We zien een verschuiving in de eisen en voorkeuren van klanten. Ze hebben hoge verwachtingen van bedrijven en het is essentieel om aan hun eisen te voldoen. Ook willen de klanten van vandaag onmiddellijke oplossingen voor hun problemen en streven ze naar een gepersonaliseerde klantenservice.
Think Statista,
Personalisatie is een van de meest onmisbare marketingstrategieën geworden onder B2B- en B2C-marketeers wereldwijd.
Dus, wat is gepersonaliseerde klantenservice?
Het gaat om het bieden van op maat gemaakte ervaringen aan uw klanten, afgestemd op hun unieke behoeften. Zij voelen zich door de personalisatietechniek meer verbonden met uw merk en bereiken meer tevredenheid.
Met andere woorden, gepersonaliseerde klantenservice draait om het ondersteunen van uw klanten die passen bij hun unieke smaak en voorkeuren. Wanneer uw ondersteuningsteam diensten op maat kan bieden, is de kans groter dat klanten uw merk aanbevelen aan anderen.
Waarom persoonlijke klantenservice belangrijk is
Het is een uitdaging om indruk te maken op klanten vanwege de hevige concurrentie. Het aanbieden van een oplossing op maat is dus de enige manier om ervoor te zorgen dat ze zich gelukkig en gewaardeerd voelen. Ook kan personalisatie een superieure impact hebben op het behoud en de loyaliteit van klanten.
Met personalisatie kunt u:
- Zorgen voor verbeterde klantervaring door hun specifieke interesses te leren kennen. U krijgt ook minder snel problemen of klachten van hen.
- Betrokkenheid verbeteren door gerichte berichten te sturen. Door goed te communiceren met je klanten via e-mail, telefoontjes, sociale media, etc. kun je getuige zijn van een hogere conversieratio en betere reacties.
- Bereiken concurrentie voordeel door unieke ervaringen te bieden waarmee u opvalt.
Laten we vervolgens de strategieën begrijpen om gepersonaliseerde klantenservice te bieden.
4 manieren om gepersonaliseerde klantenservice te bieden
Er zijn talloze manieren om uitzonderlijke service te bieden die aansluit bij de behoeften van uw klanten. Laten we dat hieronder onderzoeken:
Bied omnichannel-ondersteuning: Je weet nooit via welke kanalen je klanten contact met je opnemen. Sommigen geven de voorkeur aan WhatsApp, terwijl anderen misschien hulp via e-mail willen ontvangen.
Identificeer de kanalen van uw klanten voor interacties en integreer ze om een naadloze ervaring te bieden. Gebruik een CRM om het georganiseerd te maken om een uniform beeld te krijgen van alle klantinteracties.
Volg klantinteracties: Breng uw klantreis in kaart vanaf verschillende contactpunten en begrijp hoe zij uw merk in elke fase waarnemen. Touchpoints zijn onder meer website-interactie, advertenties op sociale media, beoordelingen, enquêtes, enz. Dit alles zal u helpen om in elke fase de nodige actie te ondernemen.
Maak gebruik van AI: met AI, kunt u chatbots gebruiken om meer vragen op een gepersonaliseerde manier te behandelen. Dit geeft ondersteuning aan agenten en helpt bij het XNUMX uur per dag oplossen van belangrijke problemen. Chatbots helpen je ook om in realtime klantinzichten te verzamelen via verschillende kanalen.
Verzamel meningen en feedback: Door feedback te verzamelen, weet u hoe goed uw klanten uw bedrijf waarderen. Het geeft ook gedetailleerde informatie over hoe ze reageren op uw ondersteuningsstrategie. U kunt ze direct na het gesprek of gedrag vragen om vijfsterrenbeoordelingen te geven enquêtes om hun perceptie te kennen.