Tiger Tales - Maak kennis met Mithun, onze Sr. Enterprise Solutions Consultant

Welkom bij het tweede hoofdstuk van Tiger Tales, onze nieuwe blogserie die laat zien hoe onze medewerkers en klanten zijn overgestapt op fulltime thuiswerken en de tools die ze gebruiken om samen te werken met hun collega's om verbonden te blijven en dingen voor elkaar te krijgen.




Voor veel bedrijven hebben de afgelopen zes maanden een beetje gevoeld als zeilen door onbekende wateren terwijl ze werden gehavend door onvoorspelbare stormen. Leiderschap van over de hele wereld had zich niet kunnen voorstellen hoe snel ze beslissende audibles zouden moeten oproepen en hele teams zouden moeten laten overstappen op het werken op afstand voor onbepaalde tijd. Dit stelde hen voor veel uitdagingen en vragen, waaronder hoe ze de productiviteit van hun werknemers op peil konden houden, welke tools ze moesten gebruiken voor samenwerking en communicatie, en of het duurzaam zal zijn. Vtiger stond ook voor deze uitdagingen en vragen. In plaats van ergens anders naar oplossingen te zoeken, zijn we begonnen met het proces om diep in ons eigen product te duiken om ervoor te zorgen dat we de productiviteit kunnen behouden zolang dat nodig is. We waren verheugd om te ontdekken dat de tools die we al binnen Vtiger gebruikten ons een naadloze overgang zouden bieden naar voor onbepaalde tijd thuiswerken.




Onlangs heb ik Mithun geïnterviewd, die besprak hoe de overgang naar fulltime thuiswerken voor hem is geweest. Hij deelde ook een geweldig verhaal over hoe de tools binnen Vtiger hem hielpen om samen te werken met zijn collega's en een deal te sluiten die sluimerde toen de pandemie toesloeg. Hieronder is het verhaal van Mithun:




Maak kennis met Mithun

Mithun woont en werkt op afstand vanuit Bengaluru, een bruisende stad in de staat Karnataka, die wordt beschouwd als de Silicon Valley van India (ook de thuisbasis van het hoofdkantoor van Vtiger). Mithun is een Sr. Enterprise Solutions Consultant, die al bijna 7 jaar voor Vtiger werkt. Hij richt zich voornamelijk op enterprise accounts. Mithun gaat in op de details die in zijn werk zitten en zegt: “De aard van het werken met zakelijke klanten bij Vtiger omvat ook het vervullen van speciale behoeften, zoals aangepaste functies, integraties, datamigratie en juridische documenten. Het omvat samenwerking met de teams Productmanagement, Engineering, Migratie en Juridische Zaken. We maken gebruik van Vtiger's Taken worden uitgebreid gebruikt in teams om de klus te klaren en de verkoopdeals vooruit te helpen zonder enige context te missen. "

Mithun's ervaring met de overgang naar fulltime thuiswerken




Ondanks het missen van zijn collega's, de dagelijkse tafeltennisspellen en gastronomische koffierituelen waaraan ze deelnamen, beschrijft Mithun zijn overgang naar thuiswerken als "zeer soepel". Hij schrijft dit grotendeels toe aan het feit dat Vtiger zich in de cloud bevindt en de hele reeks beschikbare tools. Hij vervolgt: “Ik heb nooit enige vorm van frictie gehad in termen van communicatie met een teamlid of het vinden van belangrijke informatie over een deal terwijl ik op afstand werkte, we hebben gewoon nooit problemen gehad. We gebruiken al onze eigen tools en er wordt veel samengewerkt via het gedeelte Vtiger-opmerkingen in de records. We zijn supergebruikers van deze tool en we konden alles gebruiken waar we waren gebleven. " De mogelijkheid om in te loggen waar u ook werkt en verder te gaan waar u was gebleven, is een van de vele voordelen die Vtiger On-Demand biedt.

