We zijn voortdurend op zoek om bedrijven te helpen hun klantervaring (CX) hier op . te verbeteren vtiger. Ons CRM-platform is geoptimaliseerd voor alle belanghebbenden binnen de organisatie om een 360-graden beeld te hebben van klantgegevens op basis van een enkele bron van waarheid met onze OneView-architectuur.
Maar we begonnen aan de klant zelf te denken? Deals, vooral in B2B, worden niet van de ene op de andere dag gesloten en de persoon met wie de verkoper praat zal niet de enige persoon zijn die betrokken is bij het nemen van de beslissing. Gartner zegt dat de typische inkoopgroep voor een complexe B2B-oplossing omvat zes tot tien besluitvormers en het koopproces zelf is allesbehalve lineair. Van het verkennen van oplossingen tot het creëren van consensus, het proces omvat het navigeren door meerdere hoepels en het opruimen van complexe interne dynamieken en het krijgen van iedereen op dezelfde pagina. Eigenlijk, volgens een onderzoek uitgevoerd door CSO Insights, duurt het bij ongeveer driekwart (74.6%) van de B2B-verkopen aan nieuwe klanten minstens 4 maanden voordat de sluiting wordt bereikt. Bijna de helft van de deals (46.4%) duurt 7 maanden of langer.
Deal Room: creëer een geweldige koopervaring
Introductie van de geheel nieuwe Deal Room-mogelijkheid in Vtiger One CRM. Hoewel het voor teams binnen de organisatie gemakkelijk was om een volledig overzicht van klantgegevens te hebben, had de klant tot nu toe zelf geen toegang tot communicatie, documenten en informatie over de voortgang van deals.
Omdat verkoopcycli zo lang zijn als ze zijn en de noodzaak om meerdere belanghebbenden erbij te betrekken, is e-mail en lineaire gefragmenteerde communicatie waarbij informatie heen en weer moet worden gezocht en doorgestuurd niet optimaal. Als mensen die bij het gesprek betrokken zijn gaandeweg veranderen, zoals vaak gebeurt, kan het een nachtmerrie zijn om eerdere communicatie te lokaliseren.
De Deal Room brengt daar verandering in. U kunt nu één plek creëren waar alle communicatie en documenten worden gedeeld, uw prospect een beveiligde link sturen om toegang te krijgen tot deze informatie en deze ook delen met andere belanghebbenden.
Zie het als een persoonlijke veilige microsite die wordt gedeeld tussen uw team en de prospect, ontworpen als een samenwerkingshub, waardoor de wrijving wordt verminderd die doorgaans een uitgebreide complexe verkoopcyclus teistert.
Opgewonden? Laten we eens nader bekijken hoe Deal Room werkt. Als je een wandeling langs de mogelijkheden van de dealroom wilt maken terwijl je dit bericht doorneemt, meld u aan voor een gratis proefperiode van 15 dagen van Vtiger One CRM.
Uw dealroom heeft de volgende tabbladen:
- Volgende acties
- Contact
- Documenten
- Timeline
- Team
Tussen deze secties kunt u gemakkelijk een uitgebreid overzicht krijgen van alle aspecten van de deal.
Volgende acties: deel het op in duidelijke stappen
Op het volgende tabblad met acties worden alle acties in volgorde en de huidige status weergegeven. Dit zorgt ervoor dat iedereen op één lijn zit over de volgende stappen, door wie en wanneer. Dit helpt alle onduidelijkheden rond acties die moeten worden genomen weg te nemen en zorgt ervoor dat het proces soepel verloopt.
Vragen: Effectieve samenwerking, geen verloren e-mails meer
Het tabblad Vragen is de samenwerkingshub voor belanghebbenden. In plaats van e-mails heen en weer te sturen met een steeds groter wordende lijst van ontvangers, maakt het gebruik van de samenwerkingshub het stellen van vragen, het krijgen van verduidelijkingen en het volgen van taken tot het einde naadloos.
Zie de Vragen-hub als een privé Slack-kanaal waar het team dat bij de deal betrokken is, kan communiceren over alle zaken met betrekking tot de deal en ervoor kan zorgen dat antwoorden ook worden vastgelegd voor toekomstig gebruik.
Documenten: Eén locatie voor alle informatie met betrekking tot de deal
De dealroom wordt een gedeelde opslagplaats waar alle communicatie en documentatie wordt opgeslagen en zichtbaar is voor belanghebbenden. Dit maakt het eenvoudig om ervoor te zorgen dat iedereen toegang heeft tot de laatste informatie. Zeg vaarwel tegen het doorsturen van e-mailthreads met verouderde informatie. Zelfs als iemand die bij de deal betrokken is de organisatie verlaat, zorgt het hebben van een dealroom ervoor dat alle gedeelde informatie beschikbaar is zonder dat u zich zorgen hoeft te maken over het herstellen van eerdere communicatie.
Tijdlijn: Eén referentiepunt voor dealstatus
Het tabblad Tijdlijn geeft een lijst met activiteiten en mijlpalen in chronologische volgorde. Het dient als één referentiepunt waar iedereen kan zien hoe de voortgang zich verhoudt tot het plan. Wanneer alle belanghebbenden naar één informatiebron kijken, is de samenwerking effectiever, kunnen blokkades sneller worden opgelost en gaan de zaken sneller.
Team: Stakeholders betrokken bij de deal
De teamtab is de plek waar stakeholders aan de dealroom kunnen worden toegevoegd. Ze kunnen worden gelabeld met hun rol in de deal, waardoor het gemakkelijker wordt om te identificeren welke rol ze spelen bij het sluiten van de deal.
Leden, binnen de organisatie en in het bedrijf van de prospect, kunnen eenvoudig worden toegevoegd en verwijderd van dit tabblad, waardoor het supereenvoudig is om informatie te delen met degenen die toegang nodig hebben, terwijl het wordt beperkt tot mensen die mogelijk uit het dealproces zijn verhuisd. Dit zorgt ervoor dat de informatie die wordt gedeeld alleen beschikbaar is voor de belanghebbenden die er toegang toe moeten hebben en zorgt er ook voor dat eventuele hiaten bij het identificeren van belanghebbenden gemakkelijk worden geïdentificeerd.
Optimaal profiteren van Deal Room
Deal Room is de perfecte manier voor u om uw klantkampioen te helpen door de complexiteit van het intern verkopen van uw aanbod binnen haar organisatie. Het B2B-aankoopproces is meer een lusvormig ingewikkeld proces dat ver verwijderd is van de keurige sequentiële trechter die in schoolboeken wordt weergegeven. Vereisten evolueren, belanghebbenden veranderen, industrie en externe omgevingen beïnvloeden vereisten halverwege de evaluatie van de deal, uw product en capaciteiten evolueren en zijn beter geschikt om aan de eisen van de klant te voldoen.
Uit het onderzoek van Gartner bleek dat klanten die de informatie die ze van leveranciers ontvingen om hun kooptaken vooruit te helpen, 2.8 keer meer kans hadden om een hoge mate van aankoopgemak te ervaren, en drie keer meer kans om een grotere deal te kopen met minder spijt.
De huidige aanpak creëert een informatiemuur tussen het interne en externe beeld van de deal, en er is vaak geen gemeenschappelijk begrip van de dealstatus. Met Deal Room kunt u die kloof overbruggen, de juiste informatie verstrekken om het aankoopgemak te vergroten en een geweldige koopervaring te bieden aan al uw prospects.
Bekijk vandaag nog de Deal Room en andere 'coole verkoopmogelijkheden' met een 15 dagen gratis proefversie van de Vtiger One CRM vandaag.
