Het ABZ Boutique hotel staat bekend om het leveren van kwaliteitsdiensten. Met aangelegde tuinen, grote zalen en meerdere keukens zijn ze een favoriete locatie voor bruiloften, congressen, conferenties, enz. Met een pretpark in de buurt trekken ze ook gezinnen en jongere mensen aan.
De directie van ABZ constateerde tijdens een kwartaalevaluatie een dip in de reserveringen en constateerde dat twee evenementen niet doorgingen. Bij navraag bleek dat de kamers overboekt waren en dat reserveringen in veel gevallen niet werden bevestigd, wat leidde tot annuleringen. Ook werd opgemerkt dat de kwaliteit van het eten was afgenomen, wat leidde tot negatieve reacties op sociale media. Dit werd genoemd als reden voor het annuleren van evenementen.
Hoe had ABZ deze problemen dan kunnen voorkomen? Bedrijven als ABZ moeten investeren en robuuste kwaliteitsmanagementprocessen en technologieadoptie implementeren. Zouden kwaliteitsmanagementprocessen een verschil hebben gemaakt? Ja, dat zouden ze hebben. Processen zoals kwaliteitsaudits zouden hebben gezorgd voor regelmatige inspecties van processen en mensen, waardoor fouten konden worden geïdentificeerd en consistente services konden worden geboden. Deze blog gaat in op de impact van kwaliteitsmanagement en auditing op een bedrijf.
Kwaliteitsmanagement
Kwaliteitsbeheer helpt bedrijven om kwaliteitsuitdagingen te overwinnen. Ze helpen je bij:
- Procedures standaardiseren
- Implementeren van kwaliteitsstatistieken
- Signaleren van hiaten, fouten en verbeterpunten
- Processen continu volgen, zodat er geen verlaging van normen is
Om ervoor te zorgen dat uw kwaliteitsmanagementproces met succes wordt geïmplementeerd, moeten regelmatig kwaliteitsaudits worden uitgevoerd.
Kwaliteitsaudit
Kwaliteitsaudit is een systematisch proces van het beoordelen en evalueren van activiteiten, producten of diensten om te bepalen of ze voldoen aan specifieke kwaliteitsnormen. Audits worden uitgevoerd door getrainde auditors die de processen, procedures en documentatie van een organisatie inspecteren om er zeker van te zijn dat ze voldoen aan industrienormen, voorschriften en de eigen kwaliteitsnormen van het bedrijf.
Het auditproces omvat meestal het volgende:
- Planning: Dit omvat het definiëren van de reikwijdte van de audit, de doelstellingen en de maatstaven. Het gaat ook om het identificeren van de auditors.
- auditing: Dit houdt in dat het auditteam gegevens verzamelt, documenten beoordeelt, personeel interviewt en inspecties uitvoert om de naleving van de kwaliteitsnormen te beoordelen.
- Rapportage: Dit omvat het genereren van rapporten over bevindingen, inclusief verbeterpunten, fouten en niet-naleving.
- Opvolgen: Dit vereist dat de business corrigerende maatregelen neemt op basis van de auditrapporten.
Voordelen van het kwaliteitsauditproces
Een kwaliteitsauditfunctie in een CRM kan een bedrijf op verschillende manieren helpen, waaronder:
- Verbeterde kwaliteitscontrole: een functie voor kwaliteitsaudits stelt bedrijven in staat om regelmatig kwaliteitscontroles en audits uit te voeren om ervoor te zorgen dat producten of diensten aan de kwaliteitsnormen voldoen. Dit kan helpen om kwaliteitsproblemen te identificeren en aan te pakken voordat ze grotere problemen worden.
- Betere naleving: Een functie voor kwaliteitsaudits kan bedrijven helpen om te zorgen voor naleving van industrienormen en -regelgeving door hulpmiddelen te bieden voor het beheer van audits en het documenteren van nalevingsactiviteiten.
- Verhoogde efficiëntie: Door kwaliteitsauditprocessen te automatiseren, kan een CRM met een kwaliteitsauditfunctie bedrijven helpen tijd te besparen en handmatig werk te verminderen, zodat ze zich kunnen concentreren op andere belangrijke activiteiten.
- Verbeterde naamsbekendheid: Een kwaliteitsauditfunctie geeft bedrijven real-time inzicht in kwaliteitsprestaties en -problemen, waardoor ze weloverwogen beslissingen kunnen nemen en waar nodig corrigerende maatregelen kunnen nemen.
- Verbeterde klanttevredenheid: Een kwaliteitsauditfunctie kan bedrijven helpen betere klantervaringen te bieden en de klanttevredenheid te vergroten door ervoor te zorgen dat producten of diensten aan kwaliteitsnormen voldoen.
Aangezien kwaliteitsaudit het bovenstaande garandeert, helpt het bedrijven ook bij het identificeren van mogelijkheden voor continue verbetering, het leveren van betere klantervaringen en het stimuleren van bedrijfsgroei.
Ben je een CRM-gebruiker? Heeft uw CRM een functie voor kwaliteitsaudit?
Sommige CRM's worden geleverd met een functie voor kwaliteitsaudit. Met deze functie kunt u regelmatig de kwaliteit van uw processen beoordelen en verbeteren. Het kan u helpen kwaliteitsproblemen te identificeren en aan te pakken voordat ze grote problemen worden.
Kwaliteitscontrolefunctie in Vtiger CRM
De Quality Audit-functie in Vtiger CRM helpt u bij het maken van controlechecklists, het uitvoeren van audits en het vastleggen van gegevens in de CRM. U kunt deze gegevens gebruiken om rapporten te genereren waarmee u hiaten, problemen en tekortkomingen kunt beoordelen. De reposts helpen je ook om processen te verbeteren.
Met de functie Kwaliteitscontrole kunt u:
- Auditsjablonen definiëren: met Vtiger CRM kunnen bedrijven aanpasbare auditsjablonen maken om aan hun specifieke kwaliteitsnormen te voldoen.
- Plan audits: Bedrijven kunnen audits plannen op basis van specifieke criteria zoals locatie, producttype of proces.
- Voer audits uit: Vtiger CRM biedt tools om audits uit te voeren, inclusief checklists, scoremechanismen en workflows.
- Volg auditresultaten: met Vtiger CRM kunnen bedrijven auditresultaten volgen en de prestaties in de loop van de tijd volgen.
- Genereer rapporten: Bedrijven kunnen aangepaste rapporten over auditresultaten genereren om inzicht te krijgen in hun kwaliteitsprestaties en verbeterpunten te identificeren.
Aangezien deze functie is ingebouwd in het CRM, kunt u kwaliteitsgerelateerde gegevens opslaan. Met behulp van Vtiger's One View en kwaliteitsgegevens binnen handbereik, kunt u probleemgebieden voorspellen en relevante oplossingen ontwikkelen. Gebieden zoals verkoop en klantenondersteuning kunnen worden verbeterd door kwaliteitsprocessen in te voeren.
De kwaliteitsauditfunctie van Vtiger CRM kan bedrijven helpen hun kwaliteitscontrole- en borgingsprocessen te stroomlijnen, naleving van industrienormen te waarborgen en hun algehele kwaliteitsprestaties te verbeteren. Dit kan u helpen de klanttevredenheid te verbeteren, herhalingsaankopen te vergroten en uiteindelijk de winstgevendheid te vergroten.
Ben je een CRM-gebruiker? Wilt u profiteren van een gebruiksvriendelijke Quality Audit-functie in een CRM? Dan klik hier om de Quality Audit-functie van Vtiger vandaag nog te proberen.
