Gefeliciteerd! Als je een deal hebt gesloten. Voor een verkoper is het een cruciale stap op weg naar professioneel succes. Hoe meer je weet over sluitstrategieën, hoe beter je kunt overleven in dit vak.
Maar is het sluiten van een deal genoeg? Weet jij wat je moet doen als je lead een betaalde klant wordt? U moet de nodige stappen ondernemen om klanten te behouden, de klanttevredenheid te vergroten en klantenloyaliteit te bereiken.
Belangrijke zaken om rekening mee te houden na het sluiten van een deal
Het converteren van een lead is niet het enige waar het verkoopproces om draait. De echte uitdaging komt na de sluiting. Je beloften nakomen, op tijd voldoen aan de eisen van klanten, hun zorgen wegnemen en onmiddellijk actie ondernemen zijn enkele uitdagende taken waarmee je te maken kunt krijgen als je eenmaal de deal hebt gesloten.
Laten we ze in detail begrijpen.
Blijf trouw aan je woord
Het kan verleidelijk zijn om extraatjes aan te bieden om een deal te sluiten. Maar als ze eenmaal uw klant zijn geworden, moet u leveren wat u hen hebt beloofd. Houd u aan uw beloften, anders zal dit uw merkreputatie aantasten en ook leiden tot klantverloop.
Vind verwijzingen
U kunt uw beste klanten vinden via verwijzingen van klanten. Verwijzingen komen van uw bestaande klanten die zij vertrouwen. Het kan dus de kans op conversie vergroten.
Bovendien zijn doorverwijzingen van klanten kosteneffectief en vereisen geen geavanceerde marketingtechnieken. Aarzel daarom niet om uw klanten te vragen of zij iemand kennen die bereid is uw producten en diensten te kopen.
Probeer te upsellen
Stel een extra product voor dat de aankoop van uw klant kan aanvullen na het doen van een verkoop. Je moet het niet meteen doen, maar de tijd nemen om hun behoeften te begrijpen, relaties op te bouwen en mogelijkheden voor upselling te identificeren.
Concentreer u op de waarde die het uw klanten kan opleveren en bespreek hoe het hun algehele ervaring zal verbeteren.
Verzamel feedback
Verzamel feedback van uw klanten door hen te vragen een enquête in te vullen. Maak een lijst met vragen die u kunnen helpen uw merk en services te verbeteren. Met de juiste feedback kunt u uw sterke en zwakke punten leren kennen, waardoor u beter kunt beslissen.
Voer een enquête uit en bereid aangepaste vragenlijsten voor met behulp van de Vtiger-enquête moduul. Verstuur ze via e-mail, krijg meer inzicht in uw klanten en breng dienovereenkomstig de nodige wijzigingen voor uw bedrijf aan.
Inmiddels heb je je misschien gerealiseerd dat je jezelf niet op de schouder kunt kloppen als de verkoop eenmaal is gesloten. Activiteiten na de verkoop zijn essentieel voor het opbouwen van een unieke merkidentiteit en het verbeteren van de klantervaring.
Lees ook:
