Normen voor klantenservice zijn nog nooit zo hoog geweest. Gedreven door bedrijven als Amazon en Zappos en gesteund door positieve sociale erkenning, is het overal bij kleine bedrijven gevallen om geweldige klantenservice te bieden om concurrerend te blijven. Hoewel de meeste kleine bedrijven telefoon- en e-mailondersteuningskanalen bieden die goed genoeg zijn voor interacties met één druk op de knop, zoals klachtenrapporten, leiden klanten tot ontevredenheid bij langdurige problemen waarvoor meerdere interacties of meer dan een paar woorden nodig zijn. Immers, de lange wachttijden voor telefoon- en e-mailreacties en het aanhoudende gebrek aan transparantie over de voortgang van hun zaken komen op een moment dat klanten het meest zenuwachtig zijn. Voor ondersteuningsteams die met meerdere openstaande cases tegelijk werken, zorgt dit ook voor meer overhead vanwege continue verzoeken om statusupdates, waardoor de efficiëntie afneemt.
Vtiger is nieuw Klantportaal helpt bedrijven om zowel de klanttevredenheid als de bedrijfsefficiëntie te verhogen - een win-win voor klanten en kleine bedrijven, door klanten tools te bieden voor zelfbediening, betrokkenheid en inzicht in het probleemoplossingsproces.
Voor klanten is het merkportaal een professionele interface die er is. Door in te loggen met hun gebruikersnaam en wachtwoord, kunnen klanten bladeren door een FAQ om kleinere problemen op te lossen, of indien nodig nieuwe cases maken, die cases volgen terwijl ze worden bewerkt en documenten uploaden die verband houden met zaken of wat dan ook. heb ze nodig voor. Bovendien kunnen zo veel of zo weinig van hun interactiegeschiedenis, van offertes en facturen, tot aankoopgeschiedenissen en meer automatisch zichtbaar worden gemaakt via de portal. Dit kan helpen de relatie tussen een bedrijf en zijn klanten te benadrukken en te versterken. Bekijk enkele functies die het nieuwe klantenportaal van Vtiger beter maken dan ooit:
Stel klanten in staat om gevallen van klantenservice aan te melden, bij te werken en bij te houden
Voorzie uw klanten van een intieme, merkgebaseerde klantervaringservaring door hen in te loggen op uw klantenportal om zaken voor uw klantenservice te creëren. Caseformulieren hebben aanpasbare velden waaraan klanten elke hoeveelheid informatie kunnen toevoegen of documenten of afbeeldingen kunnen uploaden voordat ze op "verzenden" klikken. Na het indienen kunnen ze terugkeren om de status van de zaak te controleren of meer informatie of documenten toevoegen als uw team meer informatie nodig heeft om het probleem op te lossen. Op de back-end stromen deze tickets naar het ticketgebied van Vtiger CRM zodat uw team ze kan zien, prioriteren en erop kan reageren. Dit geeft uw klanten een transparante, mooie ervaring en maakt uw ondersteuningsteam vrij om problemen van klanten aan te pakken in plaats van ze alleen op te nemen.
Wissel snel en eenvoudig documenten, offertes en facturen uit met klanten
Ooit een klant een paar verschillende offertes gestuurd, alleen om ze te laten vragen om ze opnieuw te verzenden? Dit vertraagt deals en creëert de ongewenste perceptie van een gebrek aan organisatie. Het klantenportaal van Vtiger zorgt ervoor dat u dit probleem nooit meer zult hebben. Ingelogde klanten zien automatisch alle offertes, facturen of andere documenten die u voor hen in Vtiger hebt aangemaakt. Als klanten documenten met u moeten delen, kunnen ze deze uploaden (tot 25MB per bestand) in slechts een paar klikken. Omdat de portal is verbonden met hun Vtiger-record, worden alle gedeelde documenten zichtbaar in het klantrecord in Vtiger, zodat uw verkoop- en ondersteuningsteams nooit opnieuw naar documenthistories hoeven te zoeken.
Laat klanten zien en zich goed voelen over de voortgang van deals en projecten
Bij het bespreken van de volgende stappen in aankoop- of klachtenprocedures, recentelijk uitgevoerd klantbelevingsonderzoek ontdekte dat 89% van de klanten transparantie verwacht. Laat uw klanten met Vtiger updates zien voor deals of projecten waarbij ze betrokken zijn. Bovendien is elke gemaakte offerte, toegevoegde factuur of recordupdate in Vtiger direct zichtbaar voor klanten via het klantenportaal, wat betekent dat ze zich meer betrokken voelen in uitvoering - gevoelens van eigenaarschap, vertrouwen en tevredenheid stimuleren.
Geef direct antwoord op veelgestelde vragen met een kennisbank
De kennisbank in het klantenportaal van Vtiger biedt klanten antwoorden op veelgestelde vragen. Of ze nu protocollen zoeken om een klacht in te dienen of hulp nodig hebben bij het opzetten van nieuwe hardware, het beschikbaar stellen van de kennisbank kan de servicemedewerker tijd besparen door minder bel- en e-mailvolumes, en kan de klanttevredenheid zelfs vergroten. In feite is een recente Zendesk verslag gaf aan dat meer dan de helft van de klanten liever zelfhulpbronnen gebruikt dan contact opnemen met de klantenservicemedewerkers van een bedrijf wanneer ze hulp nodig hebben, waardoor de kennisbasis een win-win wordt voor zowel organisaties als klanten.
Leer hoe u het klantenportaal van Vtiger instelt en gebruikt door het klantportal documentatie, of aarzel niet om ons een e-mail te sturen naar [e-mail beveiligd]
