Volgens Gartner, 14% van de organisaties is gewend geraakt aan een 360-gradenfunctie in een CRM1. Er zijn veel redenen waarom steeds meer ondernemingen zich aangetrokken voelen tot een 360-gradenbeeld van de klant in een CRM. In eenvoudige bewoordingen geeft het een grondige analyse van historische klantgegevens die organisaties helpt meer deals te sluiten en een efficiënte klantenservice te bieden.
Als u ondernemer bent, denkt u dan niet dat uw organisatie baat heeft bij een gecentraliseerd klantgegevenssysteem? Klanten zijn de kern van een bedrijf, maar weet u echt hoe ze omgaan met uw product? Het antwoord op al deze vragen is het installeren van een CRM die: uniforme klantgegevens.
Vtiger's One View is een perfecte oplossing om uw verkoop-, marketing- en klantenondersteuningsgerelateerde activiteiten te activeren. Het biedt een holistisch klantbeeld dat een boost geeft samenwerking tussen afdelingen en benadrukt verbeterde klantervaring.
De nieuwste gegevens die door verschillende teams zijn verzameld, stellen organisaties in staat om uniforme klantgegevens te verkrijgen. One View helpt bij het verzamelen en weergeven van gegevens die zijn verzameld uit klantinteracties via verschillende contactpunten. Een bedrijf kan uitgebreide kennis van een klant opdoen op basis van facturen, offertes, issues, chats, etc. Verschillende teams die toegang hebben tot deze data zullen beter samenwerken en snel actie ondernemen.
Zes voordelen van het gebruik van Vtiger One View
Vtiger One View helpt bij het bereiken van een één klantbeeld en verbetert effectief de bedrijfsvoering, zowel binnen als tussen de teams. Het maakt een vrije stroom van klantgegevens mogelijk en moedigt teams aan om snelle acties voor bedrijven te ondernemen om de productiviteit te verhogen.
Uniform klantbeeld
Verschillende teams in een organisatie bouwen een band op met hun klanten, wat helpt bij het bieden van geweldige oplossingen. Marketingteams verwerven bijvoorbeeld voldoende klantkennis om te weten welk soort producten en diensten klanten waarschijnlijk zullen kopen. Verkoopteams evalueren de eisen van de klant en voorspellen welke producten meer zullen verkopen. Supportteams hebben duidelijk inzicht in de problemen van de klant en hoe deze op te lossen.
Maar deze informatie is verspreid over teams. Hoeveel teams delen deze gegevens met elkaar om te werken aan één doel: de verkoop stimuleren? Gefragmenteerde gegevens zorgen voor complicaties en teams steken uiteindelijk meer moeite in het zoeken naar gegevens in plaats van in de behoeften van de klant.
Een 360-graden klantbeeld is een perfecte oplossing om afdelingssilo's te verminderen. Het helpt alle relevante gegevens - contacten, deals, zaken, evenementen, enz. Op één plek te vergrendelen. Het voorkomt dat u heen en weer schakelt tussen het scherm om gegevens te zoeken. Het is minder tijdrovend en stelt u in staat om weloverwogen beslissingen te nemen zonder veel gedoe.
Verbeter de klantbetrokkenheid
De geschiedenis van een klant omvat meer dan alleen contactgegevens en e-mails (of andere interacties). Het is essentieel om klantinteracties, klantprioriteiten en behoeften te volgen zonder afwijkingen voor een bedrijf. Verkoopvertegenwoordigers bespreken bijvoorbeeld vaak strategieën door referenties te nemen van telefoongesprekken of de aantekeningen die ze hebben gemaakt van hun vergaderingen. Er kan echter niet veel informatie worden verzameld uit een gesprek van twee minuten, en andere teamleden weten ook niet wat er tijdens het gesprek is gebeurd.
Hier werkt One View met zijn 360-graden klantbeeld in uw voordeel. U hebt toegang tot historische gegevens: eerdere interacties, observaties, de aankoopgeschiedenis van klanten, hun interactie op sociale media, hun zorgen, enzovoort. Wanneer deze 360-graden klantgegevens worden gedeeld met verschillende teams in de hele organisatie, helpt dit bij het stimuleren van marketing-, verkoop- en ondersteuningsactiviteiten.
U weet hoe u met uw klant omgaat, voorbereid bent op vergaderingen en indruk op hen maakt met uw kennis. Het helpt bij de klant blij maken en klantloyaliteit behouden op lange termijn.
Zorg voor een naadloze klantenservice
Met Vtiger One-weergave kunt u verschillende klantcontactpunten in kaart brengen. U krijgt waardevolle inzichten uit het gedrag van uw klant in het verleden en de reactie van uw teams op klantproblemen, zodat u een naadloze klantenservice kunt bieden.
Elimineer hiaten en verbroken verbindingen
Klanten veranderen vaak van gedachten om door te gaan met een product of dienst. Met One View kunt u ontdekken wat uw klant ongelukkig maakt, ontdekken of uw bedrijf daadwerkelijk aan de verwachtingen voldoet, waarom uw klanten bij een ander bedrijf willen en waarom ze afhaken bij uw service. U kunt ook hiaten wegwerken door de reis van uw klant te beoordelen en betrokkenheid te vergemakkelijken door mazen in de wet te dichten.
Verhoog klantloyaliteit
Ondanks de uitzonderlijke service die u levert of het product van wereldklasse dat u verkoopt, is er geen garantie dat uw klanten bij uw bedrijf zullen blijven. Het vinden van een klant is één grote taak, maar het behouden van een klant is op de lange termijn een grotere. Met One View beschikt u over gegevens die u kunt analyseren en die u een prettige klantervaring kunt bieden - door zinvolle gesprekken te voeren en positieve acties te ondernemen. Een gepersonaliseerde aanpak zal de klantenbinding zeker vergroten.
Genereer uitstekende voorspellende analyses
Uw gegevens moeten u in staat stellen om bruikbare inzichten te genereren - over uw teams en uw klanten. Historische klantgegevens helpen u om meer te weten te komen over kooppatronen en om u te vertellen over hun toekomstige betrokkenheid bij het product. One View geeft u inzicht in het klantgedrag ten aanzien van uw campagnes, producten en de service die u levert. One View helpt je met voorspellende analyses – het ontwikkelen van duidelijke strategieën die de verkoop stimuleren.
Nog steeds twijfels over Vtiger One View?
Aanmelden voor een gratis proefperiode van 15 dagen en probeer het zelf uit.
——————————————————————————————————————————
Referentie 1: Gartner-persbericht