Mithun en Krishna scherpen hun tafeltennisvaardigheden aan op het hoofdkantoor van Vtiger




Mithun's verhaal over het sluiten van een deal




Mithun werd in januari benaderd door een prospect die op zoek was naar een CRM-oplossing die ook een robuuste webchat-tool biedt. De prospect wilde specifiek dat de Webchat-tool:

• Identificeer het contact toen ze de chat binnenkwamen
• Sla de inhoud van de chat op in het dossier van de klant
• Zorg ervoor dat alle records met betrekking tot die contactpersoon direct vanuit het chatvenster kunnen worden bekeken

'We hebben veel tijd besteed aan het werken aan deze deal,' zei Mithun, 'en om de een of andere reden bleef de deal sluimerend. Kort nadat de deal sluimerend was, begonnen er overal ter wereld lockdowns te zijn vanwege Covid-19, en veel organisaties, inclusief de potentiële klanten, realiseerden zich de toenemende behoefte aan het implementeren van een Cloud CRM-oplossing. "




Toen, in mei, nam de prospect weer contact op via onze webchat-module. Mithun licht verder toe: "Met de hulp van One View kon de vertegenwoordiger die de chat afhandelde, snel alle eerdere gesprekken bekijken die ik met deze potentiële klant had en de gerelateerde deal bekijken waaraan ik had gewerkt, terwijl hij de Webchat." Binnen enkele seconden was de vertegenwoordiger die de chat afhandelde in staat om een ​​opmerking toe te voegen aan het dealrecord voor deze potentiële klant en Mithun te laten weten dat hij weer contact had opgenomen. Mithun was binnen enkele seconden weer verbonden met de prospect en voor Mithun kostte het geen tijd om precies verder te gaan waar ze waren gebleven. "Omdat Vtiger zo robuust is en zo goed verbonden," zei Mithun, "was er geen breuk of weerstand in de communicatie. Binnen 10 minuten was ik in staat om met deze potentiële klant aan de slag te gaan, opnieuw verbinding te maken en de deal vooruit te helpen. "




Is het niet toevallig dat de functie die deze prospect zocht, dezelfde tool was die Mithun hielp deze deal te sluiten?

Hieronder zal ik de tools in Vtiger uitsplitsen die Mithun en ons team hebben gebruikt:




Online chat









Met de webchat van Vtiger kunnen uw verkoop-, klantenservice- en marketingteams in realtime gesprekken voeren met uw klanten. Agenten kunnen binnenkomende vragen van klanten zien en erop reageren en kunnen snel alle relevante contactgegevens en gerelateerde records bekijken, allemaal vanuit het chatvenster. Met webchat kunnen uw teams problemen snel escaleren door agenten toe te staan ​​chats over te dragen aan andere agenten en cases te maken voor problemen die mogelijk langer duren om op te lossen. Zodra een chat is voltooid, worden volledige transcripties van de chat beschikbaar gemaakt om te bekijken of als bijlage via e-mail te verzenden.




Voor meer informatie over Webchat en het installatieproces klikt u op hier.




Eén weergave









One View is een krachtige tool die uw gebruikers een 360-gradenoverzicht biedt van alle informatie met betrekking tot een CRM-record. Hiermee kunnen u en uw gebruikers een uitgebreid overzicht krijgen van klantgerelateerde deals, cases, campagnes, projecten en meer, allemaal op één pagina. One View overbrugt de kloof tussen alle verschillende afdelingen binnen uw bedrijf en bespaart hen kostbare tijd doordat ze gemakkelijk toegang hebben tot de informatie die ze nodig hebben.




Voor meer informatie over One View click hier.

Deals









Een deal vertegenwoordigt een verkoopkans voor uw organisatie. De Deals-module helpt uw ​​verkoopteam om intelligent te verkopen en tegelijkertijd repetitieve taken te automatiseren, zodat ze hun tijd kunnen besteden aan de juiste deals. Door aangepaste pijplijnen te maken en Journey Tasks toe te voegen, worden uw verkoopvertegenwoordigers naar succes geleid en kunnen ze hun verkoopdoelstellingen behalen.




Klik op voor meer informatie over de module Deals hier.

Heb je vragen? Stel ze hier.

Opmerkingen zijn de schriftelijke mededelingen die door gebruikers in Vtiger op records zijn geplaatst. Opmerkingen die aan een record worden toegevoegd, kunnen worden bekeken en beantwoord door interne gebruikers voor snelle samenwerking en communicatie. Zodra een gebruiker op een opmerking wordt vermeld, ontvangt de gebruiker meldingen in het CRM en per e-mail over de geplaatste opmerking. Geposte opmerkingen kunnen ook worden bekeken en beantwoord door de klant vanuit het klantenportaal, indien ingeschakeld.




Klik voor meer informatie over opmerkingen hier.

Probeer Vtiger vandaag nog




Hoewel thuiswerken veel voordelen heeft, zijn de uitdagingen waarmee u wordt geconfronteerd bij het communiceren en samenwerken met uw teams en collega's reëel. Voor meer informatie over hoe Vtiger u en uw bedrijf kan helpen deze uitdagingen te overwinnen of om u aan te melden voor een gratis proefperiode van 15 dagen, klikt u op hier..