Het leveren van een uitzonderlijke klantervaring is geen keuze, maar een belangrijk aspect van de groei van een organisatie. Een verslag van Forbes zegt dat,
96% van de klanten verlaat je vanwege slechte service.
Naast een redelijke prijs is een superieure klantervaring waar klanten naar op zoek zijn bij het nemen van een aankoopbeslissing.
En als u aan de verwachtingen van de klant wilt voldoen, moet u een cent uitgeven aan technologie. Door te investeren in robuuste software of tools voor klantenondersteuning, kunt u:
- Tijd BESPAREN
- Verhoog de efficiëntie en productiviteit
- Verbeter de klanttevredenheid
- Krijg klantinzichten
Dus, wat zijn de onmisbare tools voor het klantenserviceteam? Laten we er diep in duiken.
5 beste tools voor klantenondersteuning in 2023
Tools of software varieert afhankelijk van de specifieke doelen die u voor uw bedrijf heeft gesteld. Er zijn echter enkele veelvoorkomende soorten ondersteuningssoftware die u zou moeten overwegen om een klantervaring van wereldklasse te bieden.
Ticketsysteem: Het is een type tool waarmee u vragen van klanten die afkomstig zijn van verschillende kanalen, zoals e-mail, IVR, chat, enz. kunt centraliseren. U kunt tickets volgen en beheren en ze op een veilige locatie vastleggen.
Met deze software kunt u automatisch tickets genereren wanneer de klant contact opneemt met het ondersteuningsteam. Het legt alle details vast, zoals naam, contactgegevens, details over het onderzoek, enz.
U kunt ook de distributie van tickets naar de respectievelijke agenten automatiseren. De ticketstatus wordt automatisch gewijzigd naarmate het vordert, zodat u op de hoogte blijft van de huidige status.
Live chat-systeem: Het maakt real-time gesprekken met uw klanten mogelijk via chat op de zakelijke website of applicatie. Livechat is een snelle en efficiënte manier om klanten te helpen zonder een telefoontje of e-mail.
U kunt AI-compatibele chatbots gebruiken, die een breed scala aan functies bieden. Het omvat vooraf geschreven antwoorden, transcripties en het delen van documenten waarmee u veelgestelde vragen naadloos kunt beantwoorden.
Kennis basis: Een portal kan een zelfbedieningssysteem zijn waarmee klanten snel toegang hebben tot belangrijke informatie. U kunt een kennisbank maken door 360-graden informatie toe te voegen, zoals veelgestelde vragen, blogs, stapsgewijze instructiegidsen, instructievideo's, enz.
Een bijgewerkte kennisbank kan de werklast van ondersteuningsmedewerkers verminderen en klanten hebben gemakkelijk toegang tot informatie. Dit vermindert de afhankelijkheid van klanten en verkopers kunnen lange telefoongesprekken voorkomen.
Hulpmiddelen voor sociale monitoring: Zoals we in de vorige blog hebben besproken, is het bieden van uitstekende klantenservice via sociale media tegenwoordig belangrijker. Aangezien mensen het grootste deel van hun tijd op sociale kanalen doorbrengen, kan het uw bedrijf aanzienlijk ten goede komen als u zich richt op het bieden van ondersteuning via sociale kanalen.
U kunt monitoringtools voor sociale media gebruiken om de perceptie van klanten van uw merk te begrijpen en te reageren op klachten voordat ze zich opstapelen.
Meer informatie over effectieve manieren om klantenservice via sociale media te bieden hier.
Aanpasbare dashboards: Dashboards kunnen u helpen bij het analyseren van de kwaliteit van de dienstverlening door essentiële statistieken weer te geven. U kunt uw dashboard aanpassen en op een visuele aantrekkelijke manier geschonden cases, opgeloste cases, SLA-afspraken, responstijd en agentprestaties weergeven. Deze statistieken bieden op een snelle, haalbare en efficiënte manier diepgaande inzichten in de klantenservice.
Bent u van plan om uw klantenondersteuningsactiviteiten naar een hoger niveau te tillen? Vtiger Help Desk Software is een alles-in-één oplossing die alle bovengenoemde tools bevat en u kan helpen bij het efficiënt beheren van vragen of verzoeken van klanten.
