Meteen naar de inhoud
Home » Optimaliseer botprestaties en verbeter de klantervaring met een uniform platform

Optimaliseer botprestaties en verbeter de klantervaring met een uniform platform

In de snel evoluerende wereld van CRM wordt de integratie van kunstmatige intelligentie (AI) en automatiseringstools steeds populairder om de klantervaring (CX) te verbeteren en de productiviteit te optimaliseren. Organisaties gebruiken ook AI-tools zoals chatbots om een ​​betere klantervaring te bereiken. 

Een studie van Deloitte1 ontdekt dat, Tegenwoordig willen steeds meer organisaties chatbots implementeren om verschillende redenen, variërend van het stroomlijnen van processen en het verbeteren van de klantervaring tot het louter experimenteren met een nieuwe digitale en innovatieve technologie.

Het lijdt geen twijfel dat chatbots kunnen worden gebruikt om veelgestelde vragen (FAQ's) te beantwoorden, waardoor ondersteuningsagenten zich kunnen concentreren op kritieke taken. Met de vooruitgang op het gebied van Large Language Models (LLM's), Natural Language Query (NLQ) en Generative Pre-Trained Transformers (GPT) kunt u aangepaste chatbots het gebruik van veelgestelde vragen en documentatie om specifieke reacties te activeren. 

Maak je gebruik van een chatbot? Weet u zeker dat uw chatbot nauwkeurige antwoorden levert aan uw klanten? Heeft u een systeem om uw bots te beheren en te trainen? Houdt u botreacties bij en beoordeelt u de prestaties? 

De Bot Management-module van Vtiger is het perfecte hulpmiddel voor het volgen, trainen en beheren van botreacties. Met deze module kunt u botgesprekken volgen, de prestaties van bots volgen, feedback van klanten over de botantwoorden verzamelen en nuttige inzichten genereren.

Vtiger's Bot Management: een uniforme hub voor het volgen en beheren van botgesprekken

Botbeheer in Vtiger CRM is ontworpen om u te helpen bot-interacties op een centrale locatie te beheren. Het biedt een platform om vragen van klanten, botreacties, de bron van vragen, botprestatiegegevens, enz. te bekijken. 

Met Bot Management kunt u de bot ook trainen met uw artikelen of veelgestelde vragen, reacties accepteren of afwijzen op basis van hun geloofwaardigheid, en zelfs hiaten of fouten identificeren in de inhoud die wordt gebruikt om de Bot te trainen. U kunt hier ook veelgestelde vragen bewerken of toevoegen. Laten we de Bot Management-functies in detail bekijken.

Om van de functie te profiteren, moet Vtiger Calculus AI geïnstalleerd zijn. Hierdoor kunt u bot-klantgesprekken veilig in uw CRM opslaan zonder het risico te lopen ze kwijt te raken.

Belangrijkste kenmerken van de Bot Management Module

Botbeheer biedt de volgende drie functies om botgesprekken te beheren:

  • Bot-analyse
  • Bot-query's
  • Bot ingesteld

Ze zijn beschikbaar als tabbladen op het Botbeheer-scherm. Laten we meer te weten komen over deze functies.

Bot-query's 

Op het tabblad Botquery's worden botgerelateerde gesprekken weergegeven, inclusief vragen en reacties uit verschillende bronnen (livechats, cases, enz.) 

Als een klant bijvoorbeeld vragen stelt via Live Chat, reageert de bot door uw huidige veelgestelde vragen of helpdocumentatie (artikelen) te lezen. Op het tabblad Botquery's worden alle relevante details van de interactie opgeslagen, inclusief de query, het antwoord van de bot, de bron van de query en meer. Jij kan: 

  • Evalueer Bot-reacties door antwoorden te accepteren of af te wijzen onder Geaccepteerd of afgewezen blok.
  • Bekijk de feedback van klanten, dat wil zeggen, kijk of klanten tevreden zijn of niet met de reacties onder de Niet beoordeeld blok.
  • Houd bij hoeveel vragen de bot niet kon beantwoorden onder de Geen antwoord blok.

Laten we nu eens kijken naar de verschillende categorieën zoekopdrachten die naar voren komen.

