De kracht van een CRM: hoe belangrijke kenmerken de groei stimuleren

Een klein bedrijf in Californië was niet in staat om leads en klantinteracties effectief te beheren, wat leidde tot gemiste kansen en een slechte klanttevredenheid. 

Ze implementeerden een populaire CRM met belangrijke modules en functies zoals contactbeheer, verkooppijplijnbeheer, klantenondersteuning voor verkoopanalyses, enz. 

Het verkoopteam van het bedrijf beheerde de klantinteracties met succes effectiever en sloot meer deals. Ze namen datagestuurde beslissingen op basis van de nauwkeurige voorspellingen en belangrijke inzichten die werden gegenereerd. Dit hielp het bedrijf zijn verkoopprestaties te verbeteren en de groei te stimuleren. 

Zoals u kunt zien, heeft een CRM de juiste functies om uw dagelijkse taken te vereenvoudigen. Voordat we ernaar kijken, laten we eerst een CRM definiëren.  

CRM, of Customer Relationship Management, is een softwaretoepassing die helpt bij het beheren en analyseren van klantinteracties en gegevens gedurende de levenscyclus van de klant. Het doel van een CRM-systeem is het verbeteren van de klantervaring, tevredenheid, loyaliteit en retentie. 

Bedrijven die CRM-systemen gebruiken, hebben een stijging van 17% in leadconversies gezien, een stijging van 16% in klantbehoud en een verbetering van 21% in de productiviteit van agenten, zegt DemandSage¹. 

Ongeacht de omvang of het type van uw bedrijf, als u uw klantrelaties effectief wilt beheren, heeft u een CRM-systeem met relevante functies nodig. 

CRM-functies bieden specifieke functionaliteiten en mogelijkheden die u helpen bij het uitvoeren van uw werk. Laten we u door enkele van de algemeen bekende functies van een CRM leiden en enkele belangrijke kenmerken toelichten. 

De basisfuncties van een CRM leren kennen

lead management 

Met Leadbeheer kunt u informatie vastleggen, leads volgen en scoren. U kunt bijvoorbeeld leads koesteren met gepersonaliseerde en gerichte marketingcampagnes en de effectiviteit van leadnurturing-strategieën volgen.

Contact-/Klantbeheer 

Met deze functie kunt u alle informatie met betrekking tot een contactpersoon of klant in een CRM-systeem beheren. Dit omvat de aankoopgeschiedenis, eerdere interacties, contactgegevens, enz. Met Contactbeheer kunt u klanten segmenteren op basis van deze aspecten, hun betrokkenheid volgen en contactgegevens bijwerken. 

Kalender en evenementen 

Hier vindt u de tools voor het plannen van vergaderingen en evenementen met klanten en andere leden binnen uw organisatie. Met deze functie kunt u de aanwezigheid of taken bijhouden, agenda-uitnodigingen maken en delen, en meer. 

Analytics en rapportage 

Ze staan ​​bekend als de belangrijkste componenten van een CRM-systeem en stellen bedrijven in staat datagestuurde beslissingen te nemen. Met Analytics en Reporting krijgt u inzicht in verkoopprestaties, marketingprestaties, klantgedrag en meer. Deze helpen u gepersonaliseerde gegevens te creëren en klantrelaties te optimaliseren. 

Taken

Dit omvat tools voor het maken en toewijzen van taken, het volgen van de voortgang, het instellen van datums, enz. Het is bedoeld om bedrijven te helpen bij het beheren en prioriteren van taken die verband houden met klantinteracties. 

Laten we nu eens kijken naar CRM-functies in de context van verkoop, marketing en klantenondersteuning. 

Verkoopfuncties

De Sales-functie in een CRM-systeem is een set tools en mogelijkheden om uw verkoopprocessen en -strategieën te optimaliseren. Enkele van de belangrijkste componenten zijn:

• Verkoop traject biedt een visueel overzicht van het verkoopproces en het aantal opportunities in elke fase. Het helpt bij het monitoren en beheren van verkoopactiviteiten, en bij het voorspellen en volgen van verkoopprestaties. CRM-software met effectief pijplijnbeheer kan uw verkoopprestaties aanzienlijk verbeteren. 
• Verkoopanalyses verwijst naar het analyseren en interpreteren van verkoopgegevens om inzicht te krijgen in de verkoopprestaties, kansen te identificeren en datagestuurde beslissingen te nemen. Een verkoopanalysetool kan bijvoorbeeld voorspellen welke leads het meest waarschijnlijk zullen converteren of welke verkoopstrategieën het meest effectief zijn voor specifieke klanten. 
• Verkoopsamenwerking biedt het verkoopteam alle benodigde tools om efficiënt samen te werken om de verkoopprestaties en klantbetrokkenheid te verbeteren. 

Marketingfuncties

Met de Marketing-functie kunt u uw zakelijke marketinginspanningen automatiseren, aanpassen en verbeteren. Belangrijke componenten zijn onder meer:

• E-mailmarketing in een CRM maakt verbinding met potentiële klanten, vergroot de merkbekendheid en bouwt klantenloyaliteit op. Het helpt u gerichte e-mails te verzenden, leads vast te leggen en te kwalificeren en de klantbetrokkenheid te volgen. 
• Marketinglijst is een ander onderdeel waarmee marketeers klanten kunnen categoriseren op basis van een breed scala aan criteria, zoals demografie, gedrag en aankoopgeschiedenis. Met marketinglijsten kunt u e-mails naar het juiste klantsegment sturen.
• Landingspagina's en webformulieren bedrijven de tools bieden om de leadgeneratie en conversiepercentages te verhogen. 
• Sociale module helpt u berichten op sociale media rechtstreeks vanuit de CRM te beheren. Het helpt u bij de interactie met klanten via campagnes, feedback, enquêtes, enz. 

