curve voor blijven.
Klanttevredenheid bewaken
De beste manier om te weten of uw klanten tevreden zijn, is door feedback van hen te ontvangen. Er zijn AI-compatibele bots geïntegreerd in een CRM die gespreksgesprekken analyseren en het klantsentiment beoordelen. Zodra het product is afgeleverd, kunt u zelfs uw klanten vragen om hun ervaring te beoordelen. Al deze methoden kunnen ervoor zorgen dat u uw klanten goed begrijpt en u helpen bij het leveren van kwaliteitsservice.
Welnu, er zijn veel e-commerceplatforms op de markt die u helpen bij het maken en beheren van uw online winkel. Met gevarieerde functies zoals websitebouwers, betalingsgateways, productcatalogi, enz., Kunnen deze platforms uw website snel omzetten in een digitale winkel.
Als u de mogelijkheden van uw e-commercebedrijf wilt uitbreiden, ontdek dan de integratie van Vtiger met e-commerceplatforms. Vtiger CRM heeft het populaire e-commerceplatform gekoppeld WooCommerce naar de CRM-editie.