Interne en externe zoekopdrachten

In Bot Management kunt u interne en externe vragen van collega's en klanten en de bijbehorende GPT-reacties vastleggen.

  • Interne zoekopdrachten: Verkoop-, marketing- en ondersteuningsvertegenwoordigers kunnen essentiële gegevens ophalen met behulp van Vtiger Vraag Calculus AI. Verkopers kunnen Calculus AI bijvoorbeeld vragen om een ​​samenvatting van een lead die vorige week is aangemaakt of het aantal maandelijks geconverteerde deals. Marketingvertegenwoordigers kunnen dezelfde samenvatting gebruiken om een ​​blog of een korte e-mailkopie op te stellen. Ondersteuningsvertegenwoordigers kunnen vragen naar het aantal geopende cases voor een specifieke week of maand. 
  • Externe zoekopdrachten: Dit zijn vragen van klanten over uw bedrijf, producten of diensten. Een bot of een livechatagent kan dergelijke inkomende vragen afhandelen en tijdig antwoorden geven.

Bot-installatie

Hoe denkt u dat de bot antwoorden kan genereren op elke vraag die verband houdt met uw bedrijf? De bot kan bedrijfsspecifieke reacties activeren via een goed gestructureerd proces dat training, maatwerk en testen omvat. Het kan worden getraind met behulp van een uitgebreide reeks veelgestelde vragen en artikelen om een ​​breed scala aan potentiële vragen te behandelen. Op dit tabblad kunt u ook een zoekopdracht testen om te controleren of de bot exacte en actuele antwoorden geeft. 

Om de reacties van de bot te optimaliseren, is het essentieel om superieure aanwijzingen met de juiste gegevens te bouwen. Dat is waar de snelle bouwer in het spel komt. Creëer aangepaste aanwijzingen om taakspecifieke AI-assistenten voor uw teams te bouwen, zodat u toegang krijgt tot de gewenste informatie.

Lees verder: Snelle bouwer in Vtiger

Bot-analyse

Ten slotte moet u weten hoe goed uw bot presteert. Op het tabblad Botanalyse kunt u de status van alle vragen volgen, zoals Geaccepteerd, Afgewezen, enz., om de algehele effectiviteit van de bot te beoordelen. Voor elke status tonen voortgangsindicatoren het voltooiingspercentage van de beoordeling. 

U kunt ook bijhouden welke soorten vragen u heeft ontvangen, zoals vragen uit Live Chat of Cases, die onder KB Query worden gecategoriseerd omdat ze gerelateerd zijn aan Artikelen of Veelgestelde vragen. Query's van Ask Calculus AI worden geclassificeerd onder Data Query, enzovoort.

Top 4 voordelen van de Bot Management Module

Waarom denk je dat je zo’n functie nodig hebt in je AI-toolkit? Blijf lezen om het antwoord te ontdekken:

Centraliseer het beheer van zoekopdrachten 

Het fungeert als een gemeenschappelijke opslagplaats voor alle vormen van interactie, waarbij vragen en antwoorden op één locatie worden opgeslagen. Houd gespreksverslagen bij, die kunnen worden beoordeeld en geanalyseerd om consistente en nauwkeurige antwoorden te garanderen.

Verbeter de botprestaties

Om de prestaties van de bot te garanderen, kunt u de nauwkeurigheid ervan testen bij het geven van antwoorden en deze trainen met recente bedrijfsgegevens. U kunt er ook op maat gemaakte aanwijzingen mee maken om betekenisvolle informatie uit te halen. 

Toegang tot de nieuwste CRM-informatie

Door de bot opnieuw te trainen met recente data blijft hij up-to-date en zorgt hij ervoor dat hij voor alle klantvraagstukken de juiste oplossingen biedt. 

Houd prestatieanalyses bij

Het biedt visuele inzichten in de vorm van Sankey-diagrammen om de richting van zoekopdrachten weer te geven. U kunt de botprestaties ook volgen via verschillende statistieken, zoals de status Geaccepteerd, Afgewezen en Imperfect.

Klaar om uw klantervaring te transformeren?

Referentie

  1. https://www2.deloitte.com/content/dam/Deloitte/in/Documents/technology-media-telecommunications/in-tmt-chatboats-noexp.pdf