Contact houden met contacten is altijd een cruciaal aspect geweest van verkoop, marketing en retentie. Naarmate uw bedrijf groeit, kunt u het steeds moeilijker vinden om de follow-up van e-mail bij te houden. Het kan ook moeilijk zijn om bij te houden welke e-mails zijn verzonden en op welke dagen er nog meer e-mails moeten worden verzonden. Dit proces automatiseren kan uren tijd besparen en kan het beste worden gedaan via e-mailsequenties.
Dus, wat zijn e-mailsequenties?
Kortom, het is een reeks e-mails die zijn gemaakt om automatisch naar een contact of een groep contacten te worden gestuurd. Deze e-mails zijn meestal op tijd gebaseerd of gebaseerd op een trigger. In het geval van Vtiger kunnen onze e-mailsequenties worden ingesteld in fasen waarin, nadat de eerste e-mail is verzonden, de e-mails in latere stadia gebaseerd zijn op het feit of de vorige e-mail is geopend en een periode die is gekozen na die trigger.
Er zijn specifieke situaties voor deze sequenties, sommige professionals hebben lange lijsten met reeksen die kunnen worden gebruikt. In het geval van Vtiger willen we het verkoopteam helpen tijd te besparen en een consistente toon te behouden met hun e-mailbereik. Het is geen geheim dat het moeilijk kan zijn om een consistent bereik met een lead te behouden, vooral als u tientallen of honderden leads heeft die u wekelijks bereikt. Er zijn vier hoofdproblemen die ik vind dat e-mailsequenties kunnen helpen bij het adresseren in Vtiger:
- Context kan in de loop van de tijd verloren gaan, dus er gaat veel tijd verloren tijdens het zoeken door eerdere e-mailgesprekken. Dit wordt duidelijker omdat verdere follow-up nodig is voor een lead. Dit kan worden opgelost met e-mailreeksen omdat de e-mails al zijn geschreven en klaar om in een reeks te worden verzonden.
- Vervolgacties kunnen vaak worden vergeten. Dit is een veel voorkomend probleem voor iedereen in de verkoop. Met het grote aantal gesprekken dat per dag plaatsvindt, kan het gemakkelijk zijn om een e-mail over het hoofd te zien die had moeten worden verzonden. E-mailsequenties automatiseren dit proces, zodat vervolgacties niet worden vergeten.
- De kwaliteit van follow-ups kan in de loop van de tijd afnemen. Tijd en moeite worden vaak aan actievere leads besteed als anderen aanvankelijk niet reageren. Dit kan nadelig zijn en op de lange termijn leiden tot omzetverlies. Zoals vermeld in het eerste nummer, kunnen de e-mails met reeksen vooraf worden geschreven, zodat de inhoud en kwaliteit van elke e-mail perfect zijn.
- Ik vind de vierde een meer voor de hand liggende kwestie, maar het is vermeldenswaard. Er wordt elke dag veel tijd besteed aan het eenvoudig bijhouden en verzenden van vervolg-e-mails naar leads. Met sequenties is dit proces geautomatiseerd en maakt het tijd vrij om zich te concentreren op dringendere zaken.
Voordat ik dieper inga op hoe dit proces kan worden gebruikt in Vtiger, wil ik eerst een paar voorbeelden geven van reeksen die u voor uw bedrijf kunt gebruiken. Ik wil me concentreren op drie die ik het nuttigst vind:
1. De leidende verzorgingssequentie
Deze reeks spreekt voor zich enigszins uit de naam. Contact houden met leads, of ze nu warm of koud zijn, is essentieel voor het verkoopproces. Het is vaak handig om een sequentie te maken voor elke branche waarmee de klant zaken doet. Dit kan betekenen dat u individuele reeksen maakt voor leads in onroerend goed, gezondheidszorg, overheid, enz.
Door de outreach te automatiseren, kunnen zowel u als uw product bij de klant blijven. Met veel e-mails, vooral e-mails van e-mailcampagnes of reeksen. Met e-mailsequenties kunt u automatisch verdere vervolg-e-mails verzenden op basis van het feit of eerdere e-mails zijn geopend. Dit kan de kans vergroten dat de lead een e-mail opent omdat er meer worden verzonden.
2. De onboarding-reeks
Ik weet dat deze bijzonder nuttig is voor ons hier bij Vtiger. We willen ervoor zorgen dat klanten de software die we aanbieden volledig en zo efficiënt mogelijk gebruiken. E-mails die klanten helpen om online naar onze ondersteuningsbronnen te gaan en contactgegevens, kunnen ons helpen verbinding te maken, hun zakelijke behoeften beter te begrijpen en hen te helpen bij het aanpassen van hun wensen.
3. De herhaalde klantvolgorde
Waarom is het belangrijk om contact op te nemen met terugkerende klanten? Smallbiztrends.com heeft enkele statistieken gedeeld die enig inzicht geven in de kwestie, maar ik heb het belangrijkste gevonden: 'De kans op verkoop aan een bestaande klant is 60-70 procent. De kans op verkoop aan een nieuwe prospect is 5-20 procent. '
Deze statistiek laat zien hoe belangrijk het is om in contact te blijven en terugkerende klanten te behouden. Deze e-mails kunnen zo simpel zijn als het vermelden van een nieuwe productrelease of korting die wordt aangeboden. Dit kan de verkoop enorm helpen verhogen en u laten zien dat u net zoveel om bestaande klanten geeft als om potentiële.