Help Desk-functies

Met de helpdeskfunctie in een CRM kunnen klantproblemen efficiënt worden opgelost. Het volgt klantproblemen op, wijst deze automatisch toe aan de juiste ondersteuningsvertegenwoordiger en houdt een geschiedenis bij van alle klantinteracties. De componenten zijn:

• Case management bestaat uit tools voor het maken, volgen en beheren van ondersteuningsaanvragen. Deze tools bieden een meer gepersonaliseerde en responsieve klantondersteuningservaring. 
• ticketing bevat tools voor het creëren, volgen en beheren van klantondersteuningsproblemen, zoals probleemtype, prioriteit en status. 
• SLA's of Service Level Agreementskunnen bedrijven SLA's definiëren, volgen en beheren. Ze helpen bedrijven ook bij het meten en verbeteren van de prestaties van hun klantenondersteuning op basis van deze SLA's. 
• Live Chat Hiermee kunt u in realtime met klanten communiceren. Het bevat tools zoals een chatinterface, chatbots, enz., die u indien nodig kunt aanpassen. Dit helpt om een ​​gepersonaliseerde en responsieve klantervaring te bieden. 

CRM-integratie 

Met CRM's kunt u externe applicaties integreren en synchroniseren die diensten leveren zoals e-mails, sociale media, agenda's, WhatsApp-berichten, telefoongesprekken, boekhouding, enz. Met CRM-integraties kunt u:

• Telefoneer en stuur sms- en WhatsApp-berichten vanuit het CRM
• Beheer uw e-mails van verschillende dienstverleners in het CRM.
• Beheer al uw sociale media-accounts (Facebook, LinkedIn, X, enz.) vanaf één platform.
• Importeer en exporteer boekhoudkundige transacties en beheer ze vanuit het CRM.  

Waarom het kiezen van de juiste CRM belangrijk is

Om de voordelen van een CRM-systeem ten volle te benutten, is het belangrijk om een ​​duidelijk inzicht te hebben in uw bedrijfsvereisten en of het CRM aan deze vereisten kan voldoen. 

Enkele van de belangrijkste vragen waarmee u rekening kunt houden bij het kiezen en implementeren van een CRM zijn: 

1. Of uw organisatie het potentieel van uw CRM-investering kan vergroten.  
2. Hoe kan het CRM-systeem worden gebruikt om de prestaties van uw verkoop- en ondersteuningsteam te verbeteren?
3. Of de belangrijkste functies in een CRM uw teams zullen helpen hun zakelijke doelstellingen te bereiken. 

Hier leest u waar u rekening mee kunt houden voor een succesvolle CRM-implementatie:

• Begrijp uw doelen bij het kiezen van een CRM die aansluit bij uw zakelijke behoeften. 
• Betrek de eindgebruikers van het CRM om hun vereisten te bestuderen en de juiste beslissing te nemen. 
• Zorg voor voortdurende training van uw teamleden, zodat zij de CRM-tool goed kunnen leren gebruiken. 
• Zorg ervoor dat de noodzakelijke wijzigingen worden aangebracht voor optimale prestaties. 

Bekijk onze nieuwsbrief van juni op Vtiger-bytes om toegang te krijgen tot de stapsgewijze checklist voor CRM-implementatie. 

Heeft u meer hulp nodig bij uw CRM-implementatie? Wij hebben u gedekt!

Neem die van Vtiger Implementatieprogramma van één week waar u deskundige begeleiding krijgt bij het navigeren door het implementatieproces om uw CRM in slechts een week op te zetten! 

Als u ook op zoek bent naar een betere CRM die aansluit bij uw zakelijke behoeften, ontdek dan waarom Vtiger CRM de meest favoriete oplossing van velen is. 

Wat onderscheidt Vtiger CRM-functies van de rest?

Afgezien van de hoge mate van aanpassingsmogelijkheden, zijn hier enkele van de belangrijkste aspecten van Vtiger CRM:

• Uniform klantbeeld: Een 360-gradenoverzicht van klantinteracties en gegevens via verschillende kanalen. Dit biedt bedrijven snelle toegang en levert klantervaringen op maat. 
• Meer samenwerking: Gebruikers kunnen naadloos werken en hun productiviteit verhogen met tools zoals documentbeheer, projectbeheer, enz. Dit verbetert de interne communicatie en workflows. 
• Analyse en rapportage: Tools zoals dashboards, grafieken en rapporten helpen bij het volgen en analyseren van prestaties en het nemen van datagestuurde beslissingen. 
• Vtiger mobiele app: Ontworpen voor iOS en Android, Vtiger mobiele app stelt gebruikers in staat eenvoudig via meerdere kanalen met hun teams en klanten te communiceren. 
• Integraties van derden: Vtiger ondersteunt integraties met veel applicaties van derden, wat helpt bij het stroomlijnen van processen en het verbeteren van de gegevensnauwkeurigheid. Het wordt aangedreven door Berekening AI + GPT mogelijkheden die bedrijven geavanceerde analyses en inzichten bieden om datagestuurde beslissingen te nemen. 
• LMS: Dé Learning Management System Met deze functie kunnen bedrijven leercursussen maken om hun interne teams, klanten en partners te trainen. Het LMS helpt het team uit te rusten met de vaardigheden om hoogwaardige klantervaringen te leveren. 

Wilt u meer weten over de functies van Vtiger? Meer weten. 

1. https://www.demandsage.com/crm-statistics/