Een functie bouwen in Vtiger CRM, die een 360-gradenweergave van een klant op één scherm zou kunnen geven!
Toen het idee werd ingediend, was er een stroom van vragen. Is dat zelfs mogelijk? Hoeveel modules moeten er worden geïntegreerd om informatie op één scherm weer te geven? Kunnen deze gegevens worden gedupliceerd over verschillende modules zodat verschillende mensen dezelfde informatie kunnen bekijken? Kunnen onze klanten profiteren van een dergelijke functie? En tot slot, zou het haalbaar genoeg zijn om zoveel manuren in één functie te investeren?
Maar dan is de cultuur bij Vtiger dat we vaak gaan kijken naar de oplossing, op het moment dat er twijfels ontstaan. Dus begonnen we vanaf de grond af een nieuwe functie te bouwen rond de periscooptheorie. En we noemden het Eén weergave.
Zijn er vergelijkbare functies in de CRM-ruimte? Natuurlijk zijn er veel, maar laten we eens kijken hoe One View zich onderscheidt van de andere.
Andere bedrijven: geven u gefragmenteerde weergaven van klantgegevens.
Herinner je je nog die telefoontjes die je hebt gekregen van vertegenwoordigers van de klantenservice die wilden weten of je een creditcard wilt of een bankrekening wilt openen? En in de meeste gevallen had u al een account bij hen! Of als u uw telefoonrekening een beetje laat betaalde en uiteindelijk het transactienummer met verschillende factureringsmedewerkers deelde omdat hun systeem niet was bijgewerkt? Dus waarom gebeurt dit? Het gebeurt omdat de informatie niet wordt bijgewerkt en op één platform wordt weergegeven. De markt is bezaaid met CRM-producten die gefragmenteerde gegevens opleveren, gegevens die zijn verspreid over verschillende modules of applicaties die door verschillende teams in dezelfde organisatie worden gebruikt.
En hoe zorgen ze ervoor dat u klantinformatie allemaal op één plek ziet? Gemakkelijk - ze zullen u vertellen dat u een andere app moet kopen die aan elkaar kan worden gehecht, en gegevens weergeven die zijn verkregen van al deze andere apps. Pff… er gewoon aan denken maakt ons moe.
Vtiger: Geeft u alle informatie over een klant op één plek via One View.
De kernfilosofie van Vtiger is één klant - één product - één weergave! Wij zijn van mening dat alle bedrijven relevante informatie voor een klant op één plek moeten kunnen bekijken.
Laten we een pre-sale scenario bekijken om te zien hoe One View werkt.
Stel dat u een vraag over een product heeft ontvangen. Wat zijn de gegevens die u wilt bekijken voordat u de klant ontmoet of een gesprek met de klant opzet: het product waarin ze geïnteresseerd zijn, de productprijzen, de aankoopgeschiedenis, de belangrijkste besluitvormers? Welnu, u kunt One view gebruiken om al deze gegevens en meer te verzamelen. U kunt in feite kijken hoe de klant zich met uw bedrijf heeft beziggehouden - problemen uit het verleden (tickets), enz. Indien de klant op een later tijdstip vraagt om te spreken, kunt u direct een afspraak maken. Dat is onze One View op basis van de periscooptheorie - waardoor je met relevante informatie een beeld krijgt van je omgeving. Met One View kunt u met slechts een paar klikken alles over de klant raadplegen.
Kijk, het wordt nu een fluitje van een cent om te praten en een deal te sluiten met een klant. Je verspilt immers geen tijd aan het heen en weer springen tussen apps en verschillende schermen op zoek naar informatie. Je zou ook niet aan andere teams vragen of ze hun gegevens hebben bijgewerkt.
Laten we nu eens kijken naar een scenario na verkoop.
Stel dat uw bedrijf industriële koelkasten verkoopt en een bulkbestelling heeft ontvangen. Uw verkoopteam zou discussies hebben gehad, deals en offertes hebben gemaakt, kortingen hebben gegeven en zelfs post-salesondersteuning hebben geboden. En ze zouden al deze informatie in Vtiger CRM hebben ingevoerd. De volgende zomer zou uw klant de klantenservice hebben gebeld over een defecte koelkast. Uw buitendienstmedewerker bezoekt de locatie en stelt daarbij de vereisten vast voor aanvullende producten die bij uw bedrijf kunnen worden ingekocht. Ze kunnen One View onmiddellijk gebruiken om toegang te krijgen tot klantrecords en een deal te maken op basis van het caserecord zelf. Ze kunnen aantekeningen maken en het verkoopteam op de hoogte stellen van de eisen van de klant
Omdat het verkoopteam alle details kan zien, inclusief notities van de vereisten, kunnen ze er gemakkelijk mee doorgaan en een gesprek starten om de deal te sluiten. Allemaal met behulp van een paar klikken. We verzekeren u dat u geen tijd zult besteden aan interactie met andere teams of het openen van applicaties om relevante informatie te vinden. En je hebt ook toegang tot bijgewerkte gegevens bij de hand. Nu, voegt dat geen waarde toe aan uw werkruimte!
Maar wat als het support- of onderhoudsteam geen functie zoals One View in hun mobiele CRM had? Of als ze de details hadden vastgelegd in een andere app dan die van het verkoopteam? Welnu, in dat geval zou het volgende zijn gebeurd:
- Het identificeren van relevante accountmanagers en het doorgeven van de informatie zou tijdrovend zijn geweest.
- De informatie zou lange tijd in de database hebben gelegen totdat iemand deze opnieuw zou bezoeken.
- En in een paar gevallen zou de nieuwe zakelijke kans volledig verloren zijn gegaan.
Verlies de weg niet naar een nieuwe deal. Registreren voor uw gratis proefversie vandaag om te zien hoe One View werkt! U zult aangenaam verrast zijn.
En ten slotte, heeft One View een duidelijk voordeel ten opzichte van vergelijkbare functies die op de markt beschikbaar zijn? Welnu, toen we One View presenteerden op het laatste Gartner IT Symposium (Goa, nov 2019), kwamen onze concurrenten naar ons toe (herhaaldelijk, als we dat mochten toevoegen) en vroegen om een demo te zien. Sommigen van ons bij Vtiger zijn nog steeds aan het gladstrijken ...
Oh, trouwens, Q is een fictieve naam, hoewel het verhaal echt is.
Klik hier om u vandaag nog aan te melden voor uw gratis proefversie en bekijk One View.