Hoe sequenties te maken in Vtiger
E-mailsequenties verschillen van e-mailcampagnes doordat ze een meer op maat gemaakt geautomatiseerd proces bieden voor het verzenden van e-mails naar contacten. We hebben hiermee rekening gehouden bij het structureren van de e-mailsequenties voor Vtiger.
Er zijn twee vereisten waaraan moet worden voldaan voordat u uw eerste e-mailsequentie binnen uw Vtiger CRM maakt.
- Stel uw inbox in met uw werkgerelateerde e-mailadres
- Verifieer je e-mailadres
Zodra deze twee stappen zijn voltooid, kunt u beginnen met het maken van uw reeks. U wilt eerst toegang krijgen tot de e-mailsequenties-module. U kunt dit vinden door eerst naar de vervolgkeuzelijst 'Verkoop' te gaan en vervolgens op 'E-mailsequenties' te klikken onder 'Verkoopactivering'.
Dit zou u naar het onderstaande scherm moeten brengen met een voorbeeldreeks die is gemaakt voor de CRM. We negeren die reeks en klikken in plaats daarvan op de knop 'Nieuwe reeks' in de rechterbovenhoek.
Dit brengt u naar het onderstaande scherm.
Zoals je kunt zien, staan we in onze eerste e-mail voor de reeks. Om deze e-mail in te stellen, raad ik aan dit in de volgende stappen te doen:
- Geef de reeks een naam
- Plan wanneer de e-mail wordt verzonden
- Voeg een onderwerp toe aan de e-mail
- Schrijf de hoofdtekst van de e-mail of kies een Email sjabloon.
Gefeliciteerd! Je hebt nu de eerste fase van je eerste reeks voltooid. Uw scherm zou er nu ongeveer zo uit moeten zien.
U kunt nu volgende fasen toevoegen aan de e-mailsequentie door stap 2-4 te volgen. Voor alle verdere fasen moet u ook een trigger toevoegen voor wanneer de e-mail wordt verzonden. Deze triggers zijn gebaseerd op de vorige fase. Degene die ik hieronder heb ingesteld, betekent dat de tweede fase van de reeks alleen wordt verzonden als de eerste fase van de e-mail niet is geopend nadat een week is verstreken.
Als u klaar bent met het maken van de fasen, kunt u nu doorgaan met het toevoegen van ontvangers voor de e-mailsequentie. Het huidige maximale aantal contacten waarnaar een reeks kan worden verzonden, is 150. Het versturen van een groter aantal e-mails moet gebeuren via onze e-mailcampagnes. Als u nog geen ontvangers voor de e-mailsequentie wilt hebben, kunt u ervoor kiezen deze stap over te slaan.
Ontvangers kunnen op meerdere manieren worden toegevoegd:
- Door individueel naar elk contact te zoeken.
- Door te zoeken naar een lijst met contactpersonen in de contactmodule.
Zodra ontvangers al dan niet zijn toegevoegd, kunt u naar het gedeelte 'Overige instellingen' van de reeks gaan. In deze sectie kunt u kiezen aan wie de reeks is toegewezen door de gebruikers in uw CRM en met wie u de reeks wilt delen.
Zodra deze zijn toegevoegd, kunt u uw reeks nu opslaan.
Meer over e-mailsequenties
Er is nog een methode waarmee e-mailreeksen in de CRM kunnen worden gebruikt. De e-mailvolgorde kan worden gekozen binnen individuele e-mails die worden verzonden vanuit een contactpersoonrecord. Deze methode kan ook zeer nuttig zijn als de volgorde wordt gebruikt op basis van activiteiten die door elke lead of klant worden uitgevoerd.
Hieronder kunt u zien waar de volgorde kan worden gekozen bij het verzenden van een e-mail naar een contactpersoon.
U moet ervoor zorgen dat de reeks die u wilt gebruiken momenteel is ingesteld als actief, anders wordt deze niet weergegeven in de vervolgkeuzelijst Reeks.
U kunt ook de statistieken bekijken voor reeksen die eerder zijn verzonden. Dit omvat informatie zoals het open tarief en het doorklikpercentage. Dit kan helpen bij het maken en wijzigen van reeksen om deze statistieken te verbeteren, maar kan ook helpen bij het eenvoudig weten welke reeksen niet goed werken, zodat u geen tijd verspilt aan het verzenden van reeksen die niet worden geopend of die verder interactie hebben met de lead.
Alles inpakken
Ik hoop dat je na het lezen niet alleen begrijpt hoe je een e-mailreeks in Vtiger kunt opzetten, maar ook een paar nieuwe manieren hebt geleerd waarop e-mailreeksen worden gebruikt.
Ik raad aan om sequenties zelf uit te testen. Veel plezier ermee. Ontdek hoeveel tijd kan worden bespaard en hoe de toegenomen communicatie met klanten en leads uw bedrijf helpt groeien.
Als u vragen of opmerkingen heeft die zich voordoen bij het instellen van uw e-mailsequenties, neem dan contact met ons op. We helpen je graag verder.
